通過SHOPLINE客戶報告，商家可以獲得有關客戶的相關信息，包括他們的平均訂單金額、總銷售額等?？蛻魣蟾娴纳煞绞?jīng)Q定了這些報告不會顯示過去 24 小時內(nèi)商店上的所有活動。本文主要介紹如何查看查看客戶報告，以及常見指標定義、維度說明、自定義客戶報告等。
注意：當打開【按時間段顯示客戶】或【新客戶與回頭客的銷售額情況】時，顯示的是最新數(shù)據(jù)（這大約需要 1-2 分鐘的時間）?？梢灾匦麓蜷_或刷新報告以顯示更新的數(shù)據(jù)。
一、常見指標定義
客戶報告常見指標定義如下：
二、常見維度說明
客戶報告常見維度說明如下：
三、查看客戶報告
- 在 SHOPLINE 后臺中，轉(zhuǎn)至【分析】>【報告】；
- 選擇客戶報告中的任一報告進行查看。
1、按時間段顯示客戶
展示所選時間范圍內(nèi)，不同客戶類型（新客戶和回頭客）的客戶數(shù)量，可以在此了解他們的數(shù)量分布情況和變化趨勢。
可以在【時間粒度】下拉菜單中選擇一個時間單位，以控制數(shù)據(jù)的分組方式。當存在兩種類型的客戶時，報告表格會針對每個時間單位顯示兩行：一行用于新客戶，一行用于回頭客。
需要注意的是，如果 Jennie 在 2023 年 2 月 17 日上午 10 點在店鋪下了首單，下午 2 點 Jennie 再次在店鋪下了一單，此時 Jennie 從新客戶變成了回頭客。從日粒度來看，2023 年 2 月 17 日的客戶數(shù)量為1，新客戶數(shù)量為 1，回頭客數(shù)量為 1。從小時粒度來看，2023 年 2 月 17 日上午 10 點客戶數(shù)量為 1，新客戶數(shù)量為 1 ；2023 年 2 月 17 日下午 2 點客戶數(shù)量為 1 ，新客戶數(shù)量為 0 ，回頭客數(shù)量為 1 。
2、新客戶與回頭客的銷售額情況
展示所選時間范圍內(nèi)，新客戶和回頭客的銷售額情況。當存在兩種類型的客戶時，報告表格會針對每個時間單位顯示兩行：一行用于新客戶，一行用于回頭客。新客戶是第一次在商店中下單的客戶?；仡^客是下過訂單的客戶，其訂單歷史記錄已至少包含一個訂單。
3、客戶群體分析
客戶群體分析報告顯示有關客戶獲取和保留情況的數(shù)據(jù)。
群體是指具有相似特征的一組客戶。對于客戶群體分析報告，系統(tǒng)根據(jù)客戶下第一個訂單的日期對其進行分組?？梢允褂么藞蟾媪私饽男┛蛻粢褟唾彛员阕R別對最有價值的客戶。通過比較不同客群的留存率、凈銷售額、小計金額等數(shù)據(jù)，制定更有效的經(jīng)營策略。報告使用以下維度：
報告使用以下指標：
客群留存表統(tǒng)計各客群自獲取期以來各周/月/季度的留存率及銷售額數(shù)據(jù)。每行表示同一獲取期的客群的生命周期。可以選擇日期范圍限定表格中的客群，選擇時間粒度指定關注的周期單位，這兩個選項會同時控制客群留存表和客群留存折線圖展示的客群。
例如：客戶 John 在 2023 年 2 月首次成單。John 隨后于 2023 年 6 月以及 2023 年 9 月再次下單。當在客群留存表中選擇日期范圍為2023，時間粒度為月時：John屬于 2023 年 2 月的客群，并在第 4 個月和第 7 個月中計為留存客戶。可以選擇下拉指標選項切換指標，包含留存率、客戶、凈銷售額、小計金額和客單價。第二列是按照客群匯總的指標值。
注意：留存表不會顯示當前時間段的數(shù)據(jù)。由于客戶群體分析要求客戶需要在購買首單后回到商店再次下單，這往往需要一段完整的時間周期走完才能進行運算（比如，如果現(xiàn)在是 2023 年 4 月，并且選擇日期范圍為過去 6 個月、時間粒度為月，則只會顯示 2023 年 3 月及以前的數(shù)據(jù)）。此外，某個時間段的數(shù)據(jù)在該時間段結(jié)束的 24 小時后顯示。
客群留存折線圖展示所選日期范圍內(nèi)客群的留存率。默認展示所有客群的留存率，可以通過下拉指標選項選擇指定的客群；可以通過勾選包含獲取時期，決定是否將客群的獲取期作為首個分析時期。
4、按地點顯示客戶
系統(tǒng)將根據(jù)新客戶在 SHOPLINE 后臺中的默認地址所屬的地理位置來對客戶進行整理。此報告可按客戶的默認地點展示客戶的累計成單金額、累計訂單數(shù)和客戶數(shù)量指標，客戶的默認地址可以在管理后臺客戶/客戶詳情資料中進行查看和修改。報告使用以下維度：
5、回頭客
展示有兩次及以上訂單記錄的客戶的郵箱、姓名、首個訂單日、上個訂單日、平均訂單金額、累計成單金額和累計訂單數(shù)。
6、下單一次的客戶
展示僅有一次訂單記錄的客戶的的郵箱、姓名、首個訂單日、累計成單金額和累計訂單數(shù)。
7、忠誠客戶
忠誠客戶是曾在商店下過訂單且有可能再次下單的客戶。定義上，是最近一次下單日期距今小于等于 30 天且最近一次訪問店鋪日期距今小于等于 14 天的回頭客。此報告展示忠誠客戶的郵箱、姓名、首個訂單日、上個訂單日、平均訂單金額、累計成單金額和累計訂單數(shù)。
8、流失風險客戶
流失風險客戶是曾在商店下過訂單但存在流失可能性的客戶。定義上，是最近一次下單日期距今超過 90 天的回頭客，或者最近一次訪問店鋪日期距今超過 30 天的回頭客。此報告展示存在流失風險的回頭客的郵箱、姓名、首個訂單日、上個訂單日、平均訂單金額、累計成單金額和累計訂單數(shù)。
9、自定義客戶報告
使用【管理篩選條件】和【導出數(shù)據(jù)】等功能，管理客戶信息。
假設希望對老客戶發(fā)送郵件宣傳上新的商品，以鼓勵老客返回商店進行購買，可以執(zhí)行以下操作：
- 在 SHOPLINE 后臺中，轉(zhuǎn)至【分析】>【報告】；
- 在【客戶報告】中，點擊【回頭客】報告；
- 確定管理篩選條件的條件是【回頭客】是【YES】；
- 在【編輯表頭】列表中選擇【客戶姓名】和【客戶郵箱】，你也可以刪除其他的指標后點擊【確認】以應用更新表頭；
- 點擊【導出數(shù)據(jù)】按鈕，將報告導出為 CSV 文件，并使用文件中的所有電子郵箱地址進行電子郵件宣傳活動。
