類型：獨(dú)立站平臺(tái)
簡(jiǎn)介：跨境電商獨(dú)立站SAAS建站平臺(tái)，打通線上線下，智能工具優(yōu)化銷售鏈路。
SHOPLINE Payment支持對(duì) 180 天內(nèi)交易成功的支付訂單進(jìn)行部分或全額退款。當(dāng)顧客需要退款時(shí)，他們可以通過(guò)SHOPLINE Payment提供的退款流程提交退款申請(qǐng)，并根據(jù)具體情況選擇部分或全額退款。商家接收到退款請(qǐng)求后會(huì)進(jìn)行審核和處理，確保符合退款條件后會(huì)將款項(xiàng)退還給顧客。本篇教程主要介紹SHOPLINE Payment創(chuàng)建退款和相關(guān)注意事項(xiàng)。
一、創(chuàng)建退款
當(dāng)訂單申請(qǐng)退款時(shí)，需要將已付款項(xiàng)退還給客戶。SHOPLINE 支持對(duì)整個(gè)訂單或訂單的一部分進(jìn)行退款，還可以在不創(chuàng)建退貨的情況下為訂單退款，或者取消訂單并發(fā)放退款。
1、在 SHOPLINE admin 中，點(diǎn)擊【訂單】。
2、點(diǎn)擊要退款的訂單，進(jìn)入訂單詳情。
3、點(diǎn)擊【退款】，為客戶的訂單退款。
4、輸入退款的商品數(shù)量、退款備注、退款金額，根據(jù)需要可以選擇是否勾選【給客戶發(fā)送通知】。
5、退款成功或失敗，均可在 SHOPLINE Payments 賬戶中查看退款狀態(tài)。
二、退款注意事項(xiàng)
1、可用退款余額
在進(jìn)行退款之前，請(qǐng)確認(rèn) SHOPLINE Payments 賬戶有足額的余額進(jìn)行退款。退款資金將會(huì)從SHOPLIN Payments 余額扣?。ǖ话ＷC金），即保證金余額不可用做退款。如果賬戶余額不足，請(qǐng)先充值再進(jìn)行退款。
可以在【設(shè)置】> 【支付】>【SHOPLINE Payments】>【總覽】中查看賬戶余額。
2、退款金額
SHOPLINE Payment 支持對(duì)交易成功的訂單進(jìn)行部分或全額退款，但不可以大于原始訂單的支付金額。發(fā)起的退款會(huì)根據(jù)訂閱計(jì)劃收取相應(yīng)的退款手續(xù)費(fèi)，且這筆費(fèi)用不予退還，將從退款金額中扣除。一旦退款處理完畢，系統(tǒng)將自動(dòng)更新訂單的付款狀態(tài)。如退款失敗，僅退還退款金額，退款手續(xù)費(fèi)不予退還。
注意：僅可以對(duì) 180 天內(nèi)的交易訂單進(jìn)行退款。
3、退款時(shí)效
退款發(fā)起后，將會(huì)在一至兩個(gè)工作日內(nèi)審核處理。退款成功后，客戶的實(shí)際到賬時(shí)間取決于客戶的銀行。
三、常見問(wèn)題
為什么我的賬戶總額足夠，卻顯示退款余額不足？
答：賬戶余額里包含了保證金款項(xiàng)，保證金是不可用于退款的，需扣除保證款項(xiàng)后，查看剩余可用余額是否足夠退款？如賬戶可用作退款余額不足，則需充值以做退款。
