當(dāng)在 GMC 上傳商品數(shù)據(jù)并關(guān)聯(lián) GTIN 時，有時會遇到 GTIN 報(bào)錯，可能導(dǎo)致商品被拒絕或無法展示。本教程旨在幫助用戶解決在 Google Merchant Center（GMC）中遇到的 GTIN 報(bào)錯問題，并給出Google Merchant Center（GMC）賬戶被封的解決方案。
一、GTIN報(bào)錯
1、GTIN介紹
GTIN（全球商品條碼）是商品的全球唯一標(biāo)識符，用于確保商品在 Google 廣告平臺上正確識別和分類。使用 GTIN [gtin] 屬性提交全球貿(mào)易項(xiàng)目代碼 (GTIN)。提供 GTIN 可幫助 Google 優(yōu)化廣告或非付費(fèi)商品詳情，讓客戶更容易找到商品。不提供唯一商品標(biāo)識碼的商品難以分類，而且可能無法利用 Google 購物的部分計(jì)劃或功能。
2、SHOPLINE填寫入口
GMC 中 GTIN 字段讀取的 SHOPLINE 后臺商品信息中的【條碼】(barcode)字段。
3、格式參考
強(qiáng)烈建議為制造商指定了 GTIN 的所有商品提交此屬性。GTIN 最好與 MPN 一并提供。提供 GTIN 時，請務(wù)必確保其正確無誤。如有疑問，則請勿提供 GTIN，例如切勿猜測或編造 GTIN 值。
- 如果未提供 MPN，則此屬性為必需的屬性；
- 如果缺少 GTIN，Google 無法保證一定會準(zhǔn)確匹配商品。
有多種不同類型的 ID 編號都被視為 GTIN [gtin]。使用此屬性可以提交以下任意一種編號：
- UPC（適用于北美地區(qū)，也稱為 GTIN-12）：12 位數(shù)字（請將 8 位數(shù)字的 UPC-E 代碼轉(zhuǎn)換為 12 位數(shù)字的代碼）；
- EAN（適用于歐洲，也稱為 GTIN-13）：13 位數(shù)字；
- JAN（適用于日本，也稱為 GTIN-13）：8 或 13 位數(shù)字；
- ISBN（適用于圖書）：13 位數(shù)字（請將 ISBN-10 轉(zhuǎn)換為 ISBN-13）。如果兩種格式的代碼都有，只需輸入 13 位數(shù)字的代碼；
- ITF-14（適用于多件組合裝，也稱為 GTIN-14）：14 位數(shù)字。
4、解決方案
以下解決方案來解決 GTIN 報(bào)錯問題：
- 檢查 GTIN 的準(zhǔn)確性：首先，用戶需要仔細(xì)檢查所提供的 GTIN 是否準(zhǔn)確無誤。確保正確輸入并關(guān)聯(lián)每個商品的正確 GTIN，以避免因不匹配而導(dǎo)致的報(bào)錯；
- 確認(rèn)商品的合法性：確保商品確實(shí)具有有效的 GTIN。有時，供應(yīng)商提供的商品可能沒有合法的 GTIN 或存在問題。在這種情況下，用戶應(yīng)與供應(yīng)商聯(lián)系，獲取準(zhǔn)確和合法的 GTIN 信息；
- 探索替代解決方案：如果商品確實(shí)沒有 GTIN 或無法獲取有效的 GTIN，用戶可以考慮使用其他可選的標(biāo)識符，例如品牌 MPN（制造商零件號碼）或者 Google 提供的 Exemption 屬性，以便成功上傳商品數(shù)據(jù)；
- 聯(lián)系 Google 支持團(tuán)隊(duì)：如果用戶已經(jīng)嘗試了上述解決方案仍無法解決 GTIN 報(bào)錯問題，建議與Google Merchant Center 的支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。他們將能夠提供更具體的幫助和指導(dǎo)，以解決特定情況下的 GTIN 報(bào)錯問題。
二、GMC禁用
1、識別賬戶被封
路徑一：前往 Google Merchant Center 首頁，頂部紅色狀態(tài)欄提示賬號被禁用。
路徑二：前往 Google Merchant Center 左側(cè)工具欄【商品】>【診斷】>【賬號問題】，提示賬號被禁用。
注意：
- 為了維護(hù)賬號的健康和避免進(jìn)一步影響，我們強(qiáng)烈建議在賬戶被封禁期間不要重復(fù)新開賬戶。此舉可能導(dǎo)致新賬戶同樣被封禁，并對整個賬號的健康產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至可能導(dǎo)致其他關(guān)聯(lián)賬號被谷歌標(biāo)記進(jìn)黑名單；
- 重復(fù)新開賬戶的行為可能被谷歌視為違規(guī)操作，加重了解封的難度。谷歌的系統(tǒng)會將賬戶之間的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行分析，如果發(fā)現(xiàn)多個賬戶存在關(guān)聯(lián)性，并且其中一個賬戶被封禁，可能會將其他關(guān)聯(lián)賬戶一并列入黑名單，進(jìn)一步限制廣告活動。
2、GMC賬號申訴
（1）提交表單申訴
前往 GMC 申訴表單，提交申訴資料。
如果需要申訴賬戶的封禁，需要做如下準(zhǔn)備：
- 整改準(zhǔn)備：根據(jù)在郵件中收到的提示，參考網(wǎng)站檢查清單，仔細(xì)排查問題并進(jìn)行優(yōu)化整改；
- 準(zhǔn)備資料：參考申訴模板，準(zhǔn)備充分的申訴資料。請記住，提供越多的證據(jù)和信息，賬戶恢復(fù)的機(jī)會就越大。詳細(xì)說明經(jīng)營業(yè)務(wù)的合法性，并詳細(xì)描述對網(wǎng)站進(jìn)行的整改措施。如果有能夠突出自身優(yōu)勢的材料證明，如獲獎證書、新聞報(bào)道或品牌授權(quán)等，也建議提供；
- 提交申訴表單：嘗試提交申訴表單，并在填寫表單時特別注意提供問題摘要的信息。問題摘要對于提高申訴成功率非常重要。盡可能地傳達(dá)信息，以證明業(yè)務(wù)合法性，并詳細(xì)說明已經(jīng)進(jìn)行的整改措施；
- 聯(lián)系 Google 客戶經(jīng)理：提交申訴表單后，將收到一封反饋郵件。如果有專門對接的谷歌客戶經(jīng)理，可以將郵件中的CASE ID告知他們，并請求他們內(nèi)部跟進(jìn)申訴進(jìn)展；
- 等待 Google 郵件回復(fù)：申訴表單提交后，耐心等待 Google 的郵件回復(fù)。他們將對申訴進(jìn)行評估，并及時與溝通進(jìn)一步的步驟和解決方案。
（2）與 Google 支持團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系
如果 Google Merchant Center 仍然存在問題，可以通過以下方式與 Google 支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系：電話、聊天，這些選項(xiàng)都可以在 Merchant Center 幫助中心中找到。如果遇到的問題涉及 Google Ads，建議在 Google Ads 幫助中心進(jìn)行聯(lián)系。
請按照以下步驟操作：
- Google Merchant Center 首頁；
- 點(diǎn)擊【幫助】選擇【幫助與支持】，點(diǎn)擊【與我們聯(lián)系】；
- 選擇需要申訴的 GMC 賬號，并填寫問題類型，點(diǎn)擊【下一頁】；
- 查看推薦的幫助文檔能否解決問題，如果不能請點(diǎn)擊【后續(xù)步驟】；
- 選擇【聊天】，描述問題，在填寫完所有資料后點(diǎn)擊【提交】。
3、實(shí)踐建議
如何避免GMC 被封？
為了避免 Google Merchant Center (GMC) 被封禁，確保網(wǎng)站信息的真實(shí)性是至關(guān)重要的。谷歌將網(wǎng)站信息的真實(shí)性作為排名的重要指標(biāo)之一。
以下是一些實(shí)踐建議，以確保 GMC 賬戶不會被封禁：
- 產(chǎn)品真實(shí)性：確保在 GMC 上展示的產(chǎn)品與實(shí)際提供的產(chǎn)品完全一致。提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息、規(guī)格、價格和庫存狀態(tài)，并確保有足夠的庫存來履行訂單；
- 內(nèi)容真實(shí)性：提供真實(shí)、準(zhǔn)確和有價值的內(nèi)容。確保產(chǎn)品描述、圖片和其他相關(guān)信息與實(shí)際產(chǎn)品相符，并避免使用誤導(dǎo)性或夸大的言辭；
- 促銷真實(shí)性：如果在 GMC 上提供促銷活動或特價優(yōu)惠，請確保這些促銷是真實(shí)的。遵守相關(guān)法規(guī)，提供清晰的促銷條款和條件，并確保能夠履行承諾的優(yōu)惠價格和服務(wù)；
- 評論真實(shí)性：如果允許客戶對產(chǎn)品進(jìn)行評論，確保這些評論是真實(shí)和可信的。不要使用虛假評論或人為操控評價，而是鼓勵真實(shí)的客戶反饋和體驗(yàn)分享；
- 售后真實(shí)性：提供真實(shí)可靠的售后支持和客戶服務(wù)。確保退貨政策、售后保修和客戶支持渠道真實(shí)有效，并及時回應(yīng)客戶的問題和投訴。
- 遵循這些實(shí)踐建議，可以增加 GMC 賬戶的合規(guī)性，并降低被封禁的風(fēng)險。此外，定期檢查網(wǎng)站和產(chǎn)品信息，確保它們保持最新和準(zhǔn)確也是至關(guān)重要的。
4、常見禁用原因
以下是常見導(dǎo)致賬戶警告和暫停的原因以及相應(yīng)的解決方案建議：
（1）缺少退換貨政策：
- 原因：如果 SHOPLINE 商店沒有明確的退換貨政策，可能會導(dǎo)致賬戶警告或暫停；
- 解決方案建議：請?jiān)?SHOPLINE 后臺添加明確的退換貨政策，確保顧客清楚了解退換貨流程和政策。
（2）發(fā)貨信息填寫不全面：
- 原因：配送政策沒有清晰、全面地說明郵費(fèi)和具體的發(fā)貨時間，或沒有針對不同地區(qū)和市場提供不同的預(yù)估郵寄時間和相應(yīng)的郵費(fèi)；
- 解決方案建議：補(bǔ)充完善配送政策，確保清晰地表述郵費(fèi)和發(fā)貨時間，并根據(jù)不同地區(qū)和市場提供準(zhǔn)確的預(yù)估郵寄時間和郵費(fèi)信息。
（3）聯(lián)系信息不足：
- 原因：商店中的聯(lián)系信息不符合Google的要求；
- 解決方案建議：在 SHOPLINE 后臺添加準(zhǔn)確的聯(lián)系信息，確保顯示正確的聯(lián)系方式滿足Google的要求。
（4）商品內(nèi)容不合規(guī)：
- 原因：包括但不限于售賣仿冒品、虛假陳述商家和產(chǎn)品信息、面向成人的內(nèi)容、可疑圖片、評論和刷單、虛假插件和外鏈等違規(guī)行為；
- 解決方案建議：刪除并更改違規(guī)商品內(nèi)容，確保商品符合法律法規(guī)和 Google 的政策要求。
5、商品違規(guī)常見原因
為了確保產(chǎn)品獲得批準(zhǔn)并在 Google 上展示給用戶，請注意以下常見的數(shù)據(jù)質(zhì)量警告，并根據(jù)提供的解決方案更新相關(guān)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)。
（1）違反購物廣告政策：
刪除所有違規(guī)產(chǎn)品，并重新申請審核。
（2）產(chǎn)品標(biāo)識問題：
- 為每個產(chǎn)品分配有效的產(chǎn)品識別碼（如 GTIN、MPN 和品牌）；
- 檢查識別碼的準(zhǔn)確性和格式。
（3）缺少品牌值：
- 為所有新產(chǎn)品添加正確的品牌值；
- 不要提交無效或通用的品牌名稱。
（4）過度使用大寫字母：
刪除過度使用和花哨的大寫字母，以增強(qiáng)廣告和產(chǎn)品頁面的可信度。
（5）通用圖片問題：
- 為每款商品上傳清晰展示的主要產(chǎn)品圖片；
- 不要使用不允許的通用圖片，如logo或表示“無可用圖片”的文本。
（6）圖片上存在促銷疊加內(nèi)容：
- 上傳沒有促銷文字或阻礙因素的新圖片；
- 參考 Google 的幫助文檔修復(fù)圖片上的促銷疊加內(nèi)容。
（7）圖片過?。?/p>
- 上傳符合規(guī)定尺寸要求的新圖片；
- 圖片尺寸和文件大小必須滿足要求。
（8）無效的 Google 產(chǎn)品類別：
- 提供正確的 Google 產(chǎn)品類別值；
- 盡可能提供具體的類別信息。
（9）沖突的值（GTIN 和品牌）：
- 提供與品牌關(guān)聯(lián)的正確 GTIN值；
- 使用 GS1 GEPIR 工具驗(yàn)證美國品牌的 GTIN。
（10）服裝和配飾類目產(chǎn)品特定問題：
- 提供必填的性別、尺寸、顏色和年齡段信息；
- 使用正確的格式和識別的值。
注意：請根據(jù)以上解決方案更新相關(guān)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，以確保產(chǎn)品能夠通過審核并在Google上展示給用戶。如果收到其他Google產(chǎn)品警告，請?jiān)L問Google幫助中心以獲取相關(guān)錯誤的具體解決方案。
