在SHOPLINE中，郵件發(fā)送是重要的溝通工具，可以幫助商家與客戶保持聯(lián)系并提供及時的信息和服務(wù)。以下是針對SHOPLINE平臺不同場景的郵件發(fā)送說明，包括客戶付款方式模塊、訂單模塊、客戶訂閱模塊、到店取貨模塊以及本地配送模塊。
一、客戶付款方式模塊
訂閱電商場景下，客戶修改付款方式后，我們將為其發(fā)送一封郵件，用于提醒他操作成功。
1、使用場景
訂閱電商場景下，更新消費者訂閱訂單的支付方式，會進行郵件通知消費者跟新后的支付方式。
2、觸發(fā)節(jié)點
客戶修改其支付方式后，點擊確認，這封郵件將發(fā)送給該客戶。
3、郵件介紹
從商家管理后臺首頁進入【設(shè)置】>【通知】>【商家郵件通知】>【客戶付款方式】。
這封郵件會告知消費者修改后的支付方式，確保后續(xù)的訂閱合同可以使用新的支付方式進行支付訂單?？梢詫@個郵件模板進行修改。
二、訂單模塊郵件
詳情參考《SHOPLINE訂單模塊郵件》
三、客戶訂閱模塊
在指定條件下，系統(tǒng)將自動向客戶發(fā)送郵件提醒，可以自定義每個特定場景下發(fā)送的郵件內(nèi)容。
1、入口介紹
從商家管理后臺首頁進入【設(shè)置】>【通知】>【商家郵件通知】>【客戶訂閱】。
客戶訂閱模塊的郵件支持三類郵件的發(fā)送：
- 【訂閱成功】郵件：需要手動勾選。勾選后，會在客戶訂閱成功后，系統(tǒng)自動發(fā)送【訂閱成功】郵件通知客戶；
- 【取消訂閱】郵件：需要手動勾選。勾選后，會在客戶取消郵箱訂閱后，系統(tǒng)自動發(fā)送【取消訂閱】郵件；
- 【客戶營銷確認】郵件：無需手動勾選，當(dāng)客戶訂閱電子郵件營銷（如果已啟用電子郵件雙重選擇加入）時自動發(fā)送給客戶進行訂閱確認。
2、訂閱成功郵件
- 使用場景：客戶訂閱成功后通知客戶；
- 觸發(fā)節(jié)點：客戶通過郵箱成功訂閱店鋪后，系統(tǒng)自動發(fā)送；
- 郵件介紹：客戶成功訂閱店鋪后進行通知。
3、取消訂閱
- 使用場景：客戶取消訂閱成功后通知客戶；
- 觸發(fā)節(jié)點：客戶取消郵箱訂閱后，系統(tǒng)自動發(fā)送；
- 郵件介紹：客戶取消訂閱店鋪后進行通知。
4、客戶營銷確認
- 使用場景：客戶訂閱店鋪時，發(fā)送郵件進行二次確認；
- 觸發(fā)節(jié)點：店鋪開啟二次營銷確認的情況下，客戶在網(wǎng)店訂閱郵箱后，系統(tǒng)自動發(fā)送；
- 郵件介紹：普通情況下，消費者在網(wǎng)店里填寫郵箱即可訂閱成功。但在某些國家/地區(qū)（比如德國），法律要求必須采用二次確認，即消費者在網(wǎng)店里填寫郵箱進行訂閱后，還需要在收到的郵件里進行二次確認，才能最終訂閱成功。
四、到店取貨模塊
1、郵件模版設(shè)置
系統(tǒng)已為郵件設(shè)置模版，但也可以修改郵件模版，以突出店鋪特色?？梢詤⒖家韵虏僮鞑襟E設(shè)置郵件模板：
（1）在 SHOPLINE admin 中，點擊【設(shè)置】>【通知】>【客戶郵件通知】。
（2）找到【到店取貨】，點擊【準備取貨】或【已取貨】，進入模版修改頁面。
（3）修改模版，并點擊【更新】。
2、準備取貨郵件
當(dāng)訂單配送方式為到店取貨，且商品已完成取貨準備、可取貨時，可以手動發(fā)送【準備取貨】郵件告知顧客來店取貨?！緶蕚淙∝洝苦]件內(nèi)容包含商品明細信息及費用明細，顧客收到郵件后可到店去取貨。
準備取貨郵件觸發(fā)可參考以下步驟：
（1）對待發(fā)貨的到店取貨訂單，可以在 SHOPLINE admin 中，點擊【訂單】，進入該訂單詳情，在訂單詳情頁處點擊【通知客戶取貨】，通知客戶可到店進行取貨。
（2）彈出彈窗，點擊【確認】即可為客戶發(fā)送取貨通知。
3、已取貨郵件
當(dāng)訂單配送方式為到店取貨，且商品已完成取貨時，可以手動發(fā)送「已取貨」郵件告知顧客貨已經(jīng)被成功取走的通知，郵件內(nèi)容包含商品明細信息及費用明細。
已取貨郵件觸發(fā)可參考以下步驟：
（1）對待發(fā)貨/準備取貨狀態(tài)的訂單，可以在 SHOPLINE admin 中，點擊【訂單】，進入該訂單詳情，在訂單詳情頁點擊【標記為已取貨】。
（2）彈出彈窗，默認勾選【向客戶發(fā)送通知】，點擊【確定】即可向客戶發(fā)送已取貨郵件通知。
五、本地配送模塊
1、郵件模版設(shè)置
系統(tǒng)已為郵件設(shè)置模版，但也可以修改郵件模版，以突出店鋪特色。可以參考以下操作步驟設(shè)置郵件模板：
（1）在 SHOPLINE admin 中，點擊【設(shè)置】>【通知】>【客戶郵件通知】。
（2）找到【本地配送】，點擊【正在配送】或【已送達】或【配送未成功】，進入模版修改頁面.
（3）修改模版，并點擊【更新】。
2、正在配送郵件
當(dāng)訂單配送方式為本地配送，在商品末端發(fā)起配送時可以手動發(fā)送「正在配送」郵件，以告知消費者準備收貨。郵件的發(fā)送節(jié)點是商品開始配送或是準備配送時，通常是在商品配送給客戶時由發(fā)起的郵件通知，主要包含配送的商品明細信息。
正在配送郵件觸發(fā)可參考以下步驟：
（1）對待發(fā)貨的本地配送訂單，你可以在 SHOPLINE admin 中，點擊【訂單】，進入該訂單詳情，在訂單詳情頁點擊【標記為正在配送】。
（2）勾選【向客戶發(fā)送通知】選項，再點擊【標記為正在配送】，即可為客戶發(fā)送正在配送郵件，同時本地配送訂單狀態(tài)修改為【配送中】。
3、已送達郵件
當(dāng)訂單配送方式為本地配送且商品已送達客戶的時候，可以確認配送貨物已送達目的地后，向客戶手動發(fā)送「已送達」郵件告知商品已送達?！敢阉瓦_」郵件主要包含配送的商品明細信息。
已送達郵件觸發(fā)可參考以下步驟：
（1）對待發(fā)貨或配送中的本地配送訂單，你可以在 SHOPLINE admin 中，點擊【訂單】，進入該訂單詳情，點擊【標記為已送達】。
（2）彈出彈窗，勾選【同時向用戶發(fā)送郵件通知】，點擊【確認】，即可發(fā)送郵件。
4、配送未成功郵件
當(dāng)訂單配送方式為本地配送，商品已配送但未能配送到目的地的時候，可以手動向客戶發(fā)送「配送未成功」郵件告知商品配送失敗。
配送未成功郵件觸發(fā)可參考以下步驟：
（1）對配送中狀態(tài)的本地配送訂單，你可以在 SHOPLINE admin 中，點擊【訂單】，進入該訂單詳情，發(fā)貨單點擊三點按鈕下的【配送未成功】。
（2）彈出彈窗，默認勾選【同時發(fā)送郵件通知】，點擊【確定】即可為客戶發(fā)送配送未成功的通知。Untitled –
