在SHOPLINE平臺(tái)上，客服郵箱是顧客與商家直接聯(lián)系的重要方式，也是他們收到有關(guān)訂單詳情等自動(dòng)通知的聯(lián)系地址。通過將客服郵箱與獨(dú)立域名相關(guān)聯(lián)并進(jìn)行域名驗(yàn)證，可以提升郵件發(fā)送的可靠性和有效性，避免被識(shí)別為垃圾郵件。那么如何為SHOPLINE平臺(tái)設(shè)定獨(dú)立域名的客服郵箱？下面一起來看看。
一、域名未驗(yàn)證/驗(yàn)證
如果設(shè)置了客服郵箱但未進(jìn)行域名驗(yàn)證，SHOPLINE 會(huì)默認(rèn)以“代發(fā)模式”發(fā)送電子郵件。海外各大郵箱服務(wù)商如 Google 都在收緊“代發(fā)模式”的郵箱發(fā)送模式，此模式下可能隨時(shí)被郵箱服務(wù)商禁用導(dǎo)致郵件無法投遞，或者直接進(jìn)入垃圾箱。
為了有更好的郵件發(fā)送成效，強(qiáng)烈建議將客服郵箱設(shè)置為用自定義域名為后綴的客服郵箱，并進(jìn)行域名驗(yàn)證。驗(yàn)證后將獲得以下效果：
- 提高郵件的進(jìn)箱率，送達(dá)率達(dá) 98% 以上，降低進(jìn)入垃圾箱的概率；
- 在 Gmail 等郵箱收件端中自動(dòng)加載圖片，而不需要每次都詢問收件人是否允許顯示圖片，體驗(yàn)更佳；
- 郵件頭部發(fā)件人將會(huì)顯示品牌域名信息，讓郵件更加可信和專業(yè)。
下面將展示域名未驗(yàn)證、域名已驗(yàn)證時(shí)，郵件中的不同效果。
1、未驗(yàn)證獨(dú)立域名的客服郵箱：客戶收到的電子郵件顯示為“通過 shoplineemail.com 發(fā)送”，且有風(fēng)險(xiǎn)提示。
2、已驗(yàn)證獨(dú)立域名的客服郵箱：客戶收到的電子郵件顯示的發(fā)件人地址為客服郵箱地址。
二、如何驗(yàn)證郵箱域名
1、配置【客服郵箱】
在 SHOPLINE admin 中，點(diǎn)擊【設(shè)置】>【基礎(chǔ)設(shè)置】，找到【商店基本資料】>【客服郵箱】。
在郵箱欄位中輸入【客服郵箱】，修改郵箱后需要通過驗(yàn)證碼流程來驗(yàn)證郵箱的是真實(shí)有效的。點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼，驗(yàn)證碼發(fā)送至新修改的郵箱中。
輸入驗(yàn)證碼后，點(diǎn)擊頂部的【更新】按鈕，驗(yàn)證碼驗(yàn)證通過，客服郵箱有效性驗(yàn)證成功。
2、驗(yàn)證域名
點(diǎn)擊【客服郵箱】輸入欄下方的【配置郵箱】，進(jìn)入詳細(xì)頁面。
可以看到頁面顯示出三條 CNAME 記錄，需要前往域名托管平臺(tái)后臺(tái)（例如：阿里云）進(jìn)行記錄值的添加。
打開域名托管平臺(tái)進(jìn)行處理。
注意：圖片和文字均以阿里云為例進(jìn)行說明，其余的域名托管平臺(tái)都是類似的操作。
在域名處，點(diǎn)擊【解析】，進(jìn)入對應(yīng)的想要配置的域名解析頁面。
點(diǎn)擊【添加記錄】將配置信息 3 個(gè) CHAME 記錄分別添加到域名解析處。
添加三條記錄后，回到 SHOPLINE 后臺(tái)的客服郵箱配置頁面，點(diǎn)擊【驗(yàn)證域名】按鈕，進(jìn)行域名驗(yàn)證。
域名驗(yàn)證完成后，就會(huì)看到域名狀態(tài)為【已驗(yàn)證】標(biāo)志。
若狀態(tài)仍為【待處理】，請排查：
- 查看域名服務(wù)商處是否有多條記錄值，請移除不相關(guān)記錄；
- 確認(rèn)記錄值與 SHOPLINE 后臺(tái)提供的記錄值一致；
- 等待 DNS 解析生效，通常在5分鐘左右。
注意：如果輸入的是公共郵箱（如 163、Gmail、QQ 郵箱等），那將無法進(jìn)行域名驗(yàn)證。
三、常見問題
1、驗(yàn)證失敗會(huì)是什么原因？
主要有以下兩個(gè)原因：
- 缺少 MX 記錄值解析。請到域名服務(wù)商的 DNS 解析處，檢查是否已經(jīng)配置了 MX 記錄。如果企業(yè)郵箱不是在域名服務(wù)商處購買，而是第三方企業(yè)郵箱服務(wù)，則需要從第三方企業(yè)郵箱服務(wù)商處拿到解析方法；
- 域名后綴不一致。請確認(rèn)店鋪是否已經(jīng)綁定自定義域名，且客服郵箱的后綴與店鋪的自定義域名一致。
2、一個(gè)域名郵箱可以綁定多家店鋪嗎？
不建議一個(gè)域名郵箱綁定多家店鋪，容易引起沖突，影響郵件送達(dá)率?？梢陨捎蛎亩売蛎?，再進(jìn)行配置到新的店鋪。例如有兩個(gè)店鋪，一個(gè)店鋪綁定域名 example.com，客服郵箱為 service@example.com；另一個(gè)店鋪綁定域名 tw.example.com，客服郵箱為 service@tw.example.com。
3、店鋪更換其他帶域名的品牌郵箱時(shí)，需要重新驗(yàn)證嗎？
當(dāng)?shù)赇伕鼡Q為其他帶域名的品牌郵箱或者企業(yè)郵箱時(shí)，需要重新驗(yàn)證。如果經(jīng)過修改后還是用回原本已驗(yàn)證的郵箱，則無需重新驗(yàn)證。
4、為什么已經(jīng)顯示域名通過驗(yàn)證，郵件還是顯示 SHOPLINE 代發(fā)？
域名驗(yàn)證成功后，需要稍等一會(huì)（大概 5-30 分鐘），才會(huì)正常顯示由品牌域名郵箱發(fā)送，實(shí)現(xiàn)非 SHOPLINE 代發(fā)效果；
5、為什么 QQ 郵箱收到的郵件會(huì)顯示 SHOPLINE 代發(fā)？
QQ 郵箱收到的郵件，通常顯示代發(fā)，海外 C 端顧客郵箱會(huì)正常顯示由品牌域名郵箱發(fā)送。
