SHOPLINE是一款功能強(qiáng)大的電商平臺，它提供了多種訂單管理功能，包括訂單查詢、訂單處理、訂單跟蹤等。SHOPLINE 訂單后臺主要分為三大板塊：訂單、草稿單、棄單，本文將為詳細(xì)介紹訂單板塊的功能，以方便大家更好的管理訂單。
一、訂單列表
進(jìn)入訂單板塊，首先看到訂單列表，其中歸檔訂單默認(rèn)隱藏，需要在篩選列表進(jìn)行條件篩選；而未完成的結(jié)帳將顯示在【棄單】板塊中，可以在該板塊中查看，并對顧客發(fā)送召回通知。
二、訂單篩選
1、搜索訂單
在搜索文本框中，可以輸入「商品名稱」、「訂單編號」、「電話號碼」、「收件人名稱」、「訂單 ID」等進(jìn)行搜索。
2、訂單篩選
也可以篩選訂單的【訂單狀態(tài)】、【付款狀態(tài)】和【發(fā)貨狀態(tài)】進(jìn)行復(fù)合篩選，也支持點擊搜索欄右側(cè)的【更多篩選】，添加更多的查詢條件。
3、自定義選項卡
SHOPLINE 支持自定義檢索條件保存成一張選項卡，幫快速按照日常篩選條件找出需要管理的訂單。
同時也支持更新或是刪除已存在的選項卡。
設(shè)置入口：admin >【訂單】
設(shè)置步驟：
- 自定義篩選條件；
- 自定義篩選項名稱；
- 保存篩選項。
4、訂單歸檔
為了方便對訂單管理，SHOPLINE支持做訂單歸檔，目前訂單支持手動歸檔和自動歸檔。
5、導(dǎo)出訂單
為了方便對訂單管理，SHOPLINE訂單列表處支持做導(dǎo)出訂單。
三、訂單管理
訂單狀態(tài)說明如下表：
| 狀態(tài)類型 | 狀態(tài)名稱 | 狀態(tài)說明 |
| 訂單狀態(tài) | 處理中 | 該狀態(tài)為訂單的基礎(chǔ)狀態(tài)，代表訂單可以被操作和編輯 |
| 已取消 |
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| 歸檔 |
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| 支付狀態(tài) | 未付款 | 該狀態(tài)為訂單未收到顧客支付的款項時的支付狀態(tài) |
| 支付中 | wordplay 信用卡渠道獨(dú)有，在提交支付渠道后、但還沒返回支付結(jié)果的狀態(tài) | |
| 已授權(quán) |
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| 部分付款 |
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| 已付款 | 訂單中所有商品金額均已成功收到顧客的支付款項 | |
| 部分退款 | 訂單發(fā)生過退款，但顧客支付金額并未全額退回 | |
| 已退款 | 訂單發(fā)生過退款，且顧客的支付金額已經(jīng)全額退回 | |
| 發(fā)貨狀態(tài) | 待發(fā)貨 | 訂單中的商品均未成功發(fā)貨 |
| 部分發(fā)貨 | 訂單中的部分商品已經(jīng)發(fā)貨 | |
| 已發(fā)貨 | 訂單中的需要發(fā)貨的商品均已完成發(fā)貨 |
1、訂單權(quán)限
當(dāng)需要給不同員工角色根據(jù)分工設(shè)置不同權(quán)限時，SHOPLINE支持在訂單模塊設(shè)置查看、導(dǎo)出訂單和訂單退款功能?？梢詤⒖加唵螜?quán)限查看。
2、創(chuàng)建訂單
當(dāng)通過其他渠道獲取到商品銷售信息并幫顧客創(chuàng)建訂單時，可以在admin給顧客創(chuàng)建訂單。
針對客戶下單場景，如果需要嚴(yán)格控制商品庫存不能超賣，可以選擇客戶結(jié)賬時就鎖定商品庫存（在結(jié)賬支付過程中商品庫存將被鎖定無法釋放）。
3、修改付款狀態(tài)
可以在訂單詳情對單個訂單的支付狀態(tài)進(jìn)行修改，若設(shè)置了手動入賬訂單的付款，還可以在訂單列表批量修改訂單的支付狀態(tài)。
付款狀態(tài)修改說明：
| 狀態(tài)名稱 | 操作說明 |
| 未付款 |
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| 已付款 | 您修改訂單為「已付款」，但支付狀態(tài)不支持回改到「未付款」 |
| 部分付款 |
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| 部分退款 |
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| 已退款 |
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注意：如出現(xiàn) Paypal 支付的訂單記錄顯示狀態(tài)為“ pending review ”，但店鋪后臺狀態(tài)為已付款的情況，該場景是客戶付了錢，但該筆錢被 PayPal 凍結(jié)了，需要等待 21 天或者發(fā)貨后，PayPal 那邊才會解除該狀態(tài)，正常返款。
5、取消訂單
若與顧客達(dá)成協(xié)議需要取消本次交易，可以在后臺【訂單】模塊操作取消訂單，訂單將被停止不允許再被更新（訂單退款除外）。同時也可以在取消訂單時給顧客退款和商品庫存回退。
6、訂單發(fā)貨
若已經(jīng)將客戶下單的產(chǎn)品寄出，可以在后臺【訂單】模塊及時更新訂單狀態(tài)和物流信息。訂單會根據(jù)商品發(fā)貨情況更新訂單狀態(tài)。
7、編輯訂單商品
當(dāng)與顧客達(dá)成協(xié)議需要對訂單內(nèi)商品處理時，SHOPLINE 支持對訂單內(nèi)商品及其數(shù)量進(jìn)行修改；當(dāng)商品未發(fā)貨時支持減少商品數(shù)量或直接刪除商品，此操作過后若顧客已支付商品金額需要發(fā)起退款給顧客；當(dāng)訂單未全部發(fā)貨時可以增加商品數(shù)量或是新的商品，此操作過后可發(fā)起訂單支付向顧客收取該訂單金額差額。
8、訂單退貨/退款
當(dāng)與顧客達(dá)成商品售后協(xié)議后，SHOPLINE 支持對商品發(fā)起退貨并根據(jù)顧客實際支付的金額進(jìn)行退款。在退款時若選擇原路退回支付手續(xù)費(fèi)無法退還。
9、訂單欺詐風(fēng)險
當(dāng)訂單存在欺詐風(fēng)險時，需要謹(jǐn)慎處理以防止履約欺詐訂單帶來損失。SHOPLINE支持通過SHOPLINE平臺提供的訂單欺詐分析或是按照第三方應(yīng)用識別欺詐風(fēng)險。
10、訂單通知
當(dāng)?shù)赇佊行掠唵萎a(chǎn)生時，SHOPLINE支持按照郵件方式通知有新訂單產(chǎn)生需要處理。
