SHOPLINE評(píng)價(jià)管理插件為商家提供了一個(gè)便捷的方式讓顧客對(duì)訂單商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而增加互動(dòng)性和信任度。這一插件的應(yīng)用讓商家能夠充分利用客戶評(píng)價(jià)的功能，吸引更多消費(fèi)者、提升購物體驗(yàn)，并更有效地管理和展示客戶的反饋信息。
SHOPLINE 評(píng)價(jià)管理插件能夠幫助商店：
- 潛在客戶能夠通過瀏覽他人的評(píng)價(jià)信息和評(píng)分，了解到更全面的商品資訊；
- 合理運(yùn)用客戶評(píng)價(jià)功能，將幫助吸引更多的消費(fèi)者來購物；
- 通過設(shè)置評(píng)價(jià)和調(diào)整其展示位置，更方便地管理客戶的評(píng)價(jià)；
- 自行批量導(dǎo)入評(píng)價(jià)，從而增加客戶的信任度。
一、入口介紹
如何下載和使用評(píng)價(jià)管理插件，請(qǐng)查看以下步驟：
1、SHOPLINE 后臺(tái)點(diǎn)擊【應(yīng)用商店】模塊。
2、查找【評(píng)價(jià)管理】插件。
3、點(diǎn)擊【使用】。
二、首頁
首頁提供了評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、最新評(píng)價(jià)和最新留言功能，通過查看數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)列表，可以實(shí)時(shí)掌握和回復(fù)商品評(píng)價(jià)情況。
- 在數(shù)據(jù)模塊，可以篩選近 30 天、90 天和一年的評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)，包括客戶評(píng)價(jià)、有圖評(píng)價(jià)、無圖評(píng)價(jià)、自建評(píng)價(jià)和留言數(shù)據(jù)；
- 支持展示 90 天內(nèi)新增的評(píng)價(jià)/留言，對(duì)于最新的評(píng)價(jià)可以直接回復(fù)，或者 AI 回復(fù)（聯(lián)系商家運(yùn)營(yíng)進(jìn)行試用），并選擇對(duì)于該評(píng)價(jià)是否隱藏或者刪除。
三、基礎(chǔ)設(shè)置
安裝評(píng)價(jià)管理插件后，需要按照需求對(duì)評(píng)論進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置。如何進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置，請(qǐng)查看以下功能指引：
1、評(píng)價(jià)及留言公開設(shè)置
- 是否啟用評(píng)價(jià)功能：可以自主選擇是否在店鋪展示評(píng)價(jià)相關(guān)信息，并能設(shè)置在收到一級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)收到郵件通知；
- 是否自動(dòng)發(fā)布評(píng)價(jià)：開啟后將自動(dòng)發(fā)布滿足星級(jí)的評(píng)價(jià)；
- 是否啟用留言板功能：開啟后用戶可以通過留言板提問產(chǎn)品問題，并能設(shè)置在收到一級(jí)留言時(shí)進(jìn)行郵件通知。
2、評(píng)論及留言門檻設(shè)置
該設(shè)置可以限制用戶在店鋪發(fā)布評(píng)價(jià)和留言的條件，可以設(shè)置客戶發(fā)布評(píng)論的門檻、客戶發(fā)布評(píng)論回復(fù)的門檻、客戶發(fā)布留言的門檻和客回答留言的門檻，可以選擇的用戶范圍有：無限制、需要登錄以及需要登錄且購買該商品。
3、優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)設(shè)置
設(shè)置自動(dòng)成為優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)需要滿足的條件，符合條件的評(píng)價(jià)會(huì)自動(dòng)顯示優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)簽，吸引新用戶查看評(píng)論。
4、評(píng)價(jià)集合頁設(shè)置
開啟評(píng)價(jià)集合頁，可將制定的評(píng)價(jià)內(nèi)容聚合在獨(dú)立的頁面。
- 選擇評(píng)價(jià)來源：可將【全部商品】或者【添加指定商品】的評(píng)價(jià)加至評(píng)價(jià)集合頁；
- 集合頁評(píng)價(jià)需要滿足的條件：滿足該條件的評(píng)價(jià)將會(huì)展示在集合頁中；
- 點(diǎn)擊【前往添加】可以將評(píng)論集合頁添加至特定的菜單導(dǎo)航中；
- 預(yù)覽頁面：設(shè)置完成后點(diǎn)擊【預(yù)覽頁面】即可查看評(píng)價(jià)集合頁效果。
5、評(píng)價(jià)排序設(shè)置
可以自主選擇商品詳情頁和評(píng)價(jià)集合頁的排序規(guī)則，我們提供四種基本的排序方式供選擇使用分別是：時(shí)間倒序、有圖、有評(píng)價(jià)回復(fù)優(yōu)先和優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)優(yōu)先。
6、幫助數(shù)和評(píng)價(jià)回復(fù)功能設(shè)置
開啟后，評(píng)價(jià)集合組件、評(píng)價(jià)列表組件、評(píng)價(jià)集合頁、評(píng)價(jià)彈窗中會(huì)展示幫助數(shù)和評(píng)價(jià)回復(fù)功能。
7、評(píng)價(jià)常用回復(fù)
可以自由添加或刪除常用回復(fù)語，幫助更方便快速回復(fù)買家，注意最多可以設(shè)置五條。
8、展示評(píng)價(jià)客戶全名
開啟后，店鋪網(wǎng)站將展示評(píng)論客戶的全名。
四、評(píng)價(jià)展示
在評(píng)價(jià)展示模塊，可以設(shè)置列表組件、評(píng)價(jià)集合組件、星標(biāo)組件和自定義樣式。
1、評(píng)價(jià)列表/集合組件
可以根據(jù)自定義選擇 PC 端和移動(dòng)端的評(píng)價(jià)列表和評(píng)價(jià)集合組件的外觀形式，我們提供三種布局供選擇使用：?jiǎn)瘟胁季?、多列布局和瀑布流布局。可以通過自定義的選擇其中一種使用。
2、星標(biāo)組件
- 展示位置：可顯示在【商品詳情頁】商品標(biāo)題下方及【商品列表頁】商品價(jià)格下方；
- 設(shè)置星標(biāo)顏色（商品沒有評(píng)價(jià)時(shí)自動(dòng)隱藏評(píng)分星標(biāo)）：該顏色會(huì)同時(shí)對(duì)優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)簽生效。
3、自定義樣式設(shè)置
SHOPLINE 支持編輯評(píng)價(jià)代碼的方式，可以更加靈活的修改評(píng)價(jià)組件樣式。
五、商品評(píng)價(jià)
可以查看全部評(píng)價(jià)和全部留言，并進(jìn)行新建評(píng)論/留言和批量導(dǎo)入評(píng)論的操作。
1、全部商品評(píng)價(jià)列表
- 展示各個(gè)商品的評(píng)論數(shù)據(jù)，包括平均分、公開評(píng)價(jià)、隱藏評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、自建評(píng)價(jià)和留言數(shù)量，并選擇是否啟用評(píng)價(jià)和啟用留言板；
- 點(diǎn)擊商品評(píng)價(jià)列表中的商品評(píng)價(jià)目錄條，可以查看該商品評(píng)價(jià)的詳情內(nèi)容，包括該商品的全部評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)者、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)圖片點(diǎn)贊數(shù)和是否發(fā)布評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)日期。
2、批量導(dǎo)入/導(dǎo)出評(píng)論
- 如果想要給單個(gè)商品批量操作或添加評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊【商品評(píng)價(jià)】【導(dǎo)入評(píng)價(jià)】下載批量導(dǎo)入表格；
- 下載模板文件，規(guī)范填寫表格，僅支持 xls，xlsx，csv 格式文件，文件大小不超過 40 m；
- 更新檔案中若同時(shí)包含填寫正確與錯(cuò)誤需要修改的評(píng)價(jià)，填寫正確的評(píng)價(jià)仍會(huì)被照常導(dǎo)入，填寫錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)會(huì)被攔截。
如果想要給單個(gè)商品批量操作或?qū)С鲈u(píng)價(jià)，點(diǎn)擊【商品評(píng)價(jià)】中【導(dǎo)出評(píng)價(jià)】選擇要導(dǎo)出評(píng)價(jià)的范圍。
當(dāng)完成導(dǎo)入、導(dǎo)出后可以在【導(dǎo)入導(dǎo)出記錄】中查看完成情況（成功/失敗的比例）；
- 點(diǎn)擊【失敗記錄】可以查看失敗的原因；
- 點(diǎn)擊【導(dǎo)出全部】可以查看導(dǎo)入/導(dǎo)出的 excel 表格。
六、邀評(píng)郵件
可以通過設(shè)置邀評(píng)郵件的功能向那些購買了店鋪中商品的客戶發(fā)送郵件，邀請(qǐng)他們對(duì)已購買的商品進(jìn)行評(píng)論。
- 啟用邀評(píng)郵件：開啟啟用評(píng)論的按鈕后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的郵箱地址。向消費(fèi)者在特定的時(shí)間發(fā)送郵件，邀請(qǐng)已購買的消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)；
- 啟用折扣碼獎(jiǎng)勵(lì)：可以對(duì)完成符合要求的評(píng)價(jià)的用戶發(fā)送折扣碼獎(jiǎng)勵(lì)。SHOPLINE 提供兩種折扣碼獎(jiǎng)勵(lì)供商家選擇，分別為隨機(jī)折扣碼和固定折扣碼的形式。商家可以根據(jù)自己店鋪的需求自行選擇折扣碼的形式；
注意：折扣碼獎(jiǎng)勵(lì)獲得方式也可以由商家進(jìn)行自定義，可以通過設(shè)置評(píng)論星級(jí)，是否有圖等限制決定是否給予客戶折扣碼。
- 編輯郵件：可以點(diǎn)擊編輯郵件的按鈕進(jìn)入到郵件的預(yù)覽界面。在左側(cè)菜單中選擇希望編輯和預(yù)覽的模塊，目前我們支持編輯：郵件主題、Logo、郵件內(nèi)容、商品列表、按鈕和富文本?？梢赃x擇需要的內(nèi)容進(jìn)行編輯。
注意：如果客戶一次性購買了多個(gè)商品，系統(tǒng)也只會(huì)向客戶發(fā)送一封邀評(píng)郵件，郵件中會(huì)針對(duì)客戶購買的每一個(gè)商品設(shè)置評(píng)論區(qū)域，并且客戶完成的評(píng)論也會(huì)也會(huì)被自動(dòng)歸納至對(duì)應(yīng)商品的評(píng)論收集中。因此不必?fù)?dān)心是否會(huì)因?yàn)榭蛻粢淮涡再徺I了多個(gè)產(chǎn)品會(huì)收到多封邀評(píng)郵件，或商品的評(píng)論無法被歸檔至正確的位置。
設(shè)置評(píng)價(jià)引導(dǎo)語：評(píng)價(jià)引導(dǎo)語將展示在客戶進(jìn)入邀評(píng)郵件鏈接，填寫評(píng)價(jià)內(nèi)容。在設(shè)置完成后，還可以通過預(yù)覽效果的功能查看展示內(nèi)容預(yù)覽。
七、谷歌商品評(píng)價(jià)同步
使用谷歌商品評(píng)價(jià)同步功能，可把店鋪的商品評(píng)價(jià)通過 feed 方式上傳至 GMC，且每天凌晨都會(huì)自動(dòng)更新最新數(shù)據(jù)。獲取到同步 URL 鏈接后，在 GMC 進(jìn)行設(shè)置時(shí)填寫對(duì)應(yīng)URL就可進(jìn)行同步。
注意：評(píng)價(jià)內(nèi)容同步支持設(shè)置 GTIN 和 MPN 字段，這兩個(gè)字段為商品信息字段。同步這兩個(gè)字段時(shí)請(qǐng)謹(jǐn)慎，部分商家反應(yīng)同步這兩個(gè)字段之后可能會(huì)被 GMC 自動(dòng)清除商品，導(dǎo)致廣告被停。
八、實(shí)踐建議
1、評(píng)價(jià)展示策略
用戶進(jìn)入網(wǎng)站的路徑分為通過搜索或推薦進(jìn)入網(wǎng)站首頁，通過廣告進(jìn)入落地頁（產(chǎn)品詳情頁），因此首頁及產(chǎn)品詳情頁的客戶評(píng)價(jià)展示都尤為重要。在首頁，可以通過評(píng)價(jià)集合頁的形式進(jìn)行展示。在落地頁或產(chǎn)品詳情頁，需要列表展示該商品獨(dú)有的所有用戶評(píng)價(jià)，并展示評(píng)價(jià)星級(jí)及詳細(xì)評(píng)價(jià)內(nèi)容。
2、邀請(qǐng)現(xiàn)有客戶發(fā)表評(píng)價(jià)
除了導(dǎo)入其他地方的評(píng)價(jià)之外，可以通過【評(píng)價(jià)管理】插件，設(shè)置邀評(píng)郵件，鼓勵(lì)并引導(dǎo)客戶提供更多真實(shí)評(píng)價(jià)，并按照上文提及的策略以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行評(píng)價(jià)展示，可以迅速取得用戶的信任，提升售賣轉(zhuǎn)化率。
3、口碑營(yíng)銷策略
通常來講，對(duì)于高客單價(jià)品類及產(chǎn)品效果需要一定時(shí)間來驗(yàn)證的產(chǎn)品，客戶口碑是非常重要的。從獲取信任的角度，用戶評(píng)價(jià)和口碑營(yíng)銷其實(shí)適用于所有產(chǎn)品類別。
超過 90% 的購物者會(huì)在購買前瀏覽或調(diào)研評(píng)價(jià)，更多的研究表明，評(píng)價(jià)內(nèi)容板塊的信任度要高于網(wǎng)站其他內(nèi)容。
客戶評(píng)價(jià)和社交媒體上的口碑，是人們?cè)u(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)的捷徑。因此，需要重視經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)站評(píng)價(jià)和社交媒體口碑（社交驗(yàn)證）。你也可以通過安裝【Instagram 照片墻】應(yīng)用，在網(wǎng)站首頁添加 Instagram 照片墻，把老用戶的評(píng)價(jià)和曬單展示給首次進(jìn)入網(wǎng)站的顧客。
甚至可以在社交媒體上舉辦產(chǎn)品吐槽活動(dòng)，迅速收集用戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的槽點(diǎn)，以此改進(jìn)和提升產(chǎn)品和服務(wù)。這就是 DTC 本來的魅力所在，直接面對(duì)消費(fèi)者，聽見用戶的聲音。
客戶評(píng)價(jià)可以直觀的展示產(chǎn)品評(píng)分星級(jí)，對(duì)于高貨值、高復(fù)購率的產(chǎn)品類別，口碑營(yíng)銷是非常重要的營(yíng)銷手段。
口碑營(yíng)銷的重點(diǎn)在于提供真實(shí)的人物設(shè)定并展示用戶真實(shí)的購買旅程和購后轉(zhuǎn)變，最好可以提供有意思的用戶故事。以下截圖是 LuxyHair 撬動(dòng)口碑營(yíng)銷的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)案例。網(wǎng)站展示了顧客真實(shí)的轉(zhuǎn)變故事，提供了使用過產(chǎn)品的用戶展示體驗(yàn)的入口，更容易建立信任。
