在SHOPLINE中，訂單相關(guān)郵件的觸發(fā)流程對(duì)于提升轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。通過深入了解這些流程，您可以更好地利用郵件作為營(yíng)銷工具，增加用戶參與度并提高銷售轉(zhuǎn)化率?，F(xiàn)在讓我們一起來探討SHOPLINE訂單模塊郵件的觸發(fā)流程，以便更好地理解如何最大限度地利用這一功能。
一、郵件模版設(shè)置
系統(tǒng)已為郵件設(shè)置模版，但也可以修改郵件模版，以突出店鋪特色。
可以參考以下操作步驟設(shè)置郵件模板：
1、在 SHOPLINE admin 中，點(diǎn)擊【設(shè)置】>【通知】>【客戶郵件通知】。
2、找到【訂單】，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)模版，即可進(jìn)入模版修改頁(yè)面。
3、修改模版，并點(diǎn)擊【更新】。
注意：【訂單確認(rèn)】、【發(fā)貨更新】、【配送更新】、【訂單取消】、【訂單退款】、【訂單退貨】郵件需要此處進(jìn)行勾選選項(xiàng)后，系統(tǒng)才會(huì)自動(dòng)向客戶發(fā)送對(duì)應(yīng)的郵件提醒。
二、訂單確認(rèn)郵件
可以在為顧客創(chuàng)建訂單后給顧客發(fā)送新訂單的確認(rèn)通知，也可以在顧客購(gòu)買之后為其發(fā)送訂單確認(rèn)的通知。生成新訂單后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訂單中的顧客的郵箱自動(dòng)發(fā)送一封訂單確認(rèn)郵件，包含訂單內(nèi)的商品信息和費(fèi)用明細(xì)，訂單確認(rèn)郵件可以支持商家自定義郵件內(nèi)容，自定義的詳情請(qǐng)?jiān)诳蛻羿]件通知查看。
1、觸發(fā)場(chǎng)景
- admin創(chuàng)建訂單
- 顧客下單
- 日志處重新發(fā)送
- 接口傳參
2、admin創(chuàng)建訂單
（1）在 SHOPLINE admin 中，點(diǎn)擊【訂單】>【創(chuàng)建訂單】，進(jìn)入訂單創(chuàng)建頁(yè)面。
（2）在訂單創(chuàng)建頁(yè)面，填寫完創(chuàng)單內(nèi)容后點(diǎn)擊【創(chuàng)建訂單】，如果用戶信息中有留有郵箱，則創(chuàng)建訂單后會(huì)向用戶自動(dòng)發(fā)送一封訂單確認(rèn)通知郵件。
3、顧客下單
顧客在店鋪購(gòu)買商品生成訂單，系統(tǒng)也會(huì)向顧客自動(dòng)發(fā)送一封訂單確認(rèn)郵件 （除非在設(shè)置關(guān)閉了此選項(xiàng)）。
4、日志處重新發(fā)送
也可以在訂單詳情頁(yè)訂單日志處向顧客再重新發(fā)送一封訂單確認(rèn)郵件，在日志中對(duì)應(yīng)的訂單確認(rèn)郵件發(fā)送日志點(diǎn)擊【重新發(fā)送郵件】即可。
5、接口傳參
也可以通過開放接口創(chuàng)建訂單時(shí)根據(jù)需要發(fā)送訂單確認(rèn)郵件，默認(rèn)自動(dòng)發(fā)送郵件。開放平臺(tái)地址可參考創(chuàng)建訂單文檔。
三、訂單編輯郵件
經(jīng)由與客戶協(xié)商，對(duì)已生成的訂單的信息做編輯修改后，可以向客戶發(fā)送訂單編輯郵件，以告知其最新的訂單內(nèi)容，包含修改的訂單商品及費(fèi)用明細(xì)。
1、觸發(fā)場(chǎng)景
- 后臺(tái)編輯訂單
- 重新發(fā)送
2、后臺(tái)編輯訂單
（1）可以在 SHOPLINE admin 中，點(diǎn)擊【訂單】，進(jìn)入該訂單詳情。在訂單詳情頁(yè)中，可以在【客戶】一欄點(diǎn)擊三點(diǎn)按鈕，點(diǎn)擊【添加身份證/護(hù)照號(hào)】，或者在【收貨地址】處點(diǎn)擊【編輯】。
（2）彈出彈窗，勾選【向客戶發(fā)送通知】，再點(diǎn)擊【添加】，即可為客戶發(fā)送訂單編輯郵件。
3、重新發(fā)送
也可以在訂單操作日志上，點(diǎn)擊【重新發(fā)送郵件】重新發(fā)送一封訂單編輯郵件。
四、發(fā)貨更新郵件
當(dāng)對(duì)訂單內(nèi)商品操作發(fā)貨或更新發(fā)貨包裹的運(yùn)輸信息時(shí)，可以給客戶發(fā)送發(fā)貨更新郵件，告知訂單最新的發(fā)貨狀態(tài)。發(fā)貨更新郵件包括以下信息：發(fā)貨包裹內(nèi)的商品信息、包裹的運(yùn)輸信息（運(yùn)輸信息包括運(yùn)單號(hào)等）。
1、觸發(fā)場(chǎng)景
- 商家對(duì)訂單操作發(fā)貨生成包裹
- 添加跟蹤信息
- 重新發(fā)送
2、商家對(duì)訂單操作發(fā)貨生成包裹
（1）可以在 SHOPLINE admin 中，點(diǎn)擊【訂單】，進(jìn)入該訂單詳情。在訂單詳情頁(yè)，點(diǎn)擊【標(biāo)記為已發(fā)貨】進(jìn)入手動(dòng)發(fā)貨界面。
（2）勾選下方【向客戶發(fā)送通知】，再點(diǎn)擊【標(biāo)記為已發(fā)貨】，即可向客戶發(fā)送發(fā)貨更新郵件。
3、添加跟蹤信息
（1）如果在進(jìn)行發(fā)貨時(shí)，并沒有填寫對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)和物流服務(wù)商，可以在訂單詳情頁(yè)再為商品添加跟蹤信息，如圖，點(diǎn)擊【添加跟蹤信息】。
（2）彈出彈窗，默認(rèn)勾選【向客戶發(fā)送通知】，此時(shí)僅需要點(diǎn)擊【更新】即可為客戶發(fā)送發(fā)貨更新郵件。
4、重新發(fā)送
可以對(duì)已發(fā)貨的訂單，在訂單詳情頁(yè)中操作日志點(diǎn)擊【重新發(fā)送郵件】，以向客戶重新發(fā)送一份發(fā)貨更新郵件。
五、配送更新郵件
你可對(duì)訂單內(nèi)商品操作發(fā)貨或更新發(fā)貨包裹的運(yùn)輸信息時(shí)給消費(fèi)者發(fā)送配送更新郵件，告知訂單最新的發(fā)貨狀態(tài)，配送更新訂單包括以下消息：消費(fèi)者取貨訂單內(nèi)的具體的商品明細(xì)內(nèi)容及費(fèi)用明細(xì)。
配送更新郵件觸發(fā)可參考以下步驟：
（1）可以在 SHOPLINE admin 中，點(diǎn)擊【訂單】，進(jìn)入該訂單詳情。在訂單詳情頁(yè)中，點(diǎn)擊右上角的三點(diǎn)按鈕，點(diǎn)擊【編輯跟蹤信息】。
（2）彈出彈窗，默認(rèn)勾選【向客戶發(fā)送通知】，點(diǎn)擊【更新】，即可向客戶發(fā)送郵件。
六、訂單取消郵件
訂單被取消后，可以向顧客發(fā)送訂單取消郵件通知，告知顧客訂單已被取消。訂單取消郵件內(nèi)容包含訂單內(nèi)的商品明細(xì)信息。
1、觸發(fā)場(chǎng)景
- 發(fā)起取消訂單操作
- 接口傳參
2、發(fā)起取消訂單操作
（1）可以在 SHOPLINE admin 中，點(diǎn)擊【訂單】，進(jìn)入該訂單詳情。在訂單詳情頁(yè)發(fā)起訂單取消操作，點(diǎn)擊【更多】>【取消訂單】。
（2）彈出彈窗，點(diǎn)擊【取消訂單】，若確認(rèn)取消并且訂單實(shí)際取消成功，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向客戶發(fā)送訂單取消郵件。
3、接口傳參
由于取消訂單接口已開放，也可以通過請(qǐng)求接口的方式來發(fā)送訂單取消郵件，默認(rèn)自動(dòng)發(fā)送郵件。
七、訂單退款/退款成功郵件
1、訂單退款郵件
顧客與協(xié)商后，可以創(chuàng)建退款單向顧客發(fā)起退款并發(fā)送訂單退款通知。訂單退款郵件包含本次退款的金額和訂單明細(xì)及費(fèi)用明細(xì)。需要注意的是，該退款通知是訂單產(chǎn)生退款時(shí)的通知，并非實(shí)際退款成功，需要到支付渠道進(jìn)行核實(shí)是否實(shí)際退款成功。
2、退款成功郵件
當(dāng)訂單退款成功時(shí)，則可以為客戶發(fā)送退款成功郵件。
（1）可以在 SHOPLINE admin 中，點(diǎn)擊【訂單】，進(jìn)入該訂單詳情。在訂單詳情頁(yè)為客戶發(fā)起退款操作，點(diǎn)擊【退款】，進(jìn)入手動(dòng)退款頁(yè)面。
（2）對(duì)商品進(jìn)行退款編輯后，點(diǎn)擊【退款】即可自動(dòng)發(fā)送退款成功郵件。如果不需要發(fā)送退款成功郵件給客戶，可以取消勾選給【客戶發(fā)送通知】，此時(shí)點(diǎn)擊退款之后不會(huì)對(duì)客戶發(fā)送退款成功郵件。
八、訂單退貨郵件/已退完郵件
經(jīng)客戶與協(xié)商后，可以給客戶退貨時(shí)創(chuàng)建退貨單，發(fā)起退貨流程并發(fā)送售后更新通知。
售后更新郵件是同意發(fā)起退貨的通知，包含本次退貨的商品。這里實(shí)際是否退貨完成需要進(jìn)行確認(rèn)，并標(biāo)記退貨已完成。
1、觸發(fā)場(chǎng)景
- 對(duì)客戶發(fā)起退貨操作
- 重新發(fā)送
2、對(duì)客戶發(fā)起退貨操作
（1）可以在 SHOPLINE admin 中，點(diǎn)擊【訂單】，進(jìn)入該訂單詳情。對(duì)已發(fā)貨或部分發(fā)貨的訂單，可以在訂單詳情頁(yè)為其手動(dòng)退貨，如圖，點(diǎn)擊【退貨】進(jìn)入退貨頁(yè)面。
（2）自定義退貨頁(yè)中，在通知一欄勾選【給客戶發(fā)送通知】再點(diǎn)擊【保存】即可對(duì)客戶發(fā)送訂單退貨郵件。
3、重新發(fā)送
也可以在訂單詳情日志上，點(diǎn)擊【重新發(fā)送郵件】，向客戶再次手動(dòng)發(fā)送一封售后更新郵件。
當(dāng)確認(rèn)已收到退貨時(shí)，則可標(biāo)記訂單退貨已完成，并發(fā)送退貨完成郵件給顧客。
九、棄單召回郵件
當(dāng)客戶放棄結(jié)賬未成單后，可以主動(dòng)發(fā)起棄單召回郵件告知消費(fèi)者，促進(jìn)商品成交轉(zhuǎn)化。棄單召回單次手動(dòng)發(fā)送間隔 24 小時(shí)，完成一次發(fā)送后，需要24小時(shí)后才可以進(jìn)行第二次發(fā)送。
棄單召回郵件內(nèi)包含顧客未完成結(jié)賬時(shí)選擇的商品，營(yíng)銷等內(nèi)容；同時(shí)郵件內(nèi)可插入營(yíng)銷折扣碼，提升轉(zhuǎn)化。
1、觸發(fā)場(chǎng)景
- 在棄單列表直接發(fā)送
- 在棄單詳情頁(yè)發(fā)送
2、在棄單列表直接發(fā)送
在 SHOPLINE admin 中，點(diǎn)擊【訂單】>【棄單】進(jìn)入棄單列表，點(diǎn)擊【發(fā)送郵件】即可為客戶發(fā)送棄單召回郵件。
3、在棄單詳情頁(yè)發(fā)送
（1）在棄單詳情頁(yè)點(diǎn)擊【發(fā)送召回郵件】。
（2）彈出彈窗，點(diǎn)擊【發(fā)送】即可為客戶發(fā)送棄單召回郵件。
注意：如果你修改了模版，需要經(jīng)過審核之后才能發(fā)布。
十、賬單通知郵件
針對(duì)自定義支付方式的未支付訂單，可以在訂單詳情頁(yè)進(jìn)行催付，點(diǎn)擊【發(fā)送賬單】手動(dòng)發(fā)送通知客戶支付的賬單通知郵件，賬單通知郵件包含未支付訂單的商品信息及費(fèi)用明細(xì)。
1、觸發(fā)場(chǎng)景
- 后臺(tái)編輯訂單
- 直接發(fā)送賬單2、后臺(tái)編輯訂單
（1）可以在 SHOPLINE admin 中，點(diǎn)擊【訂單】，進(jìn)入該訂單詳情。在訂單詳情頁(yè)，點(diǎn)擊【更多】>【編輯商品】。
（2）對(duì)商品進(jìn)行修改（此處的修改操作可以是新增商品、增加商品數(shù)量、刪除未發(fā)貨的商品等）之后，會(huì)出現(xiàn)勾選項(xiàng)【給客戶發(fā)送賬單通知】，默認(rèn)選中，點(diǎn)擊【保存并發(fā)送賬單】按鈕后立刻發(fā)送，如果取消勾選保存則僅更新此訂單而不向顧客發(fā)送任何通知。
3、直接發(fā)送賬單
（1）在訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊【發(fā)送訂單】。
（2）彈出彈窗，點(diǎn)擊【確認(rèn)并發(fā)送】，即可發(fā)送賬單通知郵件。
注意：如果修改了模版，需要經(jīng)過審核之后才能發(fā)布。
