SHOPLINE支持在后臺為消費(fèi)者創(chuàng)建草稿單，并在其中添加客戶和商品等信息。然后用戶可以發(fā)送賬單并收取付款等操作。當(dāng)消費(fèi)者完成訂單付款或選擇【創(chuàng)建訂單】時(shí)，該草稿單將自動轉(zhuǎn)換為訂單，并顯示在訂單列表中。
一、草稿單信息
草稿單會包含以下信息：
1、一個(gè)或多個(gè)商品
2、訂單的折扣
3、運(yùn)費(fèi)
4、稅費(fèi)
5、客戶
6、收貨地址
7、賬單地址
8、市場
9、訂單備注
10、訂單標(biāo)簽
二、創(chuàng)建草稿單
可以從 SHOPLINE 后臺為消費(fèi)者創(chuàng)建草稿單，并在其中添加客戶、收貨地址、商品、折扣等信息，然后保存草稿單或創(chuàng)建訂單等。
在以下場景可能會需要創(chuàng)建草稿單：
- 接受通過電話、當(dāng)面或在其他地方達(dá)成的訂單。當(dāng)接受草稿單付款時(shí)，會在訂單列表中為該付款創(chuàng)建訂單；
- 使用自定義產(chǎn)品表示庫存中未顯示的其他費(fèi)用或產(chǎn)品；
- 從任何有效銷售渠道手動重新創(chuàng)建訂單；
- 以折扣或批發(fā)價(jià)格銷售產(chǎn)品；
- 將賬單發(fā)送給客戶以便他們使用安全的結(jié)賬鏈接進(jìn)行支付
- 將訂單保存為草稿，稍后繼續(xù)對其進(jìn)行處理。如果將訂單保存為草稿，那么稍后可在 SHOPLINE 后臺的草稿單頁面對其進(jìn)行更新。
如何創(chuàng)建訂單，可以查看以下步驟：
- 進(jìn)入【訂單】>【草稿單】>點(diǎn)擊【創(chuàng)建訂單】；
- 編輯以下信息：
1、添加客戶
如果想保存訂單或是對當(dāng)前訂單使用基于地點(diǎn)的運(yùn)費(fèi)，那么選擇或者添加客戶信息這一步驟是必需的。
客戶信息搜索框中，既可以輸入現(xiàn)有客戶的信息來選擇已有客戶，也可以創(chuàng)建新的客戶信息。
- 在選擇客戶信息時(shí)，需要確定該訂單為 B2B 或是 B2C 訂單；
- 可以編輯個(gè)人客戶的收貨地址和賬單地址；而 B2B 訂單將以客戶填寫的地址信息為準(zhǔn)，不支持進(jìn)行修改，若客戶未進(jìn)行相關(guān)信息的填寫，那么客戶無法通過草稿單發(fā)送的賬單來結(jié)賬，但是允許草稿單創(chuàng)建訂單，在訂單創(chuàng)建后再進(jìn)行相關(guān)信息的補(bǔ)充；
- 如果想要創(chuàng)建新的客戶信息，請點(diǎn)擊【創(chuàng)建新客戶】；
- 在“創(chuàng)建新客戶”彈窗中，需要填寫新客戶的名字、姓氏、郵箱和手機(jī)號信息；
- 收貨地址是否完整可能會影響到后續(xù)結(jié)賬時(shí)的支付，若信息不全，客戶進(jìn)行的部分在線支付可能會失敗；
- 還可以點(diǎn)擊客戶姓名后方的刪除圖標(biāo)來刪除該草稿單中的客戶信息。該操作不會將該客戶從 SHOPLINE 后臺客戶列表中刪除。
2、添加商品
在商品信息模塊中，可以選擇添加商品或者添加自定義商品；
- 點(diǎn)擊【添加商品】按鈕，彈出選擇商品/款式彈窗，這時(shí)可以查看商店的產(chǎn)品和產(chǎn)品系列列表；
- 彈窗中可以根據(jù)商品名稱、商品分類和標(biāo)簽信息來篩選、查詢所需要添加的商品或者款式信息；
- 商品的售價(jià)可分為基礎(chǔ)售價(jià)和 B2B 售價(jià)，B2B 售價(jià)是基于公司-地點(diǎn)維度設(shè)置的商品價(jià)格，當(dāng)以 B2B 場景銷售時(shí)，由商品通過 B2B 的銷售關(guān)系提供該售價(jià)用于銷售。因此，會員身份的切換可能會帶來商品價(jià)格的變化，B2B 客戶可能會有獨(dú)享的折扣；
- 若選擇了超出庫存的商品數(shù)量，系統(tǒng)將會有“庫存超賣”提示，但是并不會阻止下單，因此就算選擇的商品超出了庫存，也可以成功創(chuàng)建訂單；
- 如果選擇的商品有誤，也可以通過篩選框后方的【重置】按鈕來取消已選擇的商品；
- 添加完商品后，點(diǎn)擊商品售價(jià)可以添加商品維度的自定義折扣，調(diào)整至期望銷售的價(jià)格。
點(diǎn)擊【添加自定義商品】按鍵，彈出添加自定義商品彈窗，可以在彈窗中填寫自定義商品的信息并添加。需要填寫的商品信息包括：商品名稱、商品價(jià)格、商品數(shù)量、商品是否需要繳稅、商品是否需要物流運(yùn)輸。當(dāng)勾選“商品需要物流運(yùn)輸”這一選項(xiàng)時(shí)，還需要填寫商品重量，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)的準(zhǔn)確計(jì)算；若未勾選該選項(xiàng)，則無需填寫商品重量；
如果想要保留草稿單中包含的商品，以保證該用戶在一定的時(shí)間段內(nèi)可以購買到該商品，可以點(diǎn)擊【保留商品】按鍵，之后在保留商品彈窗中選擇保留商品的時(shí)間；
eg：如在 2023 年 10 月 1 日上午 10:00 創(chuàng)建包含一件商品 A 的草稿單，并且想為客戶將 A 保留兩天，則可以選擇保留商品結(jié)束時(shí)間為 2023 年 10 月 3 日上午 10:00。
3、應(yīng)用折扣
- 如果要對當(dāng)前草稿單應(yīng)用折扣，可以選擇編輯整個(gè)草稿單的折扣，折扣會應(yīng)用到訂單的總價(jià)格；
- 還可以在折扣說明輸入框中輸入折扣的原因，以便于后期查閱；
- 如果要對單個(gè)商品應(yīng)用折扣，可以點(diǎn)擊下圖處編輯該商品的折扣，可以選擇固定折扣或百分比折扣，并添加折扣說明；
- 商品行的商品折扣與整個(gè)草稿單的折扣可以疊加。
4、編輯運(yùn)費(fèi)
- 如果需要發(fā)貨，可以對發(fā)貨所產(chǎn)生的的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行編輯。既可以選擇免運(yùn)費(fèi)，也可以選擇自定義運(yùn)費(fèi)；
- 選擇自定義運(yùn)費(fèi)時(shí)，請輸入物流名稱和運(yùn)費(fèi)金額；
- 當(dāng)填寫了客戶收件地址后，可以選擇適用當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)費(fèi)方案。
5、開啟或關(guān)閉稅款設(shè)置
可以點(diǎn)擊【稅費(fèi)】，然后選擇該訂單是否需要收稅。
商品需要計(jì)算稅費(fèi)的條件：
- 商品本身需要收取稅費(fèi)；
- 商品價(jià)格不是含稅價(jià)，需要額外收取稅費(fèi)；
- 整單需要收取稅費(fèi)；
- 【設(shè)置】>【稅費(fèi)】 中國家/地區(qū)的收稅配置為需要向顧客收稅。當(dāng)設(shè)置整單需要收取稅費(fèi)時(shí)，該稅費(fèi)也將包含運(yùn)費(fèi)的稅費(fèi)
6、設(shè)置支付狀態(tài)與方式
可以在這里選擇客戶是否已為商品付款，同時(shí)也可以選擇支付方式。若支付狀態(tài)為“未付款”，可以預(yù)先為客戶選擇支付方式，但是客戶在結(jié)帳頁面仍然可以自行修改支付方式；若為已支付，只能選擇自定義的付款方式。
7、更改市場
草稿單的貨幣默認(rèn)是市場幣種，其次是店鋪幣種。如果需要更改訂單的定價(jià)和貨幣，請更改市場。
（1）草稿單定價(jià)以市場貨幣計(jì)算，但對其進(jìn)行以下自定義更改時(shí)除外：
- 如果添加自定義折扣，折扣額將以店鋪幣種顯示；
- 如果添加自定義運(yùn)費(fèi)價(jià)格，則價(jià)格將以店鋪幣種顯示；
- 如果添加自定義商品，價(jià)格將以店鋪幣種顯示。
（2）執(zhí)行這些自定義更改后，它們將以市場貨幣的形式顯示在訂單上。
8、添加標(biāo)簽和備注
市場模塊下方，還可以填寫訂單備注和創(chuàng)建訂單標(biāo)簽，以便于以后可以快速查詢這些訂單以及查看當(dāng)時(shí)所填寫的一些備注信息。
9、向客戶發(fā)送賬單
可選擇是否向客戶發(fā)送賬單，默認(rèn)情況下，賬單包含指向結(jié)賬頁面的鏈接，客戶可以通過該鏈接支付訂單。若需要發(fā)送，則點(diǎn)擊【發(fā)送賬單】按鈕，然后在【發(fā)送召回郵件】的彈窗頁面中，選擇發(fā)送即可。若無需發(fā)送，則跳過此步驟即可。
10、保存草稿單
選擇【保存】草稿單，即可保存草稿單。
注意：
- 若點(diǎn)擊【創(chuàng)建訂單】，則創(chuàng)建了訂單，而不是草稿單。創(chuàng)建訂單后，客戶將不可修改訂單內(nèi)容，但可以在訂單詳情中管理發(fā)貨、付款和編輯訂單商品。若創(chuàng)建時(shí)訂單實(shí)付金額為0元，請標(biāo)記為已付款再創(chuàng)建訂單（已創(chuàng)建的0元訂單不支持標(biāo)記為已付款）；
- 若將草稿單賬單發(fā)送給客戶，客戶完成支付后，草稿單的狀態(tài)會變?yōu)椤耙淹瓿伞?，并關(guān)聯(lián)客戶生成的訂單；
- 草稿單中不會使用營銷，如果有適用的營銷，當(dāng)客戶接收到發(fā)送的賬單并進(jìn)入結(jié)賬頁面后，可以選擇是否應(yīng)用該營銷；而若是直接創(chuàng)建訂單，該營銷不會應(yīng)用，商品最終售價(jià)則為“商品售價(jià)-自定義折扣”；
- 無論草稿單是通過客戶支付成功成為訂單，或是直接被創(chuàng)建為訂單，都會重新進(jìn)行計(jì)價(jià)，按照最新的數(shù)據(jù)成單。
三、管理草稿單
1、查詢草稿單
草稿單列表中可以查詢已創(chuàng)建的草稿單，其中包括未結(jié)和已完成這兩個(gè)狀態(tài)的草稿單。
2、批量管理草稿單
草稿單列表中，可以對草稿單進(jìn)行批量刪除、添加標(biāo)簽、刪除標(biāo)簽操作。已完成狀態(tài)的草稿單不支持刪除操作。批量管理的操作需要先選中草稿單才會出現(xiàn)。
3、草稿單結(jié)賬分享
當(dāng)與顧客溝通并幫忙顧客創(chuàng)建完草稿單后，可以通過分享結(jié)賬鏈接的方式將草稿單結(jié)賬發(fā)給顧客，可以通過【草稿單詳情頁】>【分享】，然后通過復(fù)制按鈕復(fù)制結(jié)賬鏈接，并分享給顧客。
顧客點(diǎn)開鏈接后將會在店鋪結(jié)賬頁打開并可完成結(jié)賬。
