類(lèi)型：獨(dú)立站平臺(tái)
簡(jiǎn)介：跨境電商獨(dú)立站SAAS建站平臺(tái)，打通線(xiàn)上線(xiàn)下，智能工具優(yōu)化銷(xiāo)售鏈路。
在 SHOPLINE 商店中，商家當(dāng)回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，使用快捷口令可以幫助高效地回答常見(jiàn)問(wèn)題，提高響應(yīng)效率。通過(guò)設(shè)置內(nèi)容庫(kù)的快捷口令，可以更方便地進(jìn)行快捷回復(fù)。本教程主要向大家介紹 SHOPLINE 如何使用口令輸入進(jìn)行快捷回復(fù)。
一、概念
SHOPLINE支持商家創(chuàng)建大量快捷回復(fù)，用以高效回答客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ），提升響應(yīng)速度。通過(guò)創(chuàng)建適當(dāng)?shù)目旖莼貜?fù)，商家可以節(jié)省時(shí)間并提高響應(yīng)效率，確保準(zhǔn)確明了地回答客戶(hù)疑問(wèn)。定期更新快捷回復(fù)內(nèi)容是至關(guān)重要的，以確保與客戶(hù)的溝通始終保持準(zhǔn)確和高效。
使用場(chǎng)景：
1、指導(dǎo)客戶(hù)如何使用關(guān)鍵字下訂單：
- 創(chuàng)建一個(gè)快捷回復(fù)，包含詳細(xì)的指導(dǎo)步驟，如何使用關(guān)鍵字下訂單；
- 在回復(fù)客戶(hù)時(shí)，只需選擇該快捷回復(fù)，即可快速提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)；
2、確認(rèn)客戶(hù)已經(jīng)成功下單：
- 創(chuàng)建一個(gè)快捷回復(fù)，包含確認(rèn)客戶(hù)下單成功的常用回復(fù)，例如“訂單已成功創(chuàng)建?！?/li>
- 在回復(fù)客戶(hù)時(shí)，使用該快捷回復(fù)，以便快速向客戶(hù)確認(rèn)訂單的狀態(tài)。
3、確認(rèn)店鋪已收到客戶(hù)的銀行轉(zhuǎn)賬：
- 創(chuàng)建一個(gè)快捷回復(fù)，包含確認(rèn)收到銀行轉(zhuǎn)賬的常用回復(fù)，例如“我們已收到銀行轉(zhuǎn)賬。感謝付款?！?/li>
- 在回復(fù)客戶(hù)時(shí)，使用該快捷回復(fù)，以便快速向客戶(hù)確認(rèn)收款狀態(tài)。
4、提供關(guān)于交付狀態(tài)的更新：
- 創(chuàng)建一個(gè)快捷回復(fù)，涵蓋常見(jiàn)的交付狀態(tài)更新和相關(guān)解釋?zhuān)纭坝捎?COVID-19 疫情，交付可能會(huì)有所延遲。我們正盡最大努力確保訂單盡快送達(dá)。”
- 根據(jù)具體情況，選擇適當(dāng)?shù)目旖莼貜?fù)，以便向客戶(hù)提供有關(guān)交付狀態(tài)的更新。
二、使用快捷回復(fù)
1、設(shè)置口令
入口一：通過(guò)【消息】>【聊天助手】>【內(nèi)容庫(kù)】>創(chuàng)建/修改內(nèi)容，找到對(duì)應(yīng)【快捷口令】設(shè)置的入口。
入口二：通過(guò)【消息】>【聊天助手】>【快捷回復(fù)】>修改內(nèi)容，找到對(duì)應(yīng)快捷回復(fù)口令設(shè)置的入口。
2、使用口令輸入進(jìn)行快捷回復(fù)
當(dāng)在后臺(tái)設(shè)置好快捷回復(fù)口令后，在前臺(tái)消息聊天輸入框輸入以“ / ”字符開(kāi)頭的口令后，系統(tǒng)實(shí)時(shí)進(jìn)行匹配，就會(huì)有對(duì)應(yīng)快捷回復(fù)彈出在聊天框上方，點(diǎn)擊填充即可發(fā)送使用。
三、管理快捷回復(fù)
1、新增快捷回復(fù)
（1）在 SHOPLINE admin 中，點(diǎn)擊【消息】>【聊天助手】>【前往設(shè)定】>【快捷回復(fù)】。
（2）點(diǎn)擊【添加快捷回復(fù)】>【創(chuàng)建內(nèi)容】，會(huì)出現(xiàn)選擇知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的彈窗，彈窗會(huì)展示內(nèi)容庫(kù)狀態(tài)為啟用（開(kāi)關(guān)為開(kāi)）的消息，支持選擇并添加到快捷回復(fù)。如果是第一次添加快捷回復(fù)，需要先點(diǎn)擊右上角的【管理內(nèi)容庫(kù)】去創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)內(nèi)容并打開(kāi)開(kāi)關(guān)，再回到添加快捷回復(fù)功能的選擇知識(shí)庫(kù)內(nèi)容彈框進(jìn)行選擇。
2、刪除
暫不支持在會(huì)話(huà)輸入框直接刪除，刪除快捷回復(fù)需要在快捷回復(fù)后臺(tái)操作，刪除快捷回復(fù)之后不會(huì)刪除內(nèi)容庫(kù)記錄。
3、編輯
點(diǎn)擊編輯按鈕，跳轉(zhuǎn)內(nèi)容庫(kù)頁(yè)面，可以在內(nèi)容庫(kù)中管理快捷回復(fù)。
四、發(fā)送快捷回復(fù)
在 SHOPLINE admin 中，點(diǎn)擊【消息】> 【查看消息】> 【消息面板】，進(jìn)入和任一顧客的聊天室。點(diǎn)擊【快捷回復(fù)】會(huì)出現(xiàn)快捷回復(fù)彈框，選中想發(fā)送的快捷回復(fù)內(nèi)容，內(nèi)容將自動(dòng)填充到客服回復(fù)區(qū)域，支持發(fā)送與編輯。
點(diǎn)擊右上角的【管理】，會(huì)進(jìn)入管理快捷回復(fù)頁(yè)面。
