在 SHOPLINE 商店中，商家當回復(fù)客戶問題時，使用快捷口令可以幫助高效地回答常見問題，提高響應(yīng)效率。通過設(shè)置內(nèi)容庫的快捷口令，可以更方便地進行快捷回復(fù)。本教程主要向大家介紹 SHOPLINE 如何使用口令輸入進行快捷回復(fù)。
一、概念
SHOPLINE支持商家創(chuàng)建大量快捷回復(fù)，用以高效回答客戶的常見問題（FAQ），提升響應(yīng)速度。通過創(chuàng)建適當?shù)目旖莼貜?fù)，商家可以節(jié)省時間并提高響應(yīng)效率，確保準確明了地回答客戶疑問。定期更新快捷回復(fù)內(nèi)容是至關(guān)重要的，以確保與客戶的溝通始終保持準確和高效。
使用場景：
1、指導客戶如何使用關(guān)鍵字下訂單：
- 創(chuàng)建一個快捷回復(fù)，包含詳細的指導步驟，如何使用關(guān)鍵字下訂單；
- 在回復(fù)客戶時，只需選擇該快捷回復(fù)，即可快速提供準確的指導；
2、確認客戶已經(jīng)成功下單：
- 創(chuàng)建一個快捷回復(fù)，包含確認客戶下單成功的常用回復(fù)，例如“訂單已成功創(chuàng)建?！?/li>
- 在回復(fù)客戶時，使用該快捷回復(fù)，以便快速向客戶確認訂單的狀態(tài)。
3、確認店鋪已收到客戶的銀行轉(zhuǎn)賬：
- 創(chuàng)建一個快捷回復(fù)，包含確認收到銀行轉(zhuǎn)賬的常用回復(fù)，例如“我們已收到銀行轉(zhuǎn)賬。感謝付款?！?/li>
- 在回復(fù)客戶時，使用該快捷回復(fù)，以便快速向客戶確認收款狀態(tài)。
4、提供關(guān)于交付狀態(tài)的更新：
- 創(chuàng)建一個快捷回復(fù)，涵蓋常見的交付狀態(tài)更新和相關(guān)解釋，例如“由于 COVID-19 疫情，交付可能會有所延遲。我們正盡最大努力確保訂單盡快送達?！?/li>
- 根據(jù)具體情況，選擇適當?shù)目旖莼貜?fù)，以便向客戶提供有關(guān)交付狀態(tài)的更新。
二、使用快捷回復(fù)
1、設(shè)置口令
入口一：通過【消息】>【聊天助手】>【內(nèi)容庫】>創(chuàng)建/修改內(nèi)容，找到對應(yīng)【快捷口令】設(shè)置的入口。
入口二：通過【消息】>【聊天助手】>【快捷回復(fù)】>修改內(nèi)容，找到對應(yīng)快捷回復(fù)口令設(shè)置的入口。
2、使用口令輸入進行快捷回復(fù)
當在后臺設(shè)置好快捷回復(fù)口令后，在前臺消息聊天輸入框輸入以“ / ”字符開頭的口令后，系統(tǒng)實時進行匹配，就會有對應(yīng)快捷回復(fù)彈出在聊天框上方，點擊填充即可發(fā)送使用。
三、管理快捷回復(fù)
1、新增快捷回復(fù)
（1）在 SHOPLINE admin 中，點擊【消息】>【聊天助手】>【前往設(shè)定】>【快捷回復(fù)】。
（2）點擊【添加快捷回復(fù)】>【創(chuàng)建內(nèi)容】，會出現(xiàn)選擇知識庫內(nèi)容的彈窗，彈窗會展示內(nèi)容庫狀態(tài)為啟用（開關(guān)為開）的消息，支持選擇并添加到快捷回復(fù)。如果是第一次添加快捷回復(fù)，需要先點擊右上角的【管理內(nèi)容庫】去創(chuàng)建知識庫內(nèi)容并打開開關(guān)，再回到添加快捷回復(fù)功能的選擇知識庫內(nèi)容彈框進行選擇。
2、刪除
暫不支持在會話輸入框直接刪除，刪除快捷回復(fù)需要在快捷回復(fù)后臺操作，刪除快捷回復(fù)之后不會刪除內(nèi)容庫記錄。
3、編輯
點擊編輯按鈕，跳轉(zhuǎn)內(nèi)容庫頁面，可以在內(nèi)容庫中管理快捷回復(fù)。
四、發(fā)送快捷回復(fù)
在 SHOPLINE admin 中，點擊【消息】> 【查看消息】> 【消息面板】，進入和任一顧客的聊天室。點擊【快捷回復(fù)】會出現(xiàn)快捷回復(fù)彈框，選中想發(fā)送的快捷回復(fù)內(nèi)容，內(nèi)容將自動填充到客服回復(fù)區(qū)域，支持發(fā)送與編輯。
點擊右上角的【管理】，會進入管理快捷回復(fù)頁面。
