SHOPLINE會(huì)員客戶管理系統(tǒng)可以有效地管理和跟蹤其店鋪內(nèi)的會(huì)員信息。商家不僅可以查看會(huì)員的詳細(xì)信息，包括購買歷史、積分累計(jì)等，還可以根據(jù)需要進(jìn)行部分信息的修改和更新。本篇教程主要介紹SHOPLINE會(huì)員客戶管理的列表頁和詳情頁，幫助大家進(jìn)一步掌握SHOPLINE平臺(tái)的使用。
一、客戶管理列表頁
客戶管理列表頁可以對(duì)客戶進(jìn)行展示、排序、搜索、批量編輯和查看被邀請(qǐng)者明細(xì)，支持對(duì)客戶做基本的管理。
1、展示客戶
入口：【會(huì)員系統(tǒng)】>【會(huì)員管理】
可以通過客戶列表查看客戶的以下信息：
- 名稱：該客戶的名稱
- 狀態(tài)：客戶當(dāng)前的狀態(tài)（會(huì)員 或 非會(huì)員）
- 會(huì)員等級(jí)：客戶所在的會(huì)員等級(jí)
- 訂單數(shù)：客戶的訂單數(shù)量
- 消費(fèi)金額：客戶的總消費(fèi)金額
- 購物金：客戶當(dāng)前的購物金余額
- 禮品卡：客戶當(dāng)前全部禮品卡的總余額
- 積分?jǐn)?shù)：客戶當(dāng)前的積分?jǐn)?shù)
- 邀請(qǐng)數(shù)：客戶成功邀請(qǐng)的客戶數(shù)量
2、排序客戶
會(huì)員系統(tǒng)的客戶列表默認(rèn)按照客戶創(chuàng)建時(shí)間倒序排列，與店鋪端客戶列表一致。
可以按照【積分?jǐn)?shù)】和【邀請(qǐng)數(shù)】對(duì)客戶排序。當(dāng)點(diǎn)擊【積分?jǐn)?shù)】和【邀請(qǐng)數(shù)】表頭時(shí)，可以對(duì)客戶排序，每次僅支持通過一種方式排序。
3、搜索客戶
在客戶列表上方，可以通過客戶的用戶名/郵箱/手機(jī)號(hào)搜索，在左上角搜索框中輸關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊搜索按鈕即可。
4、篩選客戶
可以通過點(diǎn)擊【會(huì)員】、【非會(huì)員】的標(biāo)簽，查看指定狀態(tài)的客戶。
也可以通過會(huì)員等級(jí)對(duì)客戶進(jìn)行篩選。
5、批量操作
可以對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)入、導(dǎo)出、修改積分、修改購物金、修改等級(jí)等批量操作。
對(duì)于修改積分?jǐn)?shù)、修改購物金、修改等級(jí)、導(dǎo)出的批量操作，可以先在界面中批量選中客戶在執(zhí)行批量操作，批量選擇客戶時(shí)，有如下 2 種勾選方式。
勾選需要進(jìn)行批量編輯的客戶，切換到下一頁后，繼續(xù)勾選。目前系統(tǒng)支持跨頁勾選最多 1000 條客戶進(jìn)行批量的操作。
如果店鋪內(nèi)的客戶數(shù)量一頁無法展示完，可以勾選【名稱】旁邊的按鈕，點(diǎn)擊后可以選擇到當(dāng)前篩選條件范圍內(nèi)的全部客戶，此時(shí)可以對(duì)選擇的全部客戶進(jìn)行批量操作。
注意：如果在點(diǎn)擊選擇全部客戶按鈕后，取消勾選了某一條或者多條客戶數(shù)據(jù)，則僅當(dāng)前頁的客戶會(huì)被視為勾選狀態(tài)
6、查看被邀請(qǐng)人明細(xì)
若要查看邀請(qǐng)人明細(xì)，可點(diǎn)擊【邀請(qǐng)數(shù)】，在彈出的列表查看該客戶成功邀請(qǐng)的客戶信息。
點(diǎn)擊后，可以在成功邀請(qǐng)的客戶信息處查看對(duì)應(yīng)客戶的名稱、等級(jí)、訂單量、以及消費(fèi)金額。
注意：當(dāng)【邀請(qǐng)數(shù)】為 0 時(shí)，點(diǎn)擊后將不會(huì)彈出列表。
二、客戶詳情頁
客戶詳情頁如下圖所示，可以多維度展示客戶的信息，以及對(duì)客戶資料的修改。
入口：【會(huì)員系統(tǒng)】>【會(huì)員管理】>【選擇單個(gè)會(huì)員】
1、購物金/積分?jǐn)?shù)/禮品卡余額
可以查看該客戶當(dāng)前購物金、積分?jǐn)?shù)、以及禮品卡的余額。
可以對(duì)購物金以及積分?jǐn)?shù)進(jìn)行修改。
（1）購物金相關(guān)調(diào)整：
- 修改購物金余額：點(diǎn)擊購物金旁的【修改】按鈕，可以對(duì)購物金余額進(jìn)行調(diào)整；
- 余額調(diào)整方式：可以直接修改余額為指定金額，也可以基于當(dāng)前金額進(jìn)行調(diào)整；
- 有效期：本次調(diào)整的購物金將在到期后失效；
- 修改原因：會(huì)員可以看到選擇的修改原因；
注意：這個(gè)備注是對(duì)會(huì)員可見的。
- 復(fù)制購物金卡號(hào)：點(diǎn)擊卡號(hào)旁的【復(fù)制】按鈕，可以復(fù)制會(huì)員卡號(hào)，復(fù)制后可以將他發(fā)送給客戶；
- 重置購物金卡號(hào)：點(diǎn)擊卡號(hào)旁的【重置】按鈕，可以重置該會(huì)員的會(huì)員卡號(hào)。當(dāng)重置后，會(huì)員需要使用最新的卡號(hào)來使用購物金，之前的卡號(hào)將不可用。
（2）積分相關(guān)調(diào)整：
- 修改積分?jǐn)?shù)：點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)旁的【修改】按鈕，可以對(duì)積分?jǐn)?shù)進(jìn)行調(diào)整；
- 積分調(diào)整方式：可以直接修改積分為指定積分?jǐn)?shù)，也可以基于當(dāng)前積分?jǐn)?shù)進(jìn)行調(diào)整；
注意：可以填寫一個(gè)備注，積分處的備注只對(duì)店鋪內(nèi)的員工可見，會(huì)員將不會(huì)看到。
- 為客戶留言：可以填寫調(diào)整積分的原因，會(huì)員能夠查看此處填寫的內(nèi)容。
2、會(huì)員記錄看板
會(huì)員記錄看板展示了會(huì)員的積分、等級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)、購物金和禮品卡的最近變更記錄。
3、客戶訂單看板
客戶訂單看板展示了客戶訂單信息和最近訂單。
若要查看最近一筆訂單詳情，可點(diǎn)擊【最近一筆訂單】；若要查看其他訂單的詳細(xì)信息，可以點(diǎn)擊「查看全部訂單」進(jìn)入訂單列表進(jìn)行查看。
4、基礎(chǔ)信息看板
基礎(chǔ)信息看板展示了客戶的姓名，會(huì)員狀態(tài)，郵箱，電話，加入時(shí)間等。
5、會(huì)員等級(jí)看板
如下圖所示，會(huì)員等級(jí)看板展示了會(huì)員等級(jí)，加入時(shí)間和到期時(shí)間。還可在此處點(diǎn)擊【修改】手動(dòng)改變客戶的會(huì)員等級(jí)。
6、推薦購買看板
若開啟了【推薦管理】，將會(huì)在客戶詳情頁看到推薦購買看板。此處將會(huì)展示該客戶的邀請(qǐng)成功數(shù)量和邀請(qǐng)鏈接。
還可點(diǎn)擊邀請(qǐng)數(shù)，查看被邀請(qǐng)人明細(xì)列表。
注意：如果邀請(qǐng)數(shù)為 0 不可查看。
在列表彈出后，還可點(diǎn)擊被邀請(qǐng)人查看會(huì)員資料。
