當新客戶在SHOPLINE店鋪內(nèi)進行訂閱、注冊、下單或生成棄單（在結賬頁填寫信息但放棄訂單）等行為時，其姓名和相關信息將自動添加至客戶列表，商家可以在店鋪后臺管理這些客戶。本教程主要介紹SHOPLINE如何管理客戶，包括添加、編輯、刪選和刪除客戶等。
一、添加客戶
進入【客戶】>【添加客戶】，填寫客戶信息后，手動將客戶添加到店鋪。
也可以在【客戶】點擊【導入】，將客戶批量導入到店鋪。
填寫客戶信息：
1、在【客戶】點擊【添加客戶】后，需要填寫客戶信息。
2、輸入客戶基礎信息
- 必填項：名字、姓氏、郵箱、手機號，4 項至少需要填寫 1 項；
- 可選填項：如果客戶同意接收營銷電子郵件，并且輸入了郵箱，則建議勾選【為客戶訂閱營銷電子郵件】；如果客戶同意接收營銷短信，并且輸入了手機號，則建議勾選【為客戶訂閱營銷短信】；性別、生日，2 項均為可選填項。
3、輸入客戶地址信息，請根據(jù)當前客戶所在地區(qū)進行填寫。
可以在添加客戶時，為客戶添加元字段值。元字段可以幫助為客戶記錄信息，并且可以使用元字段篩選客戶。在填寫值之前，需要先去創(chuàng)建元字段，請點擊了解元字段。
可以在添加客戶時，為客戶添加標簽；使用標簽可以幫助整理、分類客戶資料，可以在標簽處增加描述性字段來標記或區(qū)分客戶。標簽還可以用來進行快速搜索和創(chuàng)建客戶分組。
可以在添加客戶時，為客戶填寫備注；備注可以幫助記錄有關該客戶的特殊信息，只有店鋪內(nèi)的員工才能看到這些備注信息，備注信息對客戶不可見。
信息填寫完畢后，點擊【創(chuàng)建】。
二、編輯客戶
如果SHOPLINE中已存在某份客戶資料，則可以在該客戶詳情頁面中編輯該客戶的資料。
入口：【客戶】>【指定客戶】>【客戶詳情頁】
1、在【客戶信息】部分中，點擊編輯，可以對以下信息進行修改：
- 名字
- 姓氏
- 語言
- 郵箱
- 手機
- 性別
- 生日
2、在客戶地址部分中，點擊【管理】，可以進行以下操作：
- 若要編輯【默認地址】，請點擊默認地址旁的【編輯】，然后進行修改；
- 若要編輯當前地址或其他地址，請點擊相應地址旁的【編輯】，然后進行修改；
- 若要【更改默認地址】，請找到想設置為默認地址的地址信息，然后在相應地址旁點擊【設為默認】；
- 若要為該客戶添加地址，請點擊【添加收貨地址】。
3、若要更改客戶訂閱狀態(tài)，點擊編輯，可以進行以下修改：
- 若要為客戶【訂閱營銷電子郵件】或【訂閱營銷短信】，請勾選對應選項；
- 請注意：為客戶訂閱營銷電子郵件或者營銷短信前，應先【征得客戶的同意】；
- 只能為有【電子郵箱信息】的客戶訂閱營銷電子郵件，也只能為有【電話信息】的客戶訂閱營銷短信。若客戶沒有相關的客戶信息，無法為其訂閱。
4、若要編輯客戶標簽，請在【標簽】模塊進行以下操作：
- 若要添加已有標簽，請點擊【文本輸入框】>【輸入想添加的標簽內(nèi)容】>【選擇一個已有標簽】；
- 若要創(chuàng)建一個標簽，點擊【文本輸入框】>【輸入想添加的標簽內(nèi)容】>【點擊添加標簽】；
- 若要刪除標簽，請點擊標簽旁的【x】按鈕；
- 若要批量編輯客戶的標簽，同時進行添加和刪除操作，請點擊管理，然后選擇、取消選擇以及搜索標簽。
5、若要編輯客戶備注，請在【備注】模塊進行以下操作：
- 若要為客戶【添加新備注】，點擊【添加備注】；
- 若要查看該客戶的全部備注信息，點擊【查看所有】。
三、批量編輯客戶
在客戶管理頁面，可以使用批量編輯來同時編輯多個客戶的信息?？梢酝ㄟ^以下方式選擇店鋪內(nèi)多個或全部客戶資料：
1、若要單獨編輯多個客戶資料，請選中每個想編輯的客戶資料，點擊客戶姓名前的復選框即可選中，點擊【批量編輯】。
2、若要批量編輯篩選后的客戶資料，請先為這些客戶創(chuàng)建細分，然后進入想編輯的細分，選中【姓名】前的復選框，點擊【批量編輯】。
3、若要編輯全部客戶資料，請選中【姓名】前的復選框，點擊【批量編輯】。
4、可以在批量編輯頁面進行以下信息的編輯：
- 名字
- 姓氏
- 標簽
- 郵箱
- 訂閱狀態(tài)
5、可以點擊右上角的【選擇字段】，取消展示某些字段。
6、編輯完成后，點擊【更新】。
四、篩選客戶
可以在【客戶】中，添加不同的篩選條件，用于篩選符合需求的客戶。也可以使用細分模版或創(chuàng)建空白細分來篩選客戶，并將這些客戶加入細分。
五、更新客戶標簽
可以在【客戶】>【指定客戶】>【客戶詳情頁】>【編輯客戶】，更新客戶標簽。可以添加、修改或刪除單個客戶的標簽。
或者可以批量添加或刪除多個客戶的標簽：
- 若要單獨為多個客戶更新標簽，請選中每個想編輯的客戶資料，點擊客戶姓名前的復選框即可選中，點擊【更新標簽】；
- 若要批量為篩選后的客戶更新標簽，請先為這些客戶創(chuàng)建細分，然后進入想編輯的細分，選中【姓名】前的【復選框】，點擊【更新標簽】；
- 若要為全部客戶更新標簽，請選中【姓名】前的復選框，點擊【更新標簽】。
六、刪除客戶
可以刪除單個客戶資料，或者可以批量刪除多個客戶資料。
1、若想刪除單個客戶資料，點擊【客戶】>【指定客戶】>【客戶詳情頁】>【刪除客戶】。
2、若要單獨刪除多個客戶，請選中每個想編輯的客戶資料，點擊客戶姓名前的復選框即可選中，點擊【其他操作】>【刪除】。
3、若要批量刪除多個篩選后的客戶，請先為這些客戶創(chuàng)建細分，然后進入想編輯的細分，選中【姓名】前的復選框，點擊【其他操作】>【刪除】。
4、若要為全部客戶更新標簽，請選中【姓名】前的復選框，點擊【其他操作】>【刪除】。
請注意，以下情況無法刪除客戶：
- 客戶有歷史訂單數(shù)據(jù)；
- 正在請求刪除該客戶的個人數(shù)據(jù)。
七、刪除個人數(shù)據(jù)
在客戶管理頁面，可以刪除單個客戶的個人數(shù)據(jù)，可以刪除可用于識別此客戶的任何個人信息，包括：名稱、地址、電子郵件、IP 地址、信用卡號等。
可以點擊【客戶】>【指定客戶】>【客戶詳情頁】。
注意：
- 請求刪除后，此客戶信息將于 10 個自然日（緩沖期）后從商店中刪除，在此過程中無法刪除此客戶；
- 若想撤銷刪除操作，在請求刪除操作后 10 個自然日內(nèi)點擊【取消請求】即可撤銷操作。
