在當(dāng)今快節(jié)奏的工作環(huán)境中，高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和遠(yuǎn)程支持至關(guān)重要。為了幫助用戶更好地利用TeamViewer與Jira相結(jié)合的優(yōu)勢，本教程將詳細(xì)介紹如何通過Jira實(shí)現(xiàn)對(duì)TeamViewer的集中管理和配置，以及如何利用TeamViewer的強(qiáng)大功能提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。
本教程覆蓋了有關(guān) JIRA Software, JIRA Core 和 JIRA Service Desk 的集成。
一、JIRA Server
TeamViewer (Classic)插件有2個(gè)實(shí)時(shí)版本：
1、版本1.24
- 此版本與JIRA Server平臺(tái)版本7.0.0 – 7.1.10兼容；
- 鏈接：https：//marketplace.atlassian.com/apps/1212766/teamviewer-plugin-for-jira/version-history
2、版本1.29
- 此版本與JIRA Server平臺(tái)版本7.1.10 – 8.5.2兼容；
- 市場鏈接：https：//marketplace.atlassian.com/apps/1212766/teamviewer-plugin-for-jira
二、JIRA Cloud和JSD
JIRA Cloud和JSD平臺(tái)有一個(gè)通用的集成客戶端，可以在 https://marketplace.atlassian.com上找到。
三、安裝插件
1、JIRA Server
使用以下步驟安裝TeamViewer (Classic)插件：
- 以管理員身份登錄Jira實(shí)例；
- 單擊管理/admin下拉列表，然后選擇新附加組件；
- 單擊頁面左側(cè)的查找新應(yīng)用程序或查找新附加組件；
- 通過搜索找到 Jira的TeamViewer (Classic)插件。（結(jié)果包括與Jira實(shí)例兼容的應(yīng)用程序版本）；
- 單擊“安裝”以下載并安裝應(yīng)用；
- 你們都準(zhǔn)備好了！在“已安裝且準(zhǔn)備就緒”對(duì)話框中單擊“關(guān)閉”。
2、JIRA Cloud 和 JSD
使用以下步驟安裝TeamViewer (Classic)插件：
- 以管理員身份登錄Jira實(shí)例；
- 單擊管理/admin下拉列表，然后選擇新附加組件；
- 單擊頁面左側(cè)的查找新應(yīng)用程序；
- 通過搜索 TeamViewer (Classic) for Jira Cloud 找到 Jira的TeamViewer (Classic)插件。
點(diǎn)擊 安裝 進(jìn)行下載和安裝 TeamViewer (Classic) 應(yīng)用程序
四、配置插件
1、JIRA Server
首先需要的配置是在創(chuàng)建會(huì)話時(shí)將添加到故障單的客戶文本。要進(jìn)行配置，請(qǐng)使用以下步驟：
- 以管理員身份登錄Jira實(shí)例；
- 單擊管理/admin下拉列表，然后選擇新附加組件；
- 選擇管理附加組件，然后從列表中選擇Jira的TeamViewer (Classic)插件；
- 在那里，可以使用4個(gè)可用變量編輯所需的文本，如下圖所示。完成后單擊“保存設(shè)置”。
然后，需要在Atlassian設(shè)置中設(shè)置自定義字段。 請(qǐng)按照以下步驟操作：
- 以管理員身份登錄到Jira實(shí)例；
- 點(diǎn)擊管理員下拉菜單和問題；
- 然后選擇“自定義”字段，如下面的屏幕截圖所示；
- 從右上角選擇添加自定義；
- 從彈出菜單中選擇“高級(jí)”，然后選擇“ TeamViewer (Classic)會(huì)話自定義字段插件”；
- 單擊下一步，然后為自定義字段設(shè)置名稱，例如 如下圖所示，“ TeamViewer (Classic)會(huì)話”。
2、Jira Cloud和JSD
- 以管理員身份登錄Jira實(shí)例；
- 單擊管理/admin下拉列表，然后選擇新附加組件；
- 選擇管理附加組件，然后從列表中選擇Jira cloud的TeamViewer (Classic)插件；
- 在那里，可以使用4個(gè)可用變量編輯所需的文本，如下圖所示。完成后單擊“保存設(shè)置”。
五、連接插件
1、JIRA Server
安裝TeamViewer (Classic)插件后，將首先看到以下屏幕：
并且需要單擊“連接”并使用憑據(jù)登錄，以便TeamViewer (Classic)帳戶與Jira帳戶連接。只需執(zhí)行此操作一次，因?yàn)榱钆茖踩卮鎯?chǔ)在JIRA實(shí)例上。
要從TeamViewer (Classic)插件中刪除TeamViewer (Classic)帳戶之間的關(guān)聯(lián)，請(qǐng)按照以下步驟操作：
- 使用要取消關(guān)聯(lián)的帳戶登錄JIRA 服務(wù)器；
- 轉(zhuǎn)到個(gè)人資料頁面（通過右上角的頭像）；
- 在左側(cè)，應(yīng)該能夠看到TeamViewer (Classic)部分，其中包含斷開選項(xiàng)；
- 選擇斷開連接，然后確認(rèn)選擇。
2、JIRA Cloud和JSD
成功安裝和配置TeamViewer (Classic) for JIRA Cloud插件后，需要先連接符合條件的TeamViewer (Classic)帳戶，然后才能使用該功能。
可以按照以下步驟輕松地做到這一點(diǎn)：
- 單擊左下角的頭像；
- 選擇TeamViewer (Classic)設(shè)置，如下圖所示；
- 在下一個(gè)窗口中，單擊“連接”按鈕，如下所示，然后使用TeamViewer (Classic)帳戶登錄。 只需要執(zhí)行一次此任務(wù)，因?yàn)閹艄⒋鎯?chǔ)在JIRA實(shí)例中。
要將TeamViewer (Classic)帳戶從JIRA帳戶斷開/取消鏈接，請(qǐng)轉(zhuǎn)到相同的TeamViewer (Classic)設(shè)置，然后選擇斷開連接，如下圖所示：
3、有效的TeamViewer (Classic)許可證
如果在TeamViewer (Classic)帳戶上激活的TeamViewer (Classic)許可證不符合使用集成的條件，則將在插件中看到以下消息。
六、集成使用案例
帳戶連接后，可以開始使用該插件。有兩個(gè)主要功能：
- 與其他在線用戶直接互動(dòng)：如果提交者或分配的用戶擁有與其Jira帳戶相關(guān)聯(lián)的TeamViewer (Classic)帳戶（相同的電子郵件），則用戶將看到與他們協(xié)作的選項(xiàng)（遠(yuǎn)程控制，演示，聊天，呼叫），如果他們在線，或者將給予選項(xiàng)如果他們不在他的聯(lián)系人列表中，則向他們發(fā)送邀請(qǐng)；
- 與其他用戶的間接互動(dòng)：操作員還可以選擇創(chuàng)建會(huì)話代碼并將客戶鏈接添加到Jira故障單注釋。如果其他用戶處于脫機(jī)狀態(tài)或其TeamViewer (Classic)帳戶未知（與Jira帳戶電子郵件不同），這可能非常有用。
1、與其他在線用戶的互動(dòng)
與在線用戶進(jìn)行交互的前提條件：
- 僅JIRA Server和JIRA Cloud版本支持此功能。 在JIRA Service Desk中，僅支持異步交互模式；
- 此外，為了使此功能可用，所有用戶都需要啟用其電子郵件地址的公共可見性，因?yàn)樵摰刂酚糜赥eamViewer (Classic)插件中的聯(lián)系人映射；
- 可以在頭像圖標(biāo)->帳戶設(shè)置->配置文件和可見性中進(jìn)行設(shè)置。 如下所示，任何人都必須使該電子郵件地址可見。
2、將用戶添加到聯(lián)系人
成功連接TeamViewer (Classic)帳戶后，TeamViewer (Classic)集成應(yīng)用程序?qū)L試使“提交者”，“受讓人”和任何“評(píng)論者”的電子郵件地址與TeamViewer (Classic)帳戶中的聯(lián)系人匹配。
如果其他方未共享其電子郵件地址，則將看到以下屏幕。
如果他們共享了電子郵件，但不在登錄用戶的聯(lián)系人列表中，則可以通過單擊“添加”按鈕（如下所示）輕松添加它們。
對(duì)方接受邀請(qǐng)并在線后，將可以使用以下交互方式：
- 聊天室
- 視頻電話
- 遙控
- 介紹
如下面的屏幕截圖所示。
3、與其他用戶的間接互動(dòng)
如果其他方不可用，則可以選擇創(chuàng)建TeamViewer (Classic)會(huì)話。 這實(shí)際上是啟動(dòng)遠(yuǎn)程控制會(huì)話的邀請(qǐng)，默認(rèn)情況下有效期為24小時(shí)。 創(chuàng)建會(huì)話后，邀請(qǐng)將添加到故障單中。
為了以支持者身份連接到遠(yuǎn)程控制會(huì)話，需要在TeamViewer (Classic)插件中選擇“連接到會(huì)話”按鈕。
以下是創(chuàng)建的會(huì)話的屏幕截圖。
