TeamViewer (Classic) Host 和 QuickSupport 模塊支持自動服務(wù)事件分配功能。TeamViewer (Classic) 是一個有助于客戶正確、高效和有效地使用產(chǎn)品和服務(wù)的工具。為了滿足這一需求，用戶可以通過TeamViewer (Classic) 管理控制臺創(chuàng)建自定義模塊，并選擇一個帳戶，將所有的服務(wù)事件自動分配給該帳戶。

注意：本教程適用于擁有 TeamViewer (Classic) 高級版或?qū)I(yè)版許可證 (TeamViewer (Classic) 13) 或 高級版，專業(yè)版，Tensor 訂閱計劃的所有用戶。

服務(wù)事件自動分配有兩個選擇：

1、將自定義模塊設(shè)置為具有默認接受人的共享群組；

2、將其設(shè)置為未分配。

默認接受人適用于非共享群組，而對于共享群組，需要設(shè)置接受人。如果不分配人員，會將每個服務(wù)事件交給共享群組的所有成員。建議創(chuàng)建一個客戶模塊來收集服務(wù)隊列中的客戶服務(wù)事件，并為通過特定模塊創(chuàng)建的所有服務(wù)事件設(shè)置默認受理人。

一、前提條件

若要使用自動分配功能，必須滿足以下要求：

1、使用的是 TeamViewer (Classic) 13 或更高版本；

2、擁有 TeamViewer (Classic) 13 高級版或?qū)I(yè)版許可證（或更高版本）；

3、如果不使用 QuickSupport 模塊，則安裝了 TeamViewer (Classic) Host。

注意：自動服務(wù)事件分配目前不支持 Linux。

使用TeamViewer的自定義模塊來管理客戶的支持請求可以大大提高響應(yīng)速度和效率。通過為每個團隊成員分配任務(wù)，您可以確保服務(wù)事件得到快速處理，同時減少客戶的等待時間。

二、激活自動服務(wù)事件分配

1、登錄 TeamViewer (Classic) 管理控制臺并選擇 設(shè)計 & 部署。然后，點擊添加， 然后選擇QuickSupport ，或選擇 Host。

2、在下面的對話框中，勾選自動將用戶添加至聯(lián)系人列表中的群組復(fù)選框，然后分配默認受理人。

3、保存設(shè)置。

如果群組是共享的：

• 如果將默認分配給特定用戶，則只有該用戶會收到來自該模塊的服務(wù)案例；
• 如果將默認受讓人設(shè)置為未分配，則有權(quán)訪問該組的所有用戶都將收到服務(wù)案例請求。

如果組不共享，所有請求都將發(fā)送給創(chuàng)建模塊和組的用戶。

來自自定義模塊的新服務(wù)案例將僅自動分配給預(yù)設(shè)用戶。將現(xiàn)有模塊遷移到最新版本后，還可以激活現(xiàn)有模塊的功能。 可以隨時更改受讓人； 需要重新啟動模塊。