TeamViewer是一款功能強大的遠程控制和協(xié)作軟件，而Cherwell Service Management則是一款專業(yè)的IT服務管理工具，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)對IT基礎設施和服務的有效管理和監(jiān)控。本文將介紹如何配置TeamViewer與Cherwell Service Management，以實現(xiàn)更高效的遠程支持和管理。
一、平臺要求
1、平臺版本要求：9.3.2或更高版本；
2、即用內(nèi)容版本要求：9.3.2或更高版本（9.4.0a除外）。
二、概述
TeamViewer 可合并應用程序（mApp?）將TeamViewer 遠程控制和聊天功能與CSM集成在一起。集成允許CSM用戶從事件內(nèi)部啟動遠程控制會話。
該mApp包含多種功能，包括：
- 存儲的值（客戶端ID，客戶端密鑰，瀏覽器的狀態(tài)值，瀏覽器關閉TeamViewer 會話）；
- Web服務（TeamViewer 授權，TeamViewer 會話，TeamViewer 檢索代碼）；
- 一站式（創(chuàng)建TeamViewer 會話，關閉TeamViewer 會話，發(fā)送TeamViewer 會話電子郵件，自動刪除TeamViewer 會話，瀏覽器客戶端TeamViewer 令牌部分，瀏覽器關閉TeamViewer 會話）；
- 業(yè)務對象數(shù)據(jù)庫軟件用于存儲TeamViewer 數(shù)據(jù)（TeamViewer 會話，TeamViewer 令牌）；
- 存儲表達式（CurrentDatePlusOneDay）圖像（TeamViewer.jpg）；
- 自動化處理（TeamViewer 自動化清除）。
三、mApp工作原理
CSM以mApp的形式提供TeamViewer 集成，因此用戶可以輕松地將遠程會話功能合并到他們現(xiàn)有的CSM系統(tǒng)中。
該mApp包括以下各項：
四、應用TeamViewer mApp
要應用mApp，請執(zhí)行以下高級步驟（提供的屏幕截圖可能會有所不同，具體取決于系統(tǒng)和版本）：
1、從CSM mApp Exchange下載mApp，將其保存到有權將其應用到系統(tǒng)的位置；
2、使用CSM Administrator中的“應用mApp”向?qū)С绦騺響胢App。 Apply mApp向?qū)С绦驅(qū)⑸梢粋€藍圖；
3、在新創(chuàng)建的藍圖中，選擇Incident Business Object（事件業(yè)務對象），選擇Form Arrangement（表單排列），滾動到左窗格表單的底部，將TeamViewer 表單拖到屏幕的“選項卡”部分。 右鍵單擊“ TeamViewer ”選項卡，就可以選擇或取消選擇該選項卡的圖標。 選擇綠色復選框，以將此操作添加到藍圖。
4、現(xiàn)在可以查看此藍圖并將其發(fā)布到測試或?qū)崟r系統(tǒng)中以提交更改。
五、配置TeamViewer mApp
接著需要為CSM桌面客戶端配置TeamViewer mApp。完成后，事件業(yè)務對象上將有一個新的選項卡，其中集成控件可供使用。
六、使用TeamViewer mApp
要使用TeamViewer mApp，必須是具有CSM許可的用戶并具有有效的TeamViewer 賬戶信息。必須查看來自Desktop或Browser Client的事件。
1、在CSM中創(chuàng)建TeamViewer 會話
在事件工單中，從事件表單上的TeamViewer 選項卡按鈕運行One-Step?（桌面客戶端或CSM瀏覽器客戶端10.0）。如果在工單中定義了請求者，則他們的電子郵件地址將用于TeamViewer 會話邀請電子郵件。
如果使用桌面客戶端，將在CSM中顯示一個彈出窗口，要求通過瀏覽器會話登錄到TeamViewer ，提示輸入TeamViewer 賬戶密碼信息，該過程完成且信息通過驗證后，將收到一條TeamViewer 返回到正在處理的Cherwell記錄的信息。 在該記錄中，單擊彈出窗口上的“關閉”，該過程將繼續(xù)。 同時會生成一封電子郵件，并通過鏈接發(fā)送給該記錄的客戶。 發(fā)送電子郵件后，將顯示“以管理員身份加入”按鈕，就可以啟動TeamViewer 會話了。
如果使用瀏覽器客戶端，將在CSM中顯示一個彈出窗口，要求通過瀏覽器會話登錄TeamViewer ，提示輸入TeamViewer 賬戶密碼信息，然后單擊“確定”。該過程完成并驗證信息后，將收到來自TeamViewer 返回到正在處理的Cherwell記錄消息。在該記錄中，單擊“刷新”按鈕，然后返回“TeamViewer ”選項卡并單擊“第2部分瀏覽器”按鈕，該過程將繼續(xù)。同時會生成一封電子郵件，并通過鏈接發(fā)送給該記錄的客戶。 發(fā)送電子郵件后，將顯示“以管理員身份加入”按鈕，就可以啟動TeamViewer 會話了。
當客戶訪問電子郵件中的URL時，TeamViewer 會話將處于活動狀態(tài)。
2、在CSM中關閉TeamViewer 會話
在事件工單中，從表單上的按鈕運行One-Step?（桌面客戶端或CSM瀏覽器客戶端）。相關的會話將發(fā)送關閉消息到TeamViewer ，并刪除相關的TeamViewer 會話。 （注意：如果用戶沒有當前的活動令牌記錄，由于在此過程中發(fā)現(xiàn)錯誤，因此需要再次按下關閉按鈕）。
要在CSM中發(fā)送電子郵件鏈接，請執(zhí)行以下操作：
在事件工單中，從表單的按鈕運行共享會話One-Step?（桌面客戶端或CSM瀏覽器客戶端）。 相關會話將通過“客戶鏈接”向當前客戶發(fā)送電子郵件。
