通過TeamViewer的服務(wù)隊列功能，可以為團隊創(chuàng)建客戶自主請求的支持。所有的支持請求都會集中在服務(wù)隊列中，并通過服務(wù)事件進行描述。每個服務(wù)事件代表一個需要幫助的客戶的咨詢或問題。創(chuàng)建完成后，團隊成員可以逐個處理這些服務(wù)事件。
注意：本教程適用于具有高級版、專業(yè)版， 或 Tensor許可計劃的TeamViewer 客戶。
服務(wù)隊列是 TeamViewer 管理控制臺的一部分。若要訪問 TeamViewer 管理控制臺，請訪問：https://login.teamviewer.com，并用 TeamViewer 帳戶登錄。然后，點擊側(cè)邊欄上的【服務(wù)隊列】。
一、服務(wù)事件
服務(wù)事件代表了客戶的支持請求。每當(dāng)客戶需要通過 TeamViewer 獲得幫助時，便會創(chuàng)建新的服務(wù)事件?？梢詫⒎?wù)事件比作票證系統(tǒng)中的票證，由唯一的任務(wù)編碼表示。
二、創(chuàng)建服務(wù)事件
如果客戶需要幫助，有幾種方式可以創(chuàng)建服務(wù)事件。
- 可以手動創(chuàng)建服務(wù)事件；
- 客戶可以打開自定義 QuickSupport 模塊，它可以自動創(chuàng)建服務(wù)事件；
- 客戶可點擊其桌面上的 SOS 按鈕。
使用服務(wù)事件最方便的方法是創(chuàng)建一個自定義 TeamViewer QuickSupport 模塊，該模塊在首次啟動后將與客戶的桌面鏈接。如果客戶點擊其桌面上的快捷方式（稱為 SOS 按鈕），會自動創(chuàng)建新的服務(wù)事件。
四、管理服務(wù)事件
所有服務(wù)事件均收集在服務(wù)隊列中，可將服務(wù)隊列視作服務(wù)案例的票證系統(tǒng)。
- 若要查看所有服務(wù)案例，請訪問 https://login.teamviewer.com ? 首頁 ? 服務(wù)隊列 ? 會話；
- 要解決服務(wù)案例，可以將它們分配給公司資料的用戶或自己；
- 另外，可以使用與每個服務(wù)事件鏈接的服務(wù)代碼直接連接到客戶，而無需輸入 TeamViewer ID 和密碼。因此，所創(chuàng)建的服務(wù)事件也會顯示在計算機 & 聯(lián)系人列表中。
五、服務(wù)事件狀態(tài)
服務(wù)案例可以具有以下狀態(tài)：
1、新建：服務(wù)事件已創(chuàng)建。受理人與客戶均未連接到會話；
2、待處理：有一位連接伙伴已連接到會話；
3、進行中：兩位連接伙伴均已連接到遠程會話。如果受理人開啟會話，并且客戶連接到該會話，或者如果客戶開啟連接，并且受理人請求遠程會話，都屬于該狀態(tài)；
4、關(guān)閉：會話由受理人或事件創(chuàng)建者關(guān)閉（見上文）；
5、過期：事件未在 24 小時內(nèi)關(guān)閉。
六、完成服務(wù)事件
1、TeamViewer (Classic) 管理控制臺和 TeamViewer (Classic) 完整版會根據(jù)客戶的問題為提供各種解決辦法。
- 與客戶建立遠程會話，直接在客戶設(shè)備上解決問題，若要執(zhí)行此操作，請點擊【鏈接】；
2、在 TeamViewer (Classic) 完整版中，還可以使用其他功能：
- 召開會議，向客戶介紹實際情況；
- 與客戶聊天；
- 向客戶發(fā)送文件；
- 復(fù)制客戶設(shè)備上的文件（例如日志文件）。
