Rtx/關(guān)于組織架構(gòu)問題處理

• 組織架構(gòu)機(jī)制

1. 客戶端首次登錄服務(wù)器只拉取組織架構(gòu)（只有部門列表, 不包含人員），這些信息寫在Group.xml下。
2. 部門列表拉取完成后，客戶端默認(rèn)以每2秒向服務(wù)器拉取1個(gè)部門下的直屬用戶，只拉取帳號，這些信息寫在UserList2.xml。
3. 帳號拉取完成后，客戶端每1秒向服務(wù)器拉取1個(gè)用戶的簡單資料(如：手機(jī)、Email),這些信息寫在RTXProfile.xml。

• 組織架構(gòu)問題表現(xiàn)

1. 所有用戶登錄都看不到組織架構(gòu)，包括服務(wù)器本機(jī)。
2. RTX服務(wù)器本機(jī)登錄可以看到組織架構(gòu)，但其他的機(jī)器看不到。
3. 局域網(wǎng)內(nèi)部機(jī)器可以看到組織架構(gòu)，但外網(wǎng)用戶看不到。
4. 新增用戶看不到組織架構(gòu)，舊用戶可以正常(舊用戶在新用戶的機(jī)器登錄可以看到組織架構(gòu))。

• 組織架構(gòu)問題處理

• 所有用戶登錄都看不到組織架構(gòu)，包括在服務(wù)器本機(jī)登錄RTX客戶端。

分析原因大概如下：

1. Infoserver服務(wù) 或 apporgstruct應(yīng)用 停止或異常。
2. RTXServer\Conifg文件夾里的配置文件IP地址不正確，服務(wù)器IP已改變。
3. RTX服務(wù)器有多個(gè)IP地址，RTXServer\AppLogs\OrgStruct.Log提示上傳組織架構(gòu)錯(cuò)誤。

解決方法：

• 端口可能被占用。查看服務(wù)器安裝目錄下Logs\InfoServer.log日志是否異常，端口有沒有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服務(wù)器安裝目錄下rtxserver.xml（2008正式版以前版本放在服務(wù)器安裝目錄下，2008正式版以后版本放在Config下）文件Infoserver的端口（如下圖所示），然后在 “服務(wù)管理器”重啟Infoserver服務(wù)、在 “應(yīng)用管理器”重啟apporgstruct應(yīng)用。

設(shè)置端口

• 服務(wù)器的IP地址變更。查看服務(wù)器本機(jī)的網(wǎng)卡IP地址是否與服務(wù)器安裝目錄下Conifg文件夾里的xml文件IP地址一致，如果不同，先在計(jì)算機(jī)管理->服務(wù)和應(yīng)用程序-> 服務(wù)， 把 RTX_ConfigCenter和RTX_SvrMain停止，然后把RTXServer\Conifg文件夾三個(gè)xml文件舊IP地址替換為服務(wù)器當(dāng)前新的IP地址（文件中默認(rèn)127.0.0.1的IP地址不要改），最后先啟動(dòng)RTX_ConfigCenter，再啟動(dòng)RTX_SvrMain服務(wù)。

• 用記事本打開RTXServer\InfosvrConnCfg.Xml，在"IPLimit"節(jié)點(diǎn)下添加服務(wù)器的多個(gè)IP地址，保存后重新啟動(dòng)所有服務(wù)。

添加IP

• RTX服務(wù)器本機(jī)登錄可以看到組織架構(gòu)，但其他的機(jī)器看不到。

分析原因：

服務(wù)器安裝了防火墻，限制了客戶端訪問8010的端口。

解決方法：

在防火墻打開8010端口。

• 局域網(wǎng)內(nèi)部機(jī)器可以看到組織架構(gòu)，但外網(wǎng)用戶看不到。

分析原因：

• 路由器沒有映射8010端口。
• Rtxserver.xml沒有配置公網(wǎng)的IP地址。

解決方法：

• 在路由器映射8010的端口。
• 參照上文的修改配置rtxserver.xml文件。

• 新增用戶看不到組織架構(gòu)，舊用戶可以正常(舊用戶在新用戶的機(jī)器登錄可以看到組織架構(gòu)。

分析原因：

這種情況比較少，可以嘗試將舊用戶....\RTXC\Accounts目錄下舊用戶帳號為名文件夾重命名（改為123即可），重新登錄舊用戶，如果也看不到，說明全部用戶都看不到，請按上面介紹的方法處理，如果能看到，重啟RTX服務(wù)即可恢復(fù)正常。

解決方法：

重啟RTX服務(wù)后可以正常。

• RTX 服務(wù)端配置了多套組織架構(gòu)，服務(wù)端重裝或升級導(dǎo)入原來用戶數(shù)據(jù)后，出現(xiàn)非默認(rèn)組織架構(gòu)的用戶無法刷新組織架構(gòu)問題。

非默認(rèn)組織架構(gòu)用戶不能刷新組織架構(gòu)

分析原因：

設(shè)置了多套組織架構(gòu)，非默認(rèn)的組織架構(gòu)文件保存在WebRoot\OrgstructFiles 目錄和 Files\Infoserver\OrgstructFiles下，只拷貝rtxdb.Mdb文件會(huì)導(dǎo)致非默認(rèn)組織架構(gòu)的用戶登陸后找不到部門列表。

解決方法：

rtxdb.mdb有兩張表包含自定義組織架構(gòu)的信息,把這兩張表的信息全部刪除. 然后新組織架構(gòu)多套組織架構(gòu)。

• 打開RTX管理器－配置向?qū)В?wù)運(yùn)行狀態(tài)，停止所有服務(wù)；用Access打開服務(wù)器安裝目錄\db\rtxdb.mdb文件，找到APP_ORG_File、APP_ORG_UserFile數(shù)據(jù)表；

找到APP_ORG_File數(shù)據(jù)表

• 雙擊打開APP_ORG_File表，將非默認(rèn)組織架構(gòu)信息數(shù)據(jù)刪除，保存文件；

將非默認(rèn)組織架構(gòu)信息數(shù)據(jù)刪除

• 雙擊打開APP_ORG_UserFile表，將全部數(shù)據(jù)刪除，保存文件；

將全部數(shù)據(jù)刪除

• RTX 服務(wù)端配置了多套組織架構(gòu)，在管理器添加/刪除部門、用戶后，出現(xiàn)非默認(rèn)組織架構(gòu)的RTX帳號不能更新到最新的組織架構(gòu)。

非默認(rèn)組織架構(gòu)用戶不能刷新組織架構(gòu)

分析原因：

RTX服務(wù)端設(shè)置了多套組織架構(gòu)時(shí)，在管理器添加/刪除部門、用戶后，只會(huì)同步到默認(rèn)組織架構(gòu)，不會(huì)同步到其它自定義組織架構(gòu)，所以非默認(rèn)組織架構(gòu)的RTX帳號不能更新到服務(wù)端最新的組織架構(gòu)信息。

解決方法：

在配置組織架構(gòu)面板將自定義的組織架構(gòu)刪除，重新添加配置自定義組織架構(gòu)。

• 以上是常見的原因，如果尚無法解決，請確認(rèn)是否存在以下的問題：

• 1. 客戶端的版本與服務(wù)器不一致

解決方法：安裝與服務(wù)器相同的客戶端版本。

• 用戶直接操作數(shù)據(jù)庫添加用戶數(shù)據(jù)

解決方法：通過服務(wù)管理器或SDK添加用戶數(shù)據(jù)。

參考來源

• http://rtx.tencent.com/rtx/download/index.shtml

RTX使用手冊導(dǎo)航
RTX安裝部署指南： RTX安裝 | RTX服務(wù)器部署 | RTX服務(wù)器端基本應(yīng)用(一) | RTX服務(wù)器端基本應(yīng)用(二) RTX2010升級指導(dǎo)： 升級前說明 | 升級前準(zhǔn)備 | 服務(wù)器端升級 | 客戶端和SDK升級 常見問題解答： 關(guān)于RTX服務(wù)器防火墻配置 | 關(guān)于RTX公網(wǎng)部署 | 關(guān)于遠(yuǎn)程登錄 | 關(guān)于SQL數(shù)據(jù)庫配置 | 關(guān)于組織架構(gòu)問題處理 | 關(guān)于發(fā)送文件問題處理