Rtx/關于組織架構問題處理
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- 組織架構機制
- 客戶端首次登錄服務器只拉取組織架構（只有部門列表, 不包含人員），這些信息寫在Group.xml下。
- 部門列表拉取完成后，客戶端默認以每2秒向服務器拉取1個部門下的直屬用戶，只拉取帳號，這些信息寫在UserList2.xml。
- 帳號拉取完成后，客戶端每1秒向服務器拉取1個用戶的簡單資料(如：手機、Email),這些信息寫在RTXProfile.xml。
- 組織架構問題表現
- 所有用戶登錄都看不到組織架構，包括服務器本機。
- RTX服務器本機登錄可以看到組織架構，但其他的機器看不到。
- 局域網內部機器可以看到組織架構，但外網用戶看不到。
- 新增用戶看不到組織架構，舊用戶可以正常(舊用戶在新用戶的機器登錄可以看到組織架構)。
- 組織架構問題處理
- 所有用戶登錄都看不到組織架構，包括在服務器本機登錄RTX客戶端。
分析原因大概如下：
- Infoserver服務 或 apporgstruct應用 停止或異常。
- RTXServer\Conifg文件夾里的配置文件IP地址不正確，服務器IP已改變。
- RTX服務器有多個IP地址，RTXServer\AppLogs\OrgStruct.Log提示上傳組織架構錯誤。
解決方法：
- 端口可能被占用。查看服務器安裝目錄下Logs\InfoServer.log日志是否異常，端口有沒有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服務器安裝目錄下rtxserver.xml（2008正式版以前版本放在服務器安裝目錄下，2008正式版以后版本放在Config下）文件Infoserver的端口（如下圖所示），然后在 “服務管理器”重啟Infoserver服務、在 “應用管理器”重啟apporgstruct應用。
- 服務器的IP地址變更。查看服務器本機的網卡IP地址是否與服務器安裝目錄下Conifg文件夾里的xml文件IP地址一致，如果不同，先在計算機管理->服務和應用程序-> 服務， 把 RTX_ConfigCenter和RTX_SvrMain停止，然后把RTXServer\Conifg文件夾三個xml文件舊IP地址替換為服務器當前新的IP地址（文件中默認127.0.0.1的IP地址不要改），最后先啟動RTX_ConfigCenter，再啟動RTX_SvrMain服務。
- 用記事本打開RTXServer\InfosvrConnCfg.Xml，在"IPLimit"節(jié)點下添加服務器的多個IP地址，保存后重新啟動所有服務。
添加IP
- RTX服務器本機登錄可以看到組織架構，但其他的機器看不到。
分析原因：
服務器安裝了防火墻，限制了客戶端訪問8010的端口。
解決方法：
在防火墻打開8010端口。
- 局域網內部機器可以看到組織架構，但外網用戶看不到。
分析原因：
- 路由器沒有映射8010端口。
- Rtxserver.xml沒有配置公網的IP地址。
解決方法：
- 在路由器映射8010的端口。
- 參照上文的修改配置rtxserver.xml文件。
- 新增用戶看不到組織架構，舊用戶可以正常(舊用戶在新用戶的機器登錄可以看到組織架構。
分析原因：
這種情況比較少，可以嘗試將舊用戶....\RTXC\Accounts目錄下舊用戶帳號為名文件夾重命名（改為123即可），重新登錄舊用戶，如果也看不到，說明全部用戶都看不到，請按上面介紹的方法處理，如果能看到，重啟RTX服務即可恢復正常。
解決方法：
重啟RTX服務后可以正常。
- RTX 服務端配置了多套組織架構，服務端重裝或升級導入原來用戶數據后，出現非默認組織架構的用戶無法刷新組織架構問題。
分析原因：
設置了多套組織架構，非默認的組織架構文件保存在WebRoot\OrgstructFiles 目錄和 Files\Infoserver\OrgstructFiles下，只拷貝rtxdb.Mdb文件會導致非默認組織架構的用戶登陸后找不到部門列表。
解決方法：
rtxdb.mdb有兩張表包含自定義組織架構的信息,把這兩張表的信息全部刪除. 然后新組織架構多套組織架構。
- 打開RTX管理器－配置向導－服務運行狀態(tài)，停止所有服務；用Access打開服務器安裝目錄\db\rtxdb.mdb文件，找到APP_ORG_File、APP_ORG_UserFile數據表；
- 雙擊打開APP_ORG_File表，將非默認組織架構信息數據刪除，保存文件；
- 雙擊打開APP_ORG_UserFile表，將全部數據刪除，保存文件；
- RTX 服務端配置了多套組織架構，在管理器添加/刪除部門、用戶后，出現非默認組織架構的RTX帳號不能更新到最新的組織架構。
分析原因：
RTX服務端設置了多套組織架構時，在管理器添加/刪除部門、用戶后，只會同步到默認組織架構，不會同步到其它自定義組織架構，所以非默認組織架構的RTX帳號不能更新到服務端最新的組織架構信息。
解決方法：
在配置組織架構面板將自定義的組織架構刪除，重新添加配置自定義組織架構。
- 以上是常見的原因，如果尚無法解決，請確認是否存在以下的問題：
- 1. 客戶端的版本與服務器不一致
解決方法：安裝與服務器相同的客戶端版本。
- 用戶直接操作數據庫添加用戶數據
解決方法：通過服務管理器或SDK添加用戶數據。
參考來源[ ]
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