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企業(yè)微博營銷的價值與法則
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展日新月異，而作為近年來誕生的網(wǎng)絡(luò)新生產(chǎn)品，微博正以迅猛的發(fā)展趨勢沖擊著傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)市場。在早期，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，讓我們的世界變成了一個即時可見的整體，而微博時代的到來，也讓網(wǎng)絡(luò)生活變得更為豐富，讓我們的視野變得更為廣闊。那么，對于微博，切實地去了解它到底具有著什么樣的功能與如何使用，以及充分發(fā)掘它的潛在價值就變得十分重要。
企業(yè)微博營銷的價值體現(xiàn)[ ]
1、微博信息的數(shù)量：信息發(fā)布的主動權(quán)掌握企業(yè)自己手里，具有較高質(zhì)量的微博數(shù)量在一定程度上表明了該企業(yè)的活躍程度，也是企業(yè)微博營銷的基礎(chǔ)，一般來說，微博數(shù)量與微博營銷效果具有正相關(guān)關(guān)系；
2、用戶資源價值：微博的用戶群體包括好友（新浪微博稱之為“粉絲”）數(shù)量和活躍程度，同時也包括好友的好友數(shù)量及活躍程度，通過好友的數(shù)量及活躍度可大致判斷其用戶群體的潛在網(wǎng)絡(luò)營銷價值；
3、企業(yè)信息傳播：包括直接瀏覽量、轉(zhuǎn)發(fā)量等，直接瀏覽量取決于好友數(shù)量（也有部分瀏覽量來自搜索引擎檢索等渠道），而轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量則取決于好友群體的數(shù)量及活躍程度；
4、用戶互動效果：用戶評論數(shù)量、回復(fù)數(shù)量、用戶直接參與其他活動數(shù)量等，是反映企業(yè)微博效果的外在體現(xiàn)，也是評估企業(yè)微博影響力的必要指標；
5、網(wǎng)站推廣效果：微博與企業(yè)官方網(wǎng)站不是替代關(guān)系，兩者可互為補充，部分用戶通過微博的鏈接進入企業(yè)網(wǎng)站獲取進一步的信息，實現(xiàn)了企業(yè)網(wǎng)站推廣的效果，微博的網(wǎng)站推廣價值還有待于進一步挖掘和評價。
企業(yè)微博的營銷法則[ ]
定義[ ]
“每一個微博用戶后面，都是一位活生生的消費者?！蔽⒉┢脚_已經(jīng)成為企業(yè)獵取品牌形象與產(chǎn)品銷售的重要通道。點解微博營銷，引領(lǐng)行業(yè)標準，經(jīng)過不斷的摸索和實踐，口碑互動（IWOM）近日正式提出了企業(yè)微博整合營銷理論——PRAC法則。
原理[ ]
據(jù)了解，PRAC法則涵蓋微博運營體系中的四個核心板塊，分別是Platform（平臺管理）、Relationship（關(guān)系管理）、Action（行為管理）、Crisis（風(fēng)險管理）。
作用[ ]
- 在平臺管理層面，PRAC法則倡導(dǎo)“2+N微博矩陣模式”，即以品牌微博、客戶微博為主平臺，補充添加運營領(lǐng)導(dǎo)員工微博、粉絲團微博、產(chǎn)品微博及活動微博；針對企業(yè)做微博時一直困惑的用戶關(guān)系處理問題，PARC則梳理出粉絲關(guān)注者、媒體圈、意見領(lǐng)袖為主的“3G關(guān)系管理”群體；而對于行為管理，PARC系統(tǒng)介紹了引起注意、品牌推介等七類典型營銷行為。
- 另外，針對企業(yè)微博的信息公關(guān)與投訴處理，口碑互動（IWOM）建立起了“SC風(fēng)險預(yù)警”機制，由Social CRM監(jiān)測管理系統(tǒng)、微博CallCenter在線客服中心組成。
- 企業(yè)微博如果運用得好，能夠給企業(yè)帶來知名度的提升，但是企業(yè)也當(dāng)注意，企業(yè)微博帶來的反應(yīng)很可能是超出企業(yè)所想象的，當(dāng)發(fā)表有爭議性的文字時應(yīng)該慎重考慮，否則也很容易給企業(yè)帶來危機。
用例[ ]
作為國內(nèi)規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)機構(gòu)，口碑互動（IWOM）在立足以社區(qū)和門戶為主的互動營銷時，也一直探索以微博、SNS為主的新媒體營銷空間，并在2009年成為新浪微博的推廣服務(wù)商；為中國平安、東方航空、貴人鳥、中興通訊等企業(yè)進行過微博推廣運營，在用戶關(guān)系維護、活動策劃組織、危機預(yù)警管理等方面均取得了良好的管理和營銷效果。
市場[ ]
“微博是地球的脈搏”，美國《時代》周刊如此評價微博強大的信息傳播功能。而在企業(yè)層面，微博公關(guān)與營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷的新配工具之一，愈加受到重視——據(jù)最新統(tǒng)計，國內(nèi)的微博企業(yè)用戶已達到6000家，而來自DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心預(yù)測，中國互聯(lián)網(wǎng)微博累計活躍注冊帳戶數(shù)在2011、2012、2013年底將分別有望突破1.5億、2.8億、4.6億。