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企業(yè)微博
來自站長百科
企業(yè)微博是個新的概念，是基于微博出現(xiàn)有一商業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)工具，它是一個基于客戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，企業(yè)可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新和企業(yè)信息，并實(shí)現(xiàn)即時商業(yè)分享。
企業(yè)微博的發(fā)展現(xiàn)狀[ ]
國際[ ]
- 在國際上，微博“鼻祖”Twitter已占據(jù)半壁江山。據(jù)美國互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測機(jī)構(gòu)comScore發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年6月，Twitter全球訪問用戶量已達(dá)4450萬，比去年同期的290萬增長1460%。
- 作為全球微博的領(lǐng)頭羊，Twitter在品牌營銷方面已頗有建樹。Twitter專門開設(shè)了“品牌頻道”，企業(yè)可以在該欄目中構(gòu)建品牌頁面，并組建各種小組，向用戶發(fā)送各種促銷和活動信息，通過與用戶的交流互動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品牌推廣。戴爾是較早利用微博進(jìn)行品牌營銷并取得顯著成績的企業(yè)之一。自2007年3月在Twitter開通官方平臺之后，戴爾已在Twitter中建立了35個賬號，并依功能分成了六大類，每個賬號都有專人負(fù)責(zé)管理。其中，賬號@delloutlet的粉絲超過150萬，而與微博相關(guān)的營銷收入已經(jīng)超過了700萬美元。
- 星巴克、肯德基、可口可樂、福特汽車等國際知名品牌也紛紛在Twitter上開辟營銷通道。目前，Twitter囊括了針對手機(jī)、營銷、客戶管理、管理效率等35個適宜于企業(yè)應(yīng)用的套裝，擁有超過1.1萬個應(yīng)用組件。
國內(nèi)[ ]
- 國內(nèi)微博網(wǎng)站的發(fā)展也十分迅速。除了較早的飯否、嘰歪、嘀咕、滔滔之外，新浪、搜狐、騰訊等門戶網(wǎng)站也齊齊推出微博，就連擁有1200萬龐大用戶基礎(chǔ)的同學(xué)網(wǎng)也于2009年5月宣布全面改版轉(zhuǎn)戰(zhàn)微博客。伴隨著微博在互聯(lián)網(wǎng)中的走俏，越來越多的企業(yè)在微博中開辟官方賬號，試水微博營銷。
- 以新浪微博為例：2009年10月，歐萊雅開通新浪官方微博，并首次將一年一度的“歐萊雅媒體風(fēng)尚大獎賽”在該微博中進(jìn)行全程直播。此次活動不僅吸引了大批手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)用戶的參與，也吸引了眾多媒體的關(guān)注。為配合品牌推廣，歐萊雅圍繞歷年的風(fēng)尚大獎開設(shè)了“媒體大獎”、“粉絲互動”、“明星大獎”等環(huán)節(jié)，吸引用戶參加有獎互動。
- 2010年3月，戴爾官方微博“@戴爾中國”在新浪正式啟動。戴爾在平臺中提供了產(chǎn)品信息、企業(yè)新聞、促銷活動和電腦知識等信息，并開設(shè)有獎問答及“戴爾中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷圓桌論壇”等活動，與廣大網(wǎng)友積極互動。截止目前，該微博已經(jīng)擁有了9800多名“粉絲”。戴爾大中華區(qū)消費(fèi)者事業(yè)部直銷業(yè)務(wù)總經(jīng)理陳建豪在其博客中寫道，“中國將是戴爾繼美國以后，通過社會性媒體和用戶進(jìn)行溝通的另一個前沿陣地?！?/li>
- 支付寶針對云南旱災(zāi)在微博中設(shè)立了支付寶專用捐助渠道，并聯(lián)合慈善組織開展了“救助云南-甘霖行動”及“思源-甘泉”等在線公益活動。該善舉獲得了網(wǎng)民們的廣泛好評，也使支付寶微博聚集了9792位“粉絲”。
- 除此之外，凡客誠品、長安福特、中國移動、中國電信、柒牌服飾等品牌也紛紛開通微博，通過與網(wǎng)友們的親密互動聚集人氣，開拓品牌營銷的新領(lǐng)地。
企業(yè)微博的營銷優(yōu)勢[ ]
隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶爆炸式增長，企業(yè)越來越注重網(wǎng)絡(luò)營銷。尤其在國際金融危機(jī)的影響下，大多數(shù)企業(yè)在降低廣告預(yù)算的同時，調(diào)高了互聯(lián)網(wǎng)營銷的投入比例。早幾年前博客當(dāng)?shù)赖臅r候，很多企業(yè)就紛紛在網(wǎng)上開通官方博客，將這一平臺作為企業(yè)宣傳和品牌推廣的窗口。如今，微博以更加獨(dú)特的傳播優(yōu)勢，成為極具潛力的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。如果說博客營銷刷新了網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播方式，那微博的崛起則是對網(wǎng)絡(luò)營銷的又一次突破和挑戰(zhàn)。
高效便捷的信息傳播[ ]
- 微博之所以被稱為“微”，與傳統(tǒng)博客相比最大的特點(diǎn)就在于篇幅短小。在Twitter中，所有的信息都被限制在140個字符以內(nèi)。這樣一來，企業(yè)通過微博發(fā)布的信息往往短小精悍、言簡意賅。用戶看起來既方便快捷，也不會因長篇累牘而覺得反感，甚至回避?，F(xiàn)代社會人們的生活工作節(jié)奏加快，信息呈爆炸性增長，微博提供的濃縮式信息非常符合人們對于信息獲取及人際交往的快捷化需求。同時，微博超快的信息更新速度，讓信息傳播效率大增。
- 除此之外，微博的另一個特點(diǎn)在于信息的多種發(fā)布渠道。微博用戶可以通過手機(jī)移動設(shè)備、IM軟件（MSN\QQ\Skype）以及外部的API接口，隨時隨地在微博中發(fā)布信息，并通過轉(zhuǎn)發(fā)與好友共享和交流。在微博的世界里，每一個用戶都是一個以自我為中心的信息源，“被關(guān)注”得越多，信息傳播范圍就越大?！拔⒉┛透袷且粋€開放的qq群，有興趣的都可以一起加入對信息的獲取和傳播，而不需要被設(shè)置門檻，這就構(gòu)成了微博傳播的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)?！?/li>
- 這樣的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，使微博具備了高效快捷的信息傳播能力，企業(yè)可以更加靈活、有效、自主地在微博中發(fā)布企業(yè)的營銷信息，實(shí)現(xiàn)品牌推廣的目的。
及時公開的雙向溝通[ ]
- 微博以極其簡單、快捷的操作方式擁有了比博客、SNS社交網(wǎng)更低的準(zhǔn)入門檻，變得更加“親民”。與手機(jī)移動終端及多媒體的聯(lián)結(jié)，更是破解了時間和空間的障礙，將單純的信息發(fā)布平臺轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨戎悄艿幕悠脚_。在這里，消費(fèi)者的互動性和主動性得到了極致發(fā)揮，“蜂窩狀的信息網(wǎng)絡(luò)”增加了用戶體驗(yàn)的粘性，容易產(chǎn)生忠實(shí)的“粉絲群”。通過微博，企業(yè)可以發(fā)起各種話題，吸引公眾參與討論，也可以開展豐富多樣的活動（如線上直播、有獎競猜、在線投票、捐贈等），實(shí)現(xiàn)與用戶們的互動。
- 很明顯，微博是企業(yè)與客戶“面對面”溝通的最佳陣地。在企業(yè)微博的運(yùn)作中，戴爾堅(jiān)持坦誠的雙向溝通，鼓勵普通員工加入微博，并作為企業(yè)形象大使與用戶進(jìn)行交流。戴爾負(fù)責(zé)社會化媒體和社區(qū)部門的全球副總裁馬尼什?梅赫（Manish Mehta）在接受新浪科技專訪時指出，“我們認(rèn)為，戴爾在Twitter上最大的收獲，是和客戶之間建立起來的緊密、直接的關(guān)系?！?/li>
- 通過與客戶的有效溝通，企業(yè)微博潛移默化地傳輸了自己的企業(yè)文化和品牌理念，也可以通過產(chǎn)品和促銷信息刺激銷量。同時，企業(yè)還能在第一時間了解客戶的意見和想法，甚至可以在線開展“客戶滿意度”調(diào)查，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供最原始的參考數(shù)據(jù)。