開發(fā)優(yōu)秀產(chǎn)品的秘訣

隨著云計算的發(fā)展，將不會在出現(xiàn)“大型版本”的軟件客戶端CD。但是，會出現(xiàn)更多的云服務(wù)功能讓用戶使用。與此同時，讓最終的用戶能夠充分認(rèn)識到并使用你推出的新功能，是非常關(guān)鍵的。為什么呢？因為在永久授權(quán)模式的情況下，當(dāng)用戶停止使用你的產(chǎn)品，那么，他們遲早會停止付費。

那么，如何才能發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的新功能并推出，繼而使之獲得用戶青睞？這里有六個秘訣。

目錄

• 1 在推出新功能之前邀請用戶對其投票
• 2 讓真實用戶積極參與，完善功能
• 3 了解哪些功能已被使用，哪些還沒有
• 4 提供自我發(fā)現(xiàn)及通知功能
• 5 建立一個“頂級用戶”計劃
• 6 允許用戶在應(yīng)用中分享他們的喜愛
• 7 相關(guān)條目
• 8 參考來源

在推出新功能之前邀請用戶對其投票

• Salesforce.com是第一家允許用戶對新功能提出建議并投票的公司，他們有一個公開論壇IdeaExchange，在上面用戶可以進(jìn)行投票。類似這樣的用戶反饋系統(tǒng)很容易添加到你的網(wǎng)站上，有很多現(xiàn)成的供應(yīng)商可以提供，比如：GetSatisfaction、UserVoice以及Zendesk等。

• 有這樣一個論壇或反饋系統(tǒng)的目的是盡可能廣泛地獲取最終用戶群所提出的寶貴意見和反饋信息。然而，讓最終用戶群進(jìn)行討論還有一個效果。當(dāng)人們投票的某項功能推出后，人們會更容易去使用它，并且樂意通過社交網(wǎng)絡(luò)將這些功能推薦給他們的朋友，另外，這也能增加這部分用戶對公司的忠誠度。

讓真實用戶積極參與，完善功能

如果你的產(chǎn)品采用敏捷的開發(fā)過程，展示產(chǎn)品新功能的Demo可能在開發(fā)早期就準(zhǔn)備好了。那么讓用戶參與到開發(fā)周期中，以降低新功能失敗的風(fēng)險。因為無論什么樣的新功能，都需要進(jìn)行不斷地完善。

了解哪些功能已被使用，哪些還沒有

• 實踐出真知。知道哪些功能正在被用戶使用能夠幫助你決定產(chǎn)品的未來發(fā)展方向。典型的例子就是Yelp.com，他們對公司產(chǎn)品的功能進(jìn)行了檢測，關(guān)注哪些功能用戶最常用，哪些被用戶忽略。

• Yelp最初是一個電子郵件推送服務(wù)。在他們最初開發(fā)網(wǎng)站時，發(fā)現(xiàn)評論功能——最初只是網(wǎng)站的一個小功能——經(jīng)常被用戶使用。最終，他們圍繞這一發(fā)現(xiàn)建立了整個公司。

• 另一個值得說的例子就是Flickr。最開始他們提供多玩家在線游戲服務(wù)，這個服務(wù)有一項發(fā)布照片的功能。他們的創(chuàng)始人非常聰明地意識到這個功能是非常受歡迎的，并且以此為起點，創(chuàng)造了今天的Flickr：最流行的照片發(fā)布網(wǎng)站之一。

提供自我發(fā)現(xiàn)及通知功能

• 在用戶開始使用新功能之前，他們首先得知道有這樣一個功能。有兩種好方法能實現(xiàn)：

• 一個種方式就是與谷歌一樣，當(dāng)Google+有活動的時候，他們會發(fā)送通知給用戶。同樣，你也可以通過在應(yīng)用中發(fā)送新功能的通知來讓用戶知道這一功能。

• 另一個例子是Dropbox，當(dāng)用戶第一次連接手機(jī)到筆記本時，會彈出通知告訴用戶可以使用照片同步功能。

• 另一種方式是通過個性化的電子郵件通知你的用戶。但這一做法不建議你去將所有功能發(fā)送給用戶，對他們進(jìn)行郵件轟炸。而是通過了解用戶習(xí)慣將你的用戶群體分類，找到他們可能感興趣的功能進(jìn)行郵件推薦。

建立一個“頂級用戶”計劃

• 不是所有的“重量級用戶”都愿意將自己的身份表明，不是所有人都愿意參加公開論壇，所以你可能需要去尋找他們，但這件事值得你花時間，因為他們會給你帶來寶貴的反饋意見及建議。

• 幸運的是，基于云計算的服務(wù)以及其它數(shù)字化體驗服務(wù)都能較容易地進(jìn)行用戶行為調(diào)查，能夠方便地確認(rèn)“頂級用戶”。在發(fā)現(xiàn)這些“頂級用戶”之后，你可以通過贈送禮物感謝他們的支持，這將進(jìn)一步加大他們對你的品牌的忠誠度。

允許用戶在應(yīng)用中分享他們的喜愛

• 你已經(jīng)花費了很多時間和精力獲取用戶的反饋建議，監(jiān)測用戶習(xí)慣，那么你肯定也希望當(dāng)有新功能推出時，用戶能夠告訴他們的朋友。那么你就需要給他們一個便捷的方式去進(jìn)行分享，比如通過社交分享工具，在產(chǎn)品中就可以直接向微博、博客、其它網(wǎng)站等地方分享他們的感受，分享新功能的信息。

• 所有的商業(yè)行為都避免不了一個至關(guān)重要的因素：用戶。圍繞你的用戶去發(fā)掘你的產(chǎn)品優(yōu)勢，站在用戶的角度去完善產(chǎn)品，這樣的思路絕對不會有錯。

• 在虛擬產(chǎn)品服務(wù)上，用戶的可選擇性非常大，如果你不能令用戶滿意，最終肯定會被用戶拋棄。文中所提到的六個秘訣無一不是圍繞用戶來完成的，這點值得我們所有開發(fā)者及企業(yè)學(xué)習(xí)。

參考來源

• http://www.chinaz.com/manage/2012/0924/276058.shtml