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淺談團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)
團(tuán)購(gòu)就是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)與商家談判，根據(jù)薄利多銷的商業(yè)運(yùn)作方式，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)借助互聯(lián)網(wǎng)的“聚齊團(tuán)購(gòu)的力量 ”來(lái)匯聚團(tuán)購(gòu)人數(shù)，單達(dá)到預(yù)定消費(fèi)規(guī)模人數(shù)的時(shí)候，商家就以低于零售價(jià)格讓利給團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者。
由于開源團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站代碼的出現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的建設(shè)已經(jīng)變得非常簡(jiǎn)單，那么站長(zhǎng)們?cè)趺礃硬拍苓\(yùn)營(yíng)好團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站呢？本條目從團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站的盈利模式、運(yùn)營(yíng)思想以及如何增加用戶粘性度等方面對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)做一個(gè)簡(jiǎn)單的解晰。
團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站的盈利模式[ ]
團(tuán)購(gòu)就相當(dāng)于大量購(gòu)買，我們從網(wǎng)絡(luò)概念分析團(tuán)購(gòu)屬于電子商務(wù)運(yùn)作模式，從商業(yè)交易行為分析團(tuán)購(gòu)屬于大宗采購(gòu)，所以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)以“采購(gòu)”(團(tuán)購(gòu))的名義與商家洽談，直接在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上放置商品信息團(tuán)購(gòu)，商家一方面降價(jià)讓利給消費(fèi)者，另一方面給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一部分回傭，在這個(gè)過程中團(tuán)購(gòu)網(wǎng)就是一個(gè)代銷平臺(tái)，消費(fèi)者通過團(tuán)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買物美價(jià)廉的商品，這是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)作中傳統(tǒng)的盈利方式。
在市場(chǎng)激烈的環(huán)境下，團(tuán)購(gòu)(大量購(gòu)買或者說(shuō)批發(fā)價(jià))讓商家有機(jī)會(huì)開辟新的營(yíng)銷戰(zhàn)場(chǎng)，無(wú)疑是給商家?guī)?lái)了新的商機(jī)，消費(fèi)者也以批發(fā)價(jià)購(gòu)買到了商品，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)從商家抽取差價(jià)。
商家展會(huì)的團(tuán)購(gòu)形式，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)作為商家與消費(fèi)者的中間橋梁，商家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)共同策劃一起網(wǎng)絡(luò)集中團(tuán)購(gòu)，再通過線下舉辦商家展覽交流會(huì)，這種團(tuán)購(gòu)模式比較適合電器、建材、汽車等大類產(chǎn)品。通過線下的產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)活動(dòng)讓消費(fèi)者在團(tuán)購(gòu)本產(chǎn)品的同時(shí)，還可以順帶購(gòu)買其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，消費(fèi)者感覺到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又方便;商家采取這樣的團(tuán)購(gòu)促銷方式，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)價(jià)和線下團(tuán)購(gòu)的促銷價(jià)，利潤(rùn)回報(bào)十幾萬(wàn)甚至更多;而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)不但能從線上團(tuán)購(gòu)得到“回傭”線下活動(dòng)也能從中抽取豐厚的“ 回扣”。
這種線上團(tuán)購(gòu)配合線下開展交會(huì)促銷商品的形式，讓商家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)合作更緊密，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)與客戶(注冊(cè)會(huì)員)親密接觸。
如何增加用戶粘性度[ ]
對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言，其最大的軟肋之一就是缺乏足夠的用戶粘性。作為用戶，你可以選擇在任何一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上消費(fèi)。因此，如何增加用戶粘性度就成了各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需要首要考慮的問題之一，以下提供幾種方案，供站長(zhǎng)參考：
線上建立社區(qū)論壇[ ]
對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)而言，論壇是一個(gè)用來(lái)黏住用戶的好方法之一，在論壇的版塊設(shè)置方面可以盡量圍繞本地的一些衣食住行，因?yàn)橄矚g逛團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的網(wǎng)友對(duì)這方面的關(guān)注也是十分多的，大部分人很喜歡尋求哪里有打折、優(yōu)惠、免費(fèi)的玩意，而且樂此不疲。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)提供一個(gè)免費(fèi)發(fā)布打折信息的平臺(tái)，既能吸引商家，又能吸引消費(fèi)者，而吸引過來(lái)的商家其中又有30%可以成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的客戶。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的客戶是誰(shuí)？盈利從何而來(lái)？消費(fèi)者嗎？不是，消費(fèi)者應(yīng)該是讓利的對(duì)象，盈利應(yīng)該從商家來(lái)。而作為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)吸引商家來(lái)進(jìn)行合作的賣點(diǎn)就在于你的網(wǎng)上有很多潛在的消費(fèi)者，而消費(fèi)者在哪里？就在你的社區(qū)論壇里。
所以說(shuō)做好社區(qū)論壇是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)良性發(fā)展的第一步。
線上建立點(diǎn)評(píng)中心[ ]
很多人都喜歡點(diǎn)評(píng)，有了點(diǎn)評(píng)中心的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，可以讓消費(fèi)者對(duì)每一次的消費(fèi)進(jìn)行一次點(diǎn)評(píng)，這樣的團(tuán)購(gòu)過程才能算得上圓滿，就如同在淘寶網(wǎng)站上購(gòu)物之后需要互評(píng)一樣，互評(píng)之后才是整個(gè)交易的完成，只是這里沒有商家對(duì)消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)。同時(shí)這里的點(diǎn)評(píng)也是對(duì)商家服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)間接監(jiān)督，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)只管收錢不管商家服務(wù)質(zhì)量也一直被人詬病，甚至?xí)蔀閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)失敗的第二導(dǎo)火索。
點(diǎn)評(píng)是口碑建立的開始，對(duì)于商家而言好的點(diǎn)評(píng)是口碑的建立，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)而言，一套完善的點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)則是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)品牌的建立，而大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站缺的就是品牌。
所以說(shuō)做好點(diǎn)評(píng)中心是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)品牌塑造的第一步。
線下建立服務(wù)中心[ ]
在每個(gè)開展團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的城市建立一家實(shí)體服務(wù)中心，這是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從量變到質(zhì)變的關(guān)鍵一步。
有了城市實(shí)體店的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)可以做更多能夠團(tuán)到的業(yè)務(wù)，除了團(tuán)購(gòu)美食，你還可以在實(shí)體店團(tuán)購(gòu)家具、團(tuán)購(gòu)汽車、團(tuán)購(gòu)房子，任何你能想到的東西都可以在這里進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。
在實(shí)體服務(wù)中心，消費(fèi)者還可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴，可能這個(gè)效果會(huì)比你在網(wǎng)上用留言的方式投訴效果更好。總之，建立實(shí)體服務(wù)中心是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的一個(gè)目標(biāo)，也是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站品牌最大化之后的一個(gè)集中體現(xiàn)，試想能在每個(gè)城市建立實(shí)體店的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站其綜合可信度及經(jīng)濟(jì)實(shí)力是否更能讓人放心呢？答案顯而易見。
以上三點(diǎn)建議主要是從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)體系的角度來(lái)談，其實(shí)在業(yè)務(wù)方面也有一些新模式可以探索，例如可以采用預(yù)存款的消費(fèi)方式，存100送20元，或存200送50之類，不過前提是需要團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站送得起也賠得起，別送完了無(wú)法兌現(xiàn)那就是糊弄消費(fèi)者了。再或者先由消費(fèi)者自行發(fā)起某個(gè)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，等申請(qǐng)人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量之后，由團(tuán)購(gòu)網(wǎng)出面與商家進(jìn)行溝通，至于能折扣多少就看團(tuán)購(gòu)網(wǎng)業(yè)務(wù)員的口才水平了，如果折扣低了消費(fèi)者不愿意那么這次團(tuán)購(gòu)就屬于失敗，總之雙方應(yīng)遵從買賣自由、平等自愿的原則。
運(yùn)營(yíng)技巧[ ]
- 學(xué)會(huì)橫縱聯(lián)合。小站需要的是合作，每個(gè)網(wǎng)站都會(huì)有不同的用戶群定位，每個(gè)網(wǎng)站都沒有能力保持天天有新產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)發(fā)布，那么有資源大家可以共享下，賺取各自合理的利潤(rùn)。
- 有資源的看看行業(yè)垂直團(tuán)購(gòu)的可能性，例如熟悉服裝行業(yè)的朋友，在服裝換季之際，與店鋪或者工廠商榷，進(jìn)行清倉(cāng)性質(zhì)的團(tuán)購(gòu)，一般服裝換季比事實(shí)換季要早上1-2個(gè)月，換季產(chǎn)品的利潤(rùn)相信想從事這方面團(tuán)購(gòu)的站長(zhǎng)朋友都知道。
- 在團(tuán)購(gòu)后的使用過程中，在商家的門戶借指引公告的形式，將自己網(wǎng)站的終端宣傳做起來(lái)。
- 團(tuán)購(gòu)發(fā)生后對(duì)商家的輔導(dǎo)和服務(wù)跟蹤，需要和店家共同的分析這個(gè)團(tuán)購(gòu)的成功率，這個(gè)團(tuán)購(gòu)給商家?guī)?lái)的消費(fèi)增長(zhǎng)，口碑，等等，要讓商家有利可圖。才能長(zhǎng)期支持你的團(tuán)購(gòu)。
- 增加網(wǎng)站口碑和成信度，最好公司化運(yùn)營(yíng)你的團(tuán)購(gòu)站點(diǎn)，和商家提供團(tuán)購(gòu)之間，做好正式的文本協(xié)議，避免產(chǎn)生消費(fèi)糾紛波及網(wǎng)站。