淘寶企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一個(gè)由B2B、C2C相結(jié)合的電子商務(wù)服務(wù)商平臺(tái)——淘寶，眾多的個(gè)人和企業(yè)用戶都會(huì)選擇它來(lái)推廣和銷售自家的產(chǎn)品。小左昨天在淘寶購(gòu)買幾件產(chǎn)品，但是在交易的過(guò)程中，深深體會(huì)到：企業(yè)若要利用淘寶進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，有很多細(xì)節(jié)的東西還是值得注意，下面筆者將通過(guò)講解自己的購(gòu)物過(guò)程，逐步分析有哪些事兒要注意。

目錄

• 1 賣家服務(wù)態(tài)度差 不理會(huì)潛在客戶的咨詢
• 2 企業(yè)沒(méi)有利用好單頁(yè)充分展示產(chǎn)品
• 3 做商家需要的是誠(chéng)信、好的服務(wù)和口碑
• 4 關(guān)心用戶 提供更快的發(fā)貨服務(wù)
• 5 相關(guān)條目
• 6 參考來(lái)源

賣家服務(wù)態(tài)度差 不理會(huì)潛在客戶的咨詢

• 大凡在淘寶等購(gòu)物平臺(tái)，通常在看中自己喜歡的產(chǎn)品后，然后向賣家咨詢產(chǎn)品和服務(wù)的具體事宜;不好的是，筆者在淘寶兩家店上看上兩套衣服，分別向賣家咨詢情況的具體情況，截然受到兩種接待服務(wù)：

• 通過(guò)旺旺交流，筆者發(fā)信息給一個(gè)賣家，TA很久才回復(fù)筆者，而且我想了解那套衣服的具體情況時(shí)，那賣家要求筆者拍下衣服才解答。筆者想說(shuō)：雖然，拍下了衣服可以取消訂單，但你有必要以這種服務(wù)態(tài)度來(lái)接待你的顧客么?另一個(gè)賣家相對(duì)來(lái)說(shuō)不錯(cuò)，很快回復(fù)了筆者，而且很有耐心的回復(fù)筆者的所有問(wèn)題，如：產(chǎn)品質(zhì)量、快遞情況等，最后筆者還是選擇這家店鋪。

企業(yè)沒(méi)有利用好單頁(yè)充分展示產(chǎn)品

• 在淘寶上，每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面都非常重要，充分利用單頁(yè)，填上充足的信息，可以減少用戶的咨詢時(shí)間;比如企業(yè)要銷售一套衣服，TA在頁(yè)面上詳細(xì)列出產(chǎn)品的信息：布料、衣服碼數(shù)、發(fā)貨事宜等等。

• 但是，筆者瀏覽一些企業(yè)開(kāi)的店鋪時(shí)發(fā)現(xiàn)：只有一點(diǎn)點(diǎn)的文件和圖片介紹，然后下面的信息是其它產(chǎn)品的導(dǎo)航信息。這樣的做法，只會(huì)分散用戶的注意力和轉(zhuǎn)化率，用戶也不能充分了解產(chǎn)品的具體情況，潛在客戶的咨詢時(shí)間更長(zhǎng);另外讓筆者更覺(jué)得這些店鋪‘不專業(yè)’——因?yàn)槟愕降资窍胱層脩糍I哪件產(chǎn)品呢?

做商家需要的是誠(chéng)信、好的服務(wù)和口碑

• 筆者發(fā)現(xiàn)：企業(yè)為了提高轉(zhuǎn)化率，有的在產(chǎn)品頁(yè)面上放著非常精美的圖片以吸引和留住用戶。筆者也因?yàn)楸痪赖膱D片吸引，于是下訂單，衣服拿到手上后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物跟圖片有一定的差距，而且衣服的質(zhì)量很糟糕(有很多線頭、衣服有點(diǎn)臟、沒(méi)有熨過(guò)、包裝沒(méi)有包好)，當(dāng)時(shí)確實(shí)有點(diǎn)心寒。雖說(shuō)，可以退換，但是算了，來(lái)回的郵費(fèi)也好幾十......

• 不知道還有多少商家依然提供這樣的服務(wù)：圖片與實(shí)物差距大，甚至不符、銷后服務(wù)沒(méi)有做到位，像筆者上面提到的一樣、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。如果企業(yè)想塑造更好的品牌和口碑，那還是建議你把這些都做到位吧。

關(guān)心用戶 提供更快的發(fā)貨服務(wù)

• 筆者當(dāng)時(shí)拍下衣服的時(shí)候，賣家就開(kāi)始幫筆者拿貨和發(fā)貨，可見(jiàn)發(fā)貨速度還是不錯(cuò)的;另外，筆者考慮到可能要等很久才能拿到貨，于是以‘要上班為由’催促賣家要當(dāng)天內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果賣家很體諒筆者，當(dāng)天下午就發(fā)貨，第二天早上9：00多的時(shí)候就接到快遞員的電話，呵呵，速度還不錯(cuò)嘛!當(dāng)然筆者選擇的是順豐快遞，恩貴也是有它的道理。

• 企業(yè)用戶想利用好淘寶進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，你的售前服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及產(chǎn)品頁(yè)的信息都要做到位，才容易得到用戶的喜愛(ài)。用戶在淘寶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，要多注意產(chǎn)品圖片是否實(shí)拍圖、產(chǎn)品信息是否詳細(xì)、賣家的服務(wù)態(tài)度以及買家的點(diǎn)評(píng)。

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參考來(lái)源

• http://www.admin5.com/article/20120202/405783.shtml