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Salesforce

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Salesforce是一個集成的客戶關(guān)系管理（CRM）平臺，可以幫助企業(yè)將各個部門的業(yè)務(wù)流程整合在一起，并提供一個統(tǒng)一的客戶視圖。通過Salesforce，各個部門可以共享客戶數(shù)據(jù)和信息，從而更好地協(xié)同工作，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和體驗。

Salesforce提供了一系列的模塊和功能，涵蓋了營銷、銷售、商務(wù)和服務(wù)等不同方面的業(yè)務(wù)需求。通過這些模塊和功能，企業(yè)可以實現(xiàn)從客戶獲取到客戶留存的全面管理，提高客戶滿意度，促進業(yè)務(wù)增長。

主要模塊[ ]

Sales Cloud（銷售云）[ ]

  • 銷售管道管理：跟蹤銷售機會和業(yè)務(wù)交易，提供銷售預(yù)測和報告。
  • 銷售自動化：自動化銷售流程，包括銷售線索和機會管理、報價和訂單管理等。
  • 銷售團隊協(xié)作：提供團隊間協(xié)作和信息共享的工具，促進團隊合作。

Service Cloud（服務(wù)云）[ ]

  • 客戶服務(wù)管理：跟蹤和管理客戶服務(wù)請求，提供多渠道支持，包括電話、電子郵件、社交媒體等。
  • 客戶支持自動化：自動化客戶支持流程，包括案例管理、服務(wù)級別協(xié)議等。
  • 自助服務(wù)門戶：為客戶提供自助服務(wù)門戶，使他們能夠查找解決方案和提交支持請求。

Marketing Cloud（營銷云）[ ]

  • 多渠道營銷：通過電子郵件、社交媒體、移動應(yīng)用等多種渠道進行市場營銷活動。
  • 客戶旅程管理：跟蹤和管理客戶在購買過程中的各個階段，提供個性化的營銷內(nèi)容和體驗。
  • 數(shù)據(jù)分析和洞察：分析營銷活動的效果，提供實時洞察和報告，幫助優(yōu)化營銷策略。

Commerce Cloud（商務(wù)云）[ ]

  • 電子商務(wù)平臺：提供在線購物和支付功能，支持B2B和B2C電子商務(wù)交易。
  • 個性化購物體驗：基于客戶數(shù)據(jù)和行為，提供個性化的產(chǎn)品推薦和購物體驗。

Community Cloud（社區(qū)云）[ ]

  • 客戶和合作伙伴社區(qū)：建立在線社區(qū)，促進客戶和合作伙伴之間的交流和合作。
  • 自助服務(wù)社區(qū)：為客戶提供自助服務(wù)和支持資源，促進客戶自助解決問題。

Platform（平臺）[ ]

  • 應(yīng)用開發(fā)：提供應(yīng)用開發(fā)工具和API，支持企業(yè)自定義和開發(fā)定制應(yīng)用程序。
  • 數(shù)據(jù)集成和分析：集成企業(yè)數(shù)據(jù)并進行分析，提供洞察和智能決策支持。

平臺技術(shù)[ ]

Apex[ ]

Apex是Salesforce平臺上的專有編程語言，類似于Java，采用了面向?qū)ο缶幊蹋?a href="/wiki/OOP" title="OOP">OOP）的語法。它為開發(fā)者提供了在Force.com平臺上進行編程的能力，可以用于實現(xiàn)自定義按鈕、事件處理程序、數(shù)據(jù)更新等功能。由于Force.com平臺的多租戶性質(zhì)，Apex代碼執(zhí)行受到了嚴(yán)格的調(diào)用限制，以確保公共資源的公平共享。為了支持更復(fù)雜和長時間運行的Apex代碼，Salesforce還提供了一系列的異步處理方法。

Visualforce[ ]

Visualforce是Salesforce平臺上的一種視圖控制技術(shù)，類似于HTML，但具有更多的功能。它允許開發(fā)者使用類似HTML的標(biāo)記語言來創(chuàng)建自定義頁面，結(jié)合了HTML5、CSS3和JavaScript等現(xiàn)代技術(shù)，可以實現(xiàn)豐富的用戶界面和交互體驗。Visualforce與Salesforce平臺的核心特性緊密集成，如安全性、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限等，使開發(fā)者能夠構(gòu)建功能強大的定制頁面。

Salesforce Lightning[ ]

Salesforce Lightning是Salesforce推出的一組快速應(yīng)用開發(fā)工具，旨在提高Web界面開發(fā)的效率。其中包括了Lightning App Builder，可以幫助開發(fā)者快速構(gòu)建符合現(xiàn)代化設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面。Lightning還包括Lightning Components框架，提供了可重用的組件，使開發(fā)者能夠更快速地構(gòu)建交互式和動態(tài)的界面。

幫助社區(qū)[ ]

Salesforce為Force.com的開發(fā)者提供了一個名為Developer Force的幫助社區(qū)。這個社區(qū)不僅提供了官方論壇，還允許開發(fā)者免費發(fā)布工作簿。此外，Developer Force還是一個特定的問答網(wǎng)站(Stack Exchange)、IRC頻道#Salesforce的連接點，以及Influitive宣傳方案。Salesforce還支持超過100個世界各地的開發(fā)者用戶組，擁有超過16,000多個成員（截至2014年9月）。任何人都可以加入他們本地的用戶組，結(jié)識其他開發(fā)者，共同參與挑戰(zhàn)，擴展Force.com的網(wǎng)絡(luò)和技能發(fā)展。

Salesforce和Force.com還會選出一組“最具價值專家”（MVP）。這些人不是Salesforce社區(qū)的員工，而是來自世界各地的開發(fā)者。他們被選出的原因是為平臺和社區(qū)做出了突出的貢獻，同時也熱心地幫助其他Force.com的開發(fā)者，積極回答問題并撰寫文檔。MVP的選舉每年三次，與平臺更新同步。目前，Salesforce共有大約142個MVP，其中32人是來自開發(fā)領(lǐng)域的Force.com MVP。這些MVP的存在增強了社區(qū)的凝聚力，促進了知識分享和交流。

相關(guān)條目[ ]