Salesforce

Salesforce是一個(gè)集成的客戶關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)，可以幫助企業(yè)將各個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程整合在一起，并提供一個(gè)統(tǒng)一的客戶視圖。通過(guò)Salesforce，各個(gè)部門可以共享客戶數(shù)據(jù)和信息，從而更好地協(xié)同工作，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和體驗(yàn)。

Salesforce提供了一系列的模塊和功能，涵蓋了營(yíng)銷、銷售、商務(wù)和服務(wù)等不同方面的業(yè)務(wù)需求。通過(guò)這些模塊和功能，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)從客戶獲取到客戶留存的全面管理，提高客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

目錄

• 1 主要模塊
  • 1.1 Sales Cloud（銷售云）
  • 1.2 Service Cloud（服務(wù)云）
  • 1.3 Marketing Cloud（營(yíng)銷云）
  • 1.4 Commerce Cloud（商務(wù)云）
  • 1.5 Community Cloud（社區(qū)云）
  • 1.6 Platform（平臺(tái)）
• 2 平臺(tái)技術(shù)
  • 2.1 Apex
  • 2.2 Visualforce
  • 2.3 Salesforce Lightning
• 3 幫助社區(qū)
• 4 相關(guān)條目

主要模塊

Sales Cloud（銷售云）

• 銷售管道管理：跟蹤銷售機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)交易，提供銷售預(yù)測(cè)和報(bào)告。
• 銷售自動(dòng)化：自動(dòng)化銷售流程，包括銷售線索和機(jī)會(huì)管理、報(bào)價(jià)和訂單管理等。
• 銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作：提供團(tuán)隊(duì)間協(xié)作和信息共享的工具，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

Service Cloud（服務(wù)云）

• 客戶服務(wù)管理：跟蹤和管理客戶服務(wù)請(qǐng)求，提供多渠道支持，包括電話、電子郵件、社交媒體等。
• 客戶支持自動(dòng)化：自動(dòng)化客戶支持流程，包括案例管理、服務(wù)級(jí)別協(xié)議等。
• 自助服務(wù)門戶：為客戶提供自助服務(wù)門戶，使他們能夠查找解決方案和提交支持請(qǐng)求。

Marketing Cloud（營(yíng)銷云）

• 多渠道營(yíng)銷：通過(guò)電子郵件、社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用等多種渠道進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。
• 客戶旅程管理：跟蹤和管理客戶在購(gòu)買過(guò)程中的各個(gè)階段，提供個(gè)性化的營(yíng)銷內(nèi)容和體驗(yàn)。
• 數(shù)據(jù)分析和洞察：分析營(yíng)銷活動(dòng)的效果，提供實(shí)時(shí)洞察和報(bào)告，幫助優(yōu)化營(yíng)銷策略。

Commerce Cloud（商務(wù)云）

• 電子商務(wù)平臺(tái)：提供在線購(gòu)物和支付功能，支持B2B和B2C電子商務(wù)交易。
• 個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)：基于客戶數(shù)據(jù)和行為，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和購(gòu)物體驗(yàn)。

Community Cloud（社區(qū)云）

• 客戶和合作伙伴社區(qū)：建立在線社區(qū)，促進(jìn)客戶和合作伙伴之間的交流和合作。
• 自助服務(wù)社區(qū)：為客戶提供自助服務(wù)和支持資源，促進(jìn)客戶自助解決問(wèn)題。

Platform（平臺(tái)）

• 應(yīng)用開發(fā)：提供應(yīng)用開發(fā)工具和API，支持企業(yè)自定義和開發(fā)定制應(yīng)用程序。
• 數(shù)據(jù)集成和分析：集成企業(yè)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，提供洞察和智能決策支持。

平臺(tái)技術(shù)

Apex

Apex是Salesforce平臺(tái)上的專有編程語(yǔ)言，類似于Java，采用了面向?qū)ο缶幊蹋?a href="/wiki/OOP" title="OOP">OOP）的語(yǔ)法。它為開發(fā)者提供了在Force.com平臺(tái)上進(jìn)行編程的能力，可以用于實(shí)現(xiàn)自定義按鈕、事件處理程序、數(shù)據(jù)更新等功能。由于Force.com平臺(tái)的多租戶性質(zhì)，Apex代碼執(zhí)行受到了嚴(yán)格的調(diào)用限制，以確保公共資源的公平共享。為了支持更復(fù)雜和長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行的Apex代碼，Salesforce還提供了一系列的異步處理方法。

Visualforce

Visualforce是Salesforce平臺(tái)上的一種視圖控制技術(shù)，類似于HTML，但具有更多的功能。它允許開發(fā)者使用類似HTML的標(biāo)記語(yǔ)言來(lái)創(chuàng)建自定義頁(yè)面，結(jié)合了HTML5、CSS3和JavaScript等現(xiàn)代技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)豐富的用戶界面和交互體驗(yàn)。Visualforce與Salesforce平臺(tái)的核心特性緊密集成，如安全性、數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限等，使開發(fā)者能夠構(gòu)建功能強(qiáng)大的定制頁(yè)面。

Salesforce Lightning

Salesforce Lightning是Salesforce推出的一組快速應(yīng)用開發(fā)工具，旨在提高Web界面開發(fā)的效率。其中包括了Lightning App Builder，可以幫助開發(fā)者快速構(gòu)建符合現(xiàn)代化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的用戶界面。Lightning還包括Lightning Components框架，提供了可重用的組件，使開發(fā)者能夠更快速地構(gòu)建交互式和動(dòng)態(tài)的界面。

幫助社區(qū)

Salesforce為Force.com的開發(fā)者提供了一個(gè)名為Developer Force的幫助社區(qū)。這個(gè)社區(qū)不僅提供了官方論壇，還允許開發(fā)者免費(fèi)發(fā)布工作簿。此外，Developer Force還是一個(gè)特定的問(wèn)答網(wǎng)站(Stack Exchange)、IRC頻道#Salesforce的連接點(diǎn)，以及Influitive宣傳方案。Salesforce還支持超過(guò)100個(gè)世界各地的開發(fā)者用戶組，擁有超過(guò)16,000多個(gè)成員（截至2014年9月）。任何人都可以加入他們本地的用戶組，結(jié)識(shí)其他開發(fā)者，共同參與挑戰(zhàn)，擴(kuò)展Force.com的網(wǎng)絡(luò)和技能發(fā)展。

Salesforce和Force.com還會(huì)選出一組“最具價(jià)值專家”（MVP）。這些人不是Salesforce社區(qū)的員工，而是來(lái)自世界各地的開發(fā)者。他們被選出的原因是為平臺(tái)和社區(qū)做出了突出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也熱心地幫助其他Force.com的開發(fā)者，積極回答問(wèn)題并撰寫文檔。MVP的選舉每年三次，與平臺(tái)更新同步。目前，Salesforce共有大約142個(gè)MVP，其中32人是來(lái)自開發(fā)領(lǐng)域的Force.com MVP。這些MVP的存在增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力，促進(jìn)了知識(shí)分享和交流。

相關(guān)條目

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