PHPWEB 智能網(wǎng)站管理系統(tǒng)工單受理和回復(fù)

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進入后臺管理 -> 客服 ->新到工單受理

在這里顯示的是尚未受理的工單，客服人員可以看到全部未受理工單的標(biāo)題、可以受理該工單的管理員姓名。按受理按鈕，工單變成已受理狀態(tài)。

進入“我受理的工單”，可以看到自己受理的全部工單的當(dāng)前狀態(tài)；如果客戶有新的回復(fù)，狀態(tài)就變成了“尚未解決”，便于客服人員同時處理多個問題時監(jiān)控客戶是否有新的回復(fù)。

按“查看”，進入工單詳情，可以回復(fù)工單、和客戶在線交流。

在回復(fù)工單時可以選擇狀態(tài)，使客戶了解當(dāng)前處理狀態(tài)，增加友好度

當(dāng)工單標(biāo)注為處理完成后，如果24小時內(nèi)客戶沒有回復(fù)，自動轉(zhuǎn)為存檔狀態(tài)

開啟了“工單人工存檔權(quán)限”的客服，可以人工存檔已處理完成的工單

參考來源[ ]