Discuz: 電子商務(wù)功能的使用：修訂間差異

電子商務(wù)功能的使用

  隨著電子商務(wù)環(huán)境的逐漸成熟，在線支付與線上交易越來越得到用戶的認(rèn)可，Discuz! 在同類軟件中率先提出了社區(qū)交易的概念，使得電子商務(wù)模式首次完善的走入論壇系統(tǒng)之中來。由于論壇系統(tǒng)是構(gòu)建于網(wǎng)絡(luò)之上的真實人群交流空間，因此必然長期存在著 B2C、C2C 甚至 B2B 的交易需求，同時，如同網(wǎng)絡(luò)游戲一樣，論壇中虛擬物品和指標(biāo)，也進(jìn)入了人們交易的視線內(nèi)。在此之前，用戶往往使用如郵局匯款、手工查詢和充值等最原始的辦法，來彌補(bǔ)商業(yè)模式的欠缺與日益增大的社區(qū)交易需求量之間的矛盾。依據(jù)我們對論壇發(fā)展方向的深刻把握，Discuz! 開發(fā)組認(rèn)為論壇往往極容易由討論衍生出交易，或由交易衍生出討論，兩者互相融合互為補(bǔ)充，可以孕育出一個多方共盈的嶄新的電子商務(wù)模式。我們與業(yè)內(nèi)最具規(guī)模和前景的“支付寶”等公司，建立了緊密和充分的合作，通過在線積分交易、實物銷售、二手交易及中介平臺、貨款抵押等完整的服務(wù)和功能，讓 Discuz! 成為論壇管理員、賣家用戶和買家用戶實現(xiàn)盈利的重要工具。

“支付寶”服務(wù)

什么是“支付寶”服務(wù)

  “支付寶”，http://www.alipay.com，是浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司針對網(wǎng)上交易而特別推出的安全付款服務(wù)，其運(yùn)作的實質(zhì)是以“支付寶”為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由“支付寶”替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)。即當(dāng)交易開始時，買家確認(rèn)商品并支付貨款給賣家的“支付寶”賬號，此時貨款并不直接轉(zhuǎn)給賣家，而是由“支付寶”負(fù)責(zé)保管，“支付寶”通知賣家發(fā)貨，買家收到貨物并滿意后，通知“支付寶”將貨款轉(zhuǎn)給賣家?！爸Ц秾殹狈?wù)自 2003 年 10 月在淘寶網(wǎng)推出以來，在很短時間內(nèi)，迅速成為會員網(wǎng)上交易不可缺少的支付方式，深受淘寶會員喜愛，引起業(yè)界高度的關(guān)注?，F(xiàn)“支付寶”又與用戶群極其廣泛深受廣大用戶信賴的 Discuz! 論壇系統(tǒng)合作提供社區(qū)交易服務(wù)，以“支付寶”為擔(dān)保，將原本高效但并不十分安全和誠信的網(wǎng)上交易變成了可以信賴的網(wǎng)上電子商務(wù)平臺?！爸Ц秾殹狈?wù)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個創(chuàng)舉，也是電子商務(wù)發(fā)展的一個里程碑。

“支付寶”在 Discuz! 中的應(yīng)用

“支付寶”為 Discuz! 用戶提供了兩種交易模式：

• 積分充值系統(tǒng)（“支付寶”即時到賬交易）——管理員可以通過“支付寶”向用戶提供積分購買的平臺。用戶通過在線支付的方式，可以將人民幣現(xiàn)金轉(zhuǎn)化為論壇虛擬的交易積分，同時依據(jù)管理員的設(shè)定，可以將交易積分用于兌換、轉(zhuǎn)讓、購買內(nèi)容和用戶組權(quán)限等多個方面。Discuz! 也會陸續(xù)提供更多的積分消費平臺，使得論壇管理員方便的將論壇訪問量和內(nèi)容轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。積分充值系統(tǒng)采用“支付寶”即時到賬交易，“支付寶”充當(dāng)在線支付平臺的功能，用戶在線支付成功后，款項會匯入論壇管理員“支付寶”賬戶，系統(tǒng)將以論壇短消息的方式通知用戶，并自動為購買者賬號增加相應(yīng)的積分?jǐn)?shù)值。
• 商品買賣系統(tǒng)（“支付寶”交易）——論壇會員可以通過發(fā)交易帖的形式，在論壇中銷售自己的商品。商品買賣系統(tǒng)使用“支付寶”交易，感興趣的會員可以通過“支付寶”在線支付的貨款，“支付寶”替買家暫時保管貨款，并通知賣家發(fā)貨。買家收到貨品并確認(rèn)無誤后，在“支付寶”的交易管理中確認(rèn)收貨，此時“支付寶”將貨款匯入賣家“支付寶”賬戶，交易完成。如果買家沒有收到貨物，或貨物與交易帖中的描述明顯不符，可以申請退款，“支付寶”將由專業(yè)的爭議調(diào)解服務(wù)人員負(fù)責(zé)買賣雙方的爭議協(xié)調(diào)和解決。

“支付寶”服務(wù)的好處

•   截至本版 Discuz! 發(fā)布，“支付寶”一直在執(zhí)行全免費的推廣策略。從新用戶注冊注冊、買家付款、轉(zhuǎn)賬、賣家收款、提現(xiàn)到信用擔(dān)保等，所有手續(xù)費全免，賣家只需專心賣好自己的商品，就會得到 100% 的收入回報，這點是中國大陸其他支付平臺無法提供的。
•   “支付寶”奉行信用擔(dān)保機(jī)制，在論壇交易中，買家付款并不直接到達(dá)賣家賬戶，而須收到商品并滿意后才發(fā)出對賣家付款的指令。這樣一方面在交易的關(guān)鍵層面上使買家的利益有了保障，實質(zhì)上是促進(jìn)更多的買家敢于付款并開始第一次的網(wǎng)上購物體驗，同時，還對無形中提高了賣家的自律意識，有效避免了假冒偽劣和殘次品的網(wǎng)上銷售。目前在“支付寶”運(yùn)營的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，買家投訴或爭議的比例不到百分之一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于因擔(dān)保機(jī)制而新增的買家數(shù)量和交易額，在大多數(shù)情況下，相關(guān)的爭議會由“支付寶”的專業(yè)服務(wù)人員根據(jù)雙方證據(jù)而裁定，因此賣家并不必?fù)?dān)心買家惡意拒付的情況而帶來的損失。買的人多了，金額大了，才是賣家利潤提高的源泉。
•   由于全免費策略會造成較大的成本開支，因此不可能承諾永久的免費服務(wù)。如遇相關(guān)策略變動，以“支付寶”官方網(wǎng)站和 Discuz! 官方網(wǎng)站提供的通知或新聞為準(zhǔn)。

“支付寶”服務(wù)的限制

•   由于中國政府對外匯、跨國貿(mào)易有比較嚴(yán)格的限定措施，且 Discuz! 社區(qū)電子商務(wù)功能的基礎(chǔ)服務(wù)提供商“浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”目前只支持以人民幣為單位的國內(nèi)支付和交易功能，Discuz! 目前暫時無法支持使用非人民幣，或涉及海外轉(zhuǎn)賬、物流的電子商務(wù)服務(wù)，因此造成海外用戶的使用不便，敬請原諒。

了解更多

您可以在以下網(wǎng)站獲得更多有關(guān)“支付寶”的信息與幫助。

• “支付寶”官方網(wǎng)站 http://www.alipay.com
• “支付寶”使用學(xué)堂 http://dev.alipay.com/forum/forumdisplay.php?fid=15
• Discuz! 官方網(wǎng)站 http://www.discuz.com
• Discuz! 官方論壇 http://www.discuz.net

積分充值系統(tǒng)

管理員設(shè)置

•   您必須對論壇進(jìn)行設(shè)置才能使用積分充值系統(tǒng)，任何不正確或不完整的設(shè)置，都可能造成積分充值無法自動完成，從而需要花費大量的人工勞動進(jìn)行彌補(bǔ)。因此請依照此文檔仔細(xì)的完成這一步驟，并仔細(xì)核對無誤后再開放給用戶使用。

• 參數(shù)設(shè)置
• 為了使用此功能，您必須先注冊或擁有一個有效的“支付寶”賬號。本部分涉及到“支付寶”網(wǎng)站的內(nèi)容，如遇本軟件發(fā)布后而進(jìn)行的修改，恕不另行通知，詳情請咨詢“支付寶”網(wǎng)站。
• 回到論壇，打開系統(tǒng)設(shè)置的電子商務(wù)部分，進(jìn)入“基本設(shè)置”，首先設(shè)置“現(xiàn)金/積分兌換比率”為大于 0 的整數(shù)值，以便開啟積分充值功能，“收款支付寶賬號”中填寫您上一步所使用的“支付寶”賬號；在“支付寶安全校驗碼”中輸入與此“支付寶”賬號相對應(yīng)的，在上一步中記錄的安全校檢碼，注意頭尾不要多出空格，并保持原有大小寫不變；最后，您可以根據(jù)實際情況和頁面中的說明，選擇性的完成其他幾項未填選項后提交。
• 積分充值系統(tǒng)使用的是“支付寶”即時到賬交易，賣家（論壇管理員）可直接收取相關(guān)款項，而不需要買家收貨確認(rèn)。
• 測試付款
• 在將積分充值系統(tǒng)開放給用戶之前，您需要先對此系統(tǒng)進(jìn)行測試。確認(rèn)啟用了交易積分并設(shè)置好相關(guān)電子商務(wù)交易參數(shù)后，即可登錄論壇，進(jìn)入控制面板的積分交易，選擇積分充值，輸入相應(yīng)積分?jǐn)?shù)額后即可提交進(jìn)入“支付寶”付款，可選擇使用賬戶內(nèi)余額，或通過網(wǎng)上銀行在線支付。支付成功后等待數(shù)秒到數(shù)分鐘（取決于網(wǎng)絡(luò)速度和通知接口響應(yīng)時間），正常情況下即可收到一條論壇短消息，提示充值成功，此時積分已被自動充入用戶賬戶。如果超過 1 個小時仍未收到通知短信，則是“支付寶”和 Discuz! 相關(guān)參數(shù)設(shè)置有誤，請根據(jù)《參數(shù)設(shè)置》的有關(guān)仔細(xì)核對注意本測試不能在本地進(jìn)行，必須在 Internet 上能夠訪問到的地址進(jìn)行，請務(wù)必使用與收款“支付寶”賬號不同的賬號進(jìn)行付款，否則都將無法得到自動通知信息。
• 故障恢復(fù)
• 當(dāng)您的論壇因為故障而無法訪問，將導(dǎo)致交易通知無法發(fā)送，此時論壇會失去積分自動充值的功能，即用戶付款成功后系統(tǒng)無法自動對其積分賬戶充值?！爸Ц秾殹蓖ㄖ到y(tǒng)會啟動重發(fā)機(jī)制來負(fù)責(zé)通知的發(fā)送，當(dāng) 24 小時內(nèi)多次重復(fù)發(fā)送失敗后，將暫時將該通知凍結(jié)，并認(rèn)為論壇出現(xiàn)了嚴(yán)重故障待論壇恢復(fù)正常訪問后，您需要登錄“支付寶”，在“商家工具”的“開發(fā)集成”中點擊“商戶系統(tǒng)故障恢復(fù)申請”，即可等待“支付寶”恢復(fù)通知發(fā)送。通常情況下，一旦論壇無法被訪問，用戶將不能提交積分充值的訂單，也就不會存在通知不到的問題，因而這類問題發(fā)生的機(jī)率較小。但是，短暫的訪問中斷，依然可能會造成通知的延遲，表現(xiàn)為用戶需要等待更長的時間才能實現(xiàn)積分自動充值。
• 人工補(bǔ)單
• 一旦有用戶已經(jīng)付款，但其積分確實未自動充入，可以由管理員進(jìn)行人工補(bǔ)單。人工補(bǔ)單的含義為，由論壇管理員手工確認(rèn)訂單是否支付成功，手工在論壇中確認(rèn)用戶的訂單，并為用戶積分充值。Discuz! 中內(nèi)置了人工補(bǔ)單的功能，可以幫助管理員更快的完成此操作。補(bǔ)單需要用戶提供訂單號或用戶名、具體的支付金額，在論壇系統(tǒng)設(shè)置的電子商務(wù)中，選擇人工補(bǔ)單，根據(jù)用戶提交的信息進(jìn)行訂單搜索。如果找到匹配的訂單記錄，則記錄相關(guān)的訂單號，登錄“支付寶”進(jìn)行驗證，否則，為用戶提供的信息無效，駁回其補(bǔ)單的要求。訂單記錄中只保存最近 60 天的信息，超過此時間的將無法補(bǔ)單。當(dāng)確認(rèn)用戶訂單信息存在時，需登錄“支付寶”，點擊上方的“交易管理”。這里提供兩種驗證方法，第一種更為簡便，第二種稍復(fù)雜但更準(zhǔn)確：
• 在“支付寶”交易管理頁面中，選擇合適的時間段，根據(jù)用戶名和時間瀏覽相關(guān)匹配的記錄，如果交易被標(biāo)記為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”（“支付寶”給與買家 3 天的保護(hù)期，保護(hù)期過后“支付寶”將把充值費用支付到您的支付寶帳號中）或者“交易成功”，則表示用戶已經(jīng)付款，應(yīng)當(dāng)為用戶人工補(bǔ)單，反之，或查不到匹配的記錄，則表示用戶未付款或未提交該訂單，不予處理。
• 在“支付寶”交易管理頁面中，點擊“大賣家通道”中的“查看明細(xì)對賬單”，輸入疑問交易的時間段，點擊查詢，即可出現(xiàn)相關(guān)記錄的信息，點表格右上角的“下載詳細(xì)的 Excel 格式賬戶明細(xì)查詢結(jié)果”，將訂單下載至本地，使用 Excel 打開，查詢最右邊的“商戶交易號”（即論壇中的“訂單號”）一欄，是否存在匹配的訂單號，且“交易狀態(tài)”是否被標(biāo)記為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”或者“交易成功”，下同。
• 如果確認(rèn)用戶已付款，且積分未能自動充值，請在論壇人工補(bǔ)單的界面中，將相關(guān)定單記錄前面的復(fù)選框選中后提交，用戶積分即可充入，人工補(bǔ)單完成。




• 賬戶提現(xiàn)
• 您隨時可以將用戶積分充值的收入以現(xiàn)金的方式轉(zhuǎn)賬到自己的銀行賬戶中，請登錄“支付寶”后選擇“賬戶提現(xiàn)”。此時需要登記您的銀行賬號信息，相關(guān)操作請查看“支付寶”網(wǎng)站提供的幫助。

用戶使用

•   只要開啟了交易積分并開放了積分充值功能，用戶可以在控制面板的積分交易中實現(xiàn)積分充值。充值后可以在控制面板的轉(zhuǎn)賬與兌換記錄中查詢到充值記錄。

商品買賣系統(tǒng)

管理員設(shè)置

• 為了使用此功能，您必須先注冊或擁有一個有效的“支付寶”賬號。
• 如果您希望在每次成功交易后對交易的買賣雙方進(jìn)行積分獎勵，可以在系統(tǒng)設(shè)置的積分設(shè)置中選擇用于代表交易積分的擴(kuò)展積分，然后設(shè)置此擴(kuò)展積分的交易積分策略。積分設(shè)置的詳細(xì)使用方法，請參考自定義積分系統(tǒng)的使用。
• 您可以在系統(tǒng)設(shè)置的用戶組設(shè)置中對不同的用戶組設(shè)置不同的商品發(fā)布的價格范圍，并開啟用戶組的商品交易發(fā)布權(quán)限。例如只允許新手上路用戶組發(fā)布 10 元至 100 元的商品，對注冊會員用戶組發(fā)布 10 元至 1000 元的商品。
• 您可以在系統(tǒng)設(shè)置的編輯論壇中設(shè)置是否允許用戶發(fā)起交易。在“顯示特殊類型主題發(fā)布按鈕”中選擇“交易主題”開啟“發(fā)起交易”按鈕?！鞍l(fā)起交易”按鈕用于發(fā)表交易帖，適合于發(fā)表單一商品買賣信息，同時您還可以開啟“用支付寶求購”的顯示，此按鈕用于向帖子作者求購，顯示于每個帖子作者信息欄的下放，適合于經(jīng)常發(fā)布出售信息的賣家，買家可以點擊用“支付寶”求購按鈕，方便的向賣家（作者）求購某些特定商品。您可以對交易權(quán)限分版塊的進(jìn)行設(shè)置，例如，在論壇交易版塊打開此功能，而在情感版塊關(guān)閉。

• 注意本商品買賣系統(tǒng)不能在本地進(jìn)行，必須在 Internet 上能夠訪問到的地址進(jìn)行，請務(wù)必使用正確的“支付寶”賬號，否則“我的交易”功能將無法獲得支付寶提交的交易狀態(tài)變更的通知信息。

用戶使用

在打開上述功能后，用戶發(fā)起交易有三種形式：

• 通過“發(fā)起交易”按鈕——以新主題的形式發(fā)表單一商品/服務(wù)的買賣信息，由于采用主題形式，商品直觀的反映在主題列表中，因而更加醒目。此方式不適合同一主題發(fā)表多個商品買賣的信息。
• 通過“用支付寶求購”按鈕——直接付款向帖子作者求購商品/服務(wù)。適合作者是長期的、大批量的論壇賣家的情況。當(dāng)作者在論壇其他位置發(fā)布了多個商品買賣信息時，用戶不必找到具體的帖子，只需知道商品的名稱、價格即可通過點擊“用支付寶求購”按鈕向作者求購。此方式只適合于向論壇上發(fā)生過正常交易的或知名的有信譽(yù)的賣家付款。

賣家銷售流程

• 到“支付寶”網(wǎng)站注冊“支付寶”帳戶，作為賣家填寫相關(guān)認(rèn)證信息。
• 在論壇交流中發(fā)現(xiàn)商機(jī)并發(fā)起交易，填寫所出售商品的價格和相關(guān)說明。
• 在論壇和短消息中解答買家的咨詢問題，在論壇的“我的交易”查看每筆交易的當(dāng)前狀態(tài)，待出現(xiàn)買家已付款交易狀態(tài)時及時給買家發(fā)貨。您應(yīng)在商品說明中將商品情況描述的盡量準(zhǔn)確，插圖盡量詳盡，在有可能的情況下與買家充分溝通以減少不必要的誤會。
• 買家收貨確認(rèn)無誤后，“支付寶”即時將貨款匯入您帳戶。交易完滿完成。

買家購買流程

• 在論壇中瀏覽或搜索，發(fā)現(xiàn)您中意的商品或服務(wù)。
• 仔細(xì)閱讀帖子中的商品介紹，確認(rèn)滿意后，進(jìn)入“支付寶”商品支付頁面。如果對商品的某些細(xì)節(jié)無法確認(rèn)，可以回帖或發(fā)短消息與賣家（作者）溝通。
• 在帖子中點擊鏈接“用支付寶購買”，進(jìn)入交易頁面，如果買家擁有交易積分，同時論壇開啟交易手續(xù)費功能后，買家可以用相應(yīng)的交易積分獲取商品的優(yōu)惠。然后選擇相應(yīng)的支付類型、發(fā)貨方式和購買數(shù)量。提交訂單到支付寶，用“支付寶”帳戶登錄選擇“購買”，沒有“支付寶”帳戶的可直接填入郵箱激活帳戶繼續(xù)交易。
• 進(jìn)入購買確認(rèn)頁面，選擇“支付寶”賬戶付款或網(wǎng)上銀行進(jìn)行付款，“確認(rèn)付款”后，再次確認(rèn)付款信息，進(jìn)入網(wǎng)上銀行支付頁面，輸入支付帳號和密碼，再次確認(rèn)后，完成付款。
• 您的相應(yīng)資金已匯入“支付寶”。您可以在論壇的“我的交易”中查看交易的最新狀態(tài)，此時，您的交易狀態(tài)應(yīng)為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，“支付寶”通知賣家發(fā)貨。賣家發(fā)貨后，交易狀態(tài)重置為“買家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”。您確認(rèn)收到商品并滿意后，請不要忘記到“支付寶”中確認(rèn)收貨，“支付寶”將把貨款匯入賣家?guī)簟?/li>
• 交易完滿完成，您擁有了您中意的商品。

常見疑難問題

• 作為賣家，應(yīng)如何描述我的商品才能更清楚更吸引人？
• 描述清楚商品的規(guī)格、尺寸、功能、特性等要素，盡量多上傳商品各個角度的圖片，圖片要清晰美觀。
• 交易帖的標(biāo)題要寫的一目了然，吸引人。
• 商品描述客觀準(zhǔn)確，注重細(xì)節(jié)，不要隨意夸大產(chǎn)品特性。
• 請隨時關(guān)注相關(guān)討論，答復(fù)買家的回帖，發(fā)揮論壇優(yōu)勢，在交流中促成交易。
• 作為賣家，如果早已發(fā)貨但買家遲遲不確認(rèn)收貨該怎么辦？
• 支付寶給買家制定了相應(yīng)的交易規(guī)則，自賣家發(fā)貨之日 3 天（虛擬物品）/ 10 天（快遞）/ 30 天（平郵）后，或自買家簽收 3 天后（賣家使用支付寶推薦物流時），買家逾期不確認(rèn)收貨，也沒有申請退款，默認(rèn)完成交易，支付寶將付款給賣家。
• 作為賣家，應(yīng)如何避免買賣雙方的誤會和爭議？
• 在發(fā)布交易帖時，描述商品各項特性及新舊程度要準(zhǔn)確、客觀，與傳統(tǒng)郵購或網(wǎng)絡(luò)交易不同，“支付寶”對買賣雙方都是有保護(hù)的，應(yīng)消除僥幸心理，避免因不客觀的描述而造成的爭議。
• 交易時明確各個環(huán)節(jié)，最好使用淘寶“旺旺”聊天，保存聊天記錄。
• 發(fā)貨時保留發(fā)貨憑證及，要求對方收到貨物無異議時，及時點擊確認(rèn)收貨。
• 作為買家，應(yīng)該如何確定要購買的商品是否適合自己？
• 仔細(xì)閱讀賣家發(fā)布的商品信息，細(xì)節(jié)問題一定要跟賣家溝通清楚，看是否達(dá)到自己的標(biāo)準(zhǔn)。
• 作為買家，該什么時候確認(rèn)收貨？
• 在收到貨后，如果與賣家描述的商品無差異，應(yīng)該在第一時間確認(rèn)收貨。如果發(fā)現(xiàn)有什么商品問題，也應(yīng)立即與賣家取得聯(lián)系。
• 作為買賣一方，一旦發(fā)生爭議，應(yīng)當(dāng)提供什么證據(jù)，如何協(xié)商和解決？
• 首先買賣雙方可以進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，由于“支付寶”機(jī)制的約束，通常情況下賣家會盡可能的滿足買家的合理要求。如果不能達(dá)成共識，可以與“支付寶”客戶服務(wù)部聯(lián)系。
• 無論賣家還是買家，都要保存好交易聊天記錄、屏幕截圖、發(fā)貨記錄、簽收記錄等相關(guān)證明。
• 客戶服務(wù)信箱：alipayhelp@alibaba-inc.com，在郵件里請客觀、清楚地描述事情經(jīng)過，“支付寶”客戶服務(wù)人員及時與您取得聯(lián)系。
• 客戶服務(wù)熱線：+86-571-88156688。