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劍神老師一如既往的和大家交流一些關(guān)于店鋪運營的一些觀點，上一次跟大家分享的是關(guān)于微博營銷推廣的思路，今天就大家比較關(guān)心的網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率跟大家談?wù)勅绾斡膯栴}。

劍神老師在08年開店之初，一直就對網(wǎng)店數(shù)據(jù)頗為癡迷，之前做過門面的生意，每天等顧客上門，只能大致的知道大概一天什么時候顧客多一些，什么時候少一些，自從接觸淘寶網(wǎng)店，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)里面可以看到每一個人瀏覽店鋪的行蹤，并且很方便我對網(wǎng)店進行優(yōu)化，所以在提高轉(zhuǎn)化率上面積累了一些自己的看法，首先，大家來看看這樣一個原理：

銷售額=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價

這個原理揭示了淘寶網(wǎng)店的盈利法則，它是從淘寶開店里涉及到的推廣，績效考核，崗位信息，運營策劃等諸多環(huán)節(jié)里面提煉出來的，所以只要你是作為淘寶店鋪的掌柜，你不得不為這幾個指標(biāo)努力。

那么從上面的這個原理來看，當(dāng)流量和客單價在不變的情況下，轉(zhuǎn)化率的高低決定了店鋪最后的成交額，轉(zhuǎn)化率，大多數(shù)人簡單的把他理解成，當(dāng)100個人到你店鋪進行瀏覽的時候，最終因為你的頁面讓多少人下訂單，事實上轉(zhuǎn)化率涵蓋了我們剛才提到的很多環(huán)節(jié)，比如客服咨詢的轉(zhuǎn)化率，流量的成交轉(zhuǎn)化率等等，每一個過程都意味著我們在某一個環(huán)節(jié)需要去優(yōu)化的地方，那么通過這些真實的數(shù)據(jù)進行分析以后，就能夠更加精確的對網(wǎng)店進行更加系統(tǒng)的優(yōu)化，接下來劍神老師就具體說一下具體優(yōu)化的方法：

第一步：店鋪展現(xiàn)的轉(zhuǎn)化率

我們經(jīng)常做一些廣告，還有在淘寶上面做一些付費展現(xiàn)，很大一個層面上，展現(xiàn)不意味著點擊，沒有點擊也就意味著沒有流量，所以如何展現(xiàn)，如何獲得點擊，我們需要在下面幾個方面做好調(diào)整，如搜索排名、標(biāo)題吸引力、主圖質(zhì)量、價格優(yōu)勢、最近成交量，活動促銷、旺旺狀態(tài)、寶貝所在地、店鋪類型、購物保障。實際上大家看到這些指標(biāo)之后，就會發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容實際上就是顧客可以在淘寶頁面上看到的所有信息。

主要優(yōu)化思路：

1、優(yōu)化寶貝標(biāo)題，保持標(biāo)題屬性與顧客關(guān)鍵詞相關(guān)性，運營熱詞提高寶貝貝搜索可能性。

2、模仿大賣家的圖片效果，提升買家用戶體驗

3、價格對比同行賣家，選出一個適中的價格

4、增加店鋪在線時間，豐富消費者保障體系

第二步：店鋪瀏覽的轉(zhuǎn)化率

這一步是買家進入到店鋪之后，根據(jù)店內(nèi)提供的信息，獲取的下單的核心思維，顧客購買的方式一般會確定在主動下單還有客服咨詢。所以這部分的指標(biāo)轉(zhuǎn)化和頁面的質(zhì)量，和客服的接待水平有著密切的關(guān)系。所以我們主要要在下面這些方面進行優(yōu)化，店鋪首頁的排版設(shè)計、分類頁是否滿足顧客需要，促銷活動是否有吸引力，產(chǎn)品主圖質(zhì)量，寶貝的銷售記錄，以及顧客購買之后的評價，店鋪的評分，當(dāng)然和寶貝付款方式也會有聯(lián)系，除此之外，還有整個頁面的瀏覽速度以及寶貝描述文案的編輯相關(guān)，最后一點就是客服的接待水平

主要優(yōu)化思路：

1、模仿大賣家店鋪模板，設(shè)計屬于自己的模板

2、做好客戶服務(wù)，獲得更好的評分

3、開通信用卡或者貨到付款支付方法，增加購物可能性

4、減少圖片容量，優(yōu)化寶貝描述模板，這里提供一個模板供大家使用：1，寶貝品牌介紹;2，焦點圖;3，目標(biāo)客戶群設(shè)計——誰掏錢?誰用;4，場景圖;5，商品詳細;6，為什么購買;7，為什么購買;8，同類型商品價格和價值對比;9，客戶評價、第三方評價;10，擁有后的感覺塑造;11，給掏錢人購買理由;12購物須知;13關(guān)聯(lián)推薦商品圖。

5、客服進行系統(tǒng)培訓(xùn)，優(yōu)化話術(shù)，還有對產(chǎn)品知識一定要熟悉專業(yè)。

第三步：顧客付款的轉(zhuǎn)化率

很多顧客雖然通過上面的步驟最終是付款的，也有些在思考一段時間以后，又選擇了退款，當(dāng)然還有的在猶豫，有的忘記付款等等。這一塊的優(yōu)化措施，主要是在庫存，還有催付款方面，客服要做好相關(guān)工作，就可以提升這一方面的指標(biāo)。

通過以上三個方面的思路，劍神老師最后就我個人平時通過數(shù)據(jù)進行分析的流程，給大家簡單分享一下。

1、通過以往的活動經(jīng)驗確定我們的銷售額目標(biāo)

2、分析我們每一次活動涉及到那些數(shù)據(jù)，哪些指標(biāo)是會影響到我們最終的銷售額的，一旦確定了之后，就加以優(yōu)化。

3、根據(jù)我們優(yōu)化的結(jié)果，然后再來合理的安排店鋪的各種營銷活動，達到最佳的效果。

劍神老師今天就跟大家分享到這里，有些具體的方法我還在梳理當(dāng)中，今天主要就數(shù)據(jù)化的營銷思路跟大家做一些簡單的分享，希望大家有時間，可以結(jié)合自己店鋪的實際情況，就相應(yīng)的指標(biāo)做一些優(yōu)化，來提升店鋪整體的轉(zhuǎn)化效果，那么只有這樣，你才能在電商行業(yè)里走得更遠。

來源：http://www.alibabawh.com （作者：劍神）