去年和一位熱衷SEO的網(wǎng)友切磋網(wǎng)絡(luò)營銷知識，準(zhǔn)確的說，是他在說，我在聽，網(wǎng)絡(luò)營銷中用戶體驗占據(jù)重要的位置，網(wǎng)站內(nèi)容更新、外部鏈接無非都是讓用戶知道你的存在。我當(dāng)初的理解是，用戶體驗就是通過百度引擎將網(wǎng)站關(guān)鍵詞排在百度首位，就算是“革命成功了!”，其實，做到這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。真正的用戶體驗是將用戶牢牢的滯留住，同時，能提供對用戶有幫助的信息。

用戶體驗是有時效性的。好比喝水，這個人人都需要，天天都離不開，越是這樣的東西越容易被人忽略，可是，一旦出現(xiàn)水質(zhì)問題，如飲用水遭到污染的問題，“如何飲水最安全”就成公眾關(guān)注的話題，一些媒體會適時的報道一些關(guān)于健康飲水的知識和新聞，一些推出健康飲水的廠商會適當(dāng)?shù)耐瞥鲆恍V告和營銷軟文?？墒?，不久人們會被其他熱點所關(guān)注，這個關(guān)于水的問題就會被忽略掉。如果，在出現(xiàn)關(guān)于水質(zhì)問題的新聞，能夠及時的進(jìn)行跟蹤、從營銷學(xué)的角度來說，會吸引比平常幾倍的關(guān)注人數(shù)，產(chǎn)品的銷量自然而然就會提升。從這點來說，用戶體驗是有時效性的，也許，從來都沒有對飲水安全做出預(yù)算的人，可能就因為這個事件而購買了飲水設(shè)備。這個用戶群，在平日，就算廠家將廣告做的天花亂墜，達(dá)到的不過是“對牛彈琴”的效果。

用戶體驗是一群特定用戶的體驗，用戶是有限制性的。一群特定的用戶，包含兩個意思，一個意思是說，這個產(chǎn)品只適合需要的人群，比如說化妝品，一般以年輕女性，20-50歲的女性對化妝品關(guān)注較多，男性則很少關(guān)注。另一個意思是說，該產(chǎn)品因為特殊原因引起其他人的關(guān)注，就拿化妝品來說，一直是女性關(guān)注的熱點，可是，一旦這位女性正在熱戀中，或者是有一位親密的情人，當(dāng)然是異性朋友，當(dāng)他打算給心愛的她購買一個禮物時，就會關(guān)注她喜歡的東西，這個時候化妝品就會引來新的關(guān)注者和消費者，這群消費群體只會在特定場合出現(xiàn)，當(dāng)他戀愛成功或者是移情別戀的時候，這部分用戶隨之就流失了。所以特定用戶包含了兩種，一種是固定用戶群體，一種是不固定用戶群體，好比股票中的大戶和散戶，誰更重要，房地產(chǎn)暴漲中有這么一句“丈母娘帶動的房價的飆升”，個人感覺用戶體驗旁敲側(cè)擊比直接表露，效果會更好。這特定的用戶，固定的和不固定的一個都不能少。在用戶體驗中，后者更重要。

用戶體驗是一種主觀感受。有很多站長會說，哎呀，我的網(wǎng)站做的很好，一些關(guān)鍵詞百度排名在前列，可是，生意卻慘淡!這里就涉及到了主觀和客觀兩個問題，客觀因素是百度排名很好，主觀因素是排名靠前網(wǎng)站生意就好。其實這位站長朋友犯了這樣一個邏輯錯誤：網(wǎng)站在百度引擎排名靠前或許會帶來很好的收益，但是未必一定能帶來效益!”，因為用戶體驗主觀因素占據(jù)很大的作用。讓用戶發(fā)生購買行為的因素有很多，這種主觀意識有時候連購買者都主導(dǎo)不了自己，要不也不會出現(xiàn)那么多失去理智的購物狂了！

筆者曾經(jīng)做過一段電話營銷，電話營銷很有意思，你費盡口舌，和客戶周旋，往往會有這樣的現(xiàn)象，說了半天客戶走了。而你的另一個同事，在你之后過了幾天又給該客戶打電話，幾句話就搞定了，讓人哭笑不得。同時，給客戶打電話宣傳某種產(chǎn)品和客戶打電話咨詢該產(chǎn)品，后者更容易將產(chǎn)品推銷出去，為什么呢?原因很簡單，是因為打電話咨詢你的客戶對產(chǎn)品需要。所以，用戶體驗是個細(xì)密的工作，不但要想的多，還要長久的堅持下去。

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