內(nèi)容管理其實(shí)是一系列的流程和技術(shù)，它支持任何形式的信息收集、管理和出版。內(nèi)容管理與項(xiàng)目的各個(gè)方面如界面、交互、技術(shù)相互交織，產(chǎn)出的內(nèi)容必須確保符合語境，符合受眾預(yù)期。項(xiàng)目上線后，內(nèi)容管理還要定時(shí)進(jìn)行內(nèi)容維護(hù)，確保內(nèi)容精準(zhǔn)。

很多人都理所當(dāng)然的認(rèn)為一個(gè)內(nèi)容管理員(Content Mangers)的工作就是簡單的檢查下拼寫、語法錯(cuò)誤。但是這是一個(gè)很大的誤解。這樣一個(gè)短淺的想法導(dǎo)致了內(nèi)容管理領(lǐng)域作為一個(gè)整體存在普遍問題，包括：

項(xiàng)目做計(jì)劃的時(shí)候不考慮內(nèi)容

內(nèi)容管理員自己對(duì)自己應(yīng)該扮演的角色缺乏了解

項(xiàng)目進(jìn)行的時(shí)候并不把內(nèi)容管理員納入項(xiàng)目參與者

認(rèn)為內(nèi)容管理這種工作只需要一兩個(gè)人就夠了，不管公司規(guī)模有多大

固守陳規(guī)的認(rèn)為所有的內(nèi)容管理員都應(yīng)該來自新聞寫作或者創(chuàng)新寫作領(lǐng)域

事實(shí)上，要想與受眾進(jìn)行有效的、一致的、成功的交流，一個(gè)內(nèi)容管理團(tuán)隊(duì)需要擁有各種專業(yè)技能人才，包括：

內(nèi)容策略人員

文案寫作人員

技術(shù)管理人員

這些人才也應(yīng)該在很多領(lǐng)域有相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)可能與現(xiàn)在的職位并不直接相關(guān)，比如：

項(xiàng)目管理

市場營銷

設(shè)計(jì) (Photoshop, 交互，排版)

開發(fā) (HTML, CSS, JavaScript)

商業(yè)分析

SEO引流

為什么一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)容管理團(tuán)隊(duì)那么重要?

一個(gè)成熟的內(nèi)容管理部門應(yīng)該游走與各個(gè)部門，參與項(xiàng)目的各個(gè)方面，不管這個(gè)項(xiàng)目是大是小。內(nèi)容并不存在于真空中-它與一個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)方面緊密結(jié)合。在項(xiàng)目的任何一個(gè)步驟中 – 從一開始的概念設(shè)計(jì)、框架結(jié)構(gòu)，到HTML編輯，再到項(xiàng)目發(fā)布以及項(xiàng)目后期維護(hù)，內(nèi)容都是重要的組成部門，所以一條內(nèi)容信息在上線之前可能會(huì)經(jīng)很多人的手。

這就是為什么內(nèi)容管理員需要有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，以確保在項(xiàng)目開發(fā)的任何一個(gè)步驟中，他們都能機(jī)動(dòng)靈活的確保內(nèi)容產(chǎn)出的質(zhì)量。

我們舉一個(gè)例子：

有一個(gè)小項(xiàng)目，需要一個(gè)行動(dòng)點(diǎn)。所以內(nèi)容管理員Dave提供了下面一個(gè)的文案：

Click the ‘Learn More’ link below to find out more about us!

Dave在整個(gè)項(xiàng)目中就參與了這一個(gè)小點(diǎn)。但是當(dāng)項(xiàng)目上線后，Dave看到了下面的：

Dave在這個(gè)項(xiàng)目開發(fā)的周期中，并沒有追蹤自己的文案被放在哪里了，所以造成了這些問題：

他寫的行動(dòng)點(diǎn)描述的是一個(gè)鏈接，但是設(shè)計(jì)師認(rèn)為做成按鈕更加好看。所以現(xiàn)在他寫的這個(gè)行動(dòng)點(diǎn)在這個(gè)語境下是錯(cuò)誤的了。

他寫了“Learn more”，但是并沒有放上超鏈接，所以開發(fā)工程師自己寫了“Learn more info about us”?，F(xiàn)在這兩句話對(duì)行動(dòng)點(diǎn)的描述不一致了。

開發(fā)工程師寫的文案“Learn more info about us”太長了，并且都是小寫。作為行動(dòng)點(diǎn)，這樣的寫法太不顯眼，并且難以閱讀。

從這個(gè)小例子中我們可以看出，對(duì)文案的不重視，對(duì)文案從各個(gè)部門中怎樣流轉(zhuǎn)不關(guān)注，會(huì)給用戶帶來很多困惑，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。

在阿里巴巴國際站UED，我們的內(nèi)容管理團(tuán)隊(duì)的策略是從不同的領(lǐng)域中雇傭經(jīng)驗(yàn)豐富的專家。由于我們是國際性的網(wǎng)站(內(nèi)部交流的語言并不是我們的設(shè)計(jì)輸出語言)，我們面臨諸多語言挑戰(zhàn)，這就更需要我們在管理內(nèi)容上使用強(qiáng)大、有序的方法。

工具和人才對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的成功非常重要。但是更重要的是我們有一套有效、可靠、可衡量的流程來幫助我們創(chuàng)作、監(jiān)督和部署文案。

如果一個(gè)公司要與用戶進(jìn)行一致、成功的交流(從而展現(xiàn)自己強(qiáng)大、統(tǒng)一的品牌形象)，那么內(nèi)容管理與各個(gè)部門之間的界限-不是內(nèi)容管理的方法-必須要模糊。

來源:Alibaba國際站UED

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