客戶是上帝，這一點(diǎn)絕對沒錯，尤其是用戶體驗至上的互聯(lián)網(wǎng)世界，擁有良好的客戶關(guān)系會給網(wǎng)站帶來持久的盈利?？墒?，站長也知道，客戶關(guān)系維護(hù)好很難，要么是因為個人原因，要么是因為客戶自身的原因，客戶關(guān)系維護(hù)總會遇到很多的阻礙，然而不管怎樣，只要站長堅持下去總會有意想不到的收獲。
　　
      學(xué)會傾聽
　　
      客戶關(guān)系的維護(hù)重要的一點(diǎn)就是站長要學(xué)會傾聽，即客戶內(nèi)心的真實(shí)想法。如客戶覺得該產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢，有哪些劣勢，對自己有什么作用等，用戶用過網(wǎng)站產(chǎn)品后，自然會有自己的親身體驗，當(dāng)然要讓其傾訴出來，這是一種與客戶溝通的良好方式。對于認(rèn)為該產(chǎn)品不好的用戶，站長要學(xué)會疏導(dǎo)，最好是要打消該類客戶的顧慮，讓其重新對產(chǎn)品樹起信心。而對認(rèn)為該產(chǎn)品很棒的用戶，站長可以嘗試了解他們這樣認(rèn)為的理由，這樣記錄下來，在以后的推廣中就能作為自己的寶貴作戰(zhàn)資料。
　　
      學(xué)會分析
　　
      當(dāng)客戶傾訴完后，站長不能一點(diǎn)反應(yīng)都沒有，這樣只會讓客戶認(rèn)為該網(wǎng)站不夠?qū)I(yè)，連工作人員的素質(zhì)都這么差，以后肯定對網(wǎng)站的印象大打折扣，因此，在與客戶的交流過程中站長要給予熱烈的回應(yīng)，不管是遇到好的還是壞的評判。這類客戶是對網(wǎng)站有一定了解的，而對于那些對網(wǎng)站不了解的客戶，站長又該怎樣去應(yīng)對呢？當(dāng)然是需要站長引導(dǎo)客戶去了解網(wǎng)站，這就是一個推廣的過程了，在此過程中站長要有極強(qiáng)的分析能力，并且觀點(diǎn)清晰讓客戶明確網(wǎng)站的內(nèi)容，這樣如果客戶對網(wǎng)站滿意，自然就有可能成為網(wǎng)站的實(shí)際購買者。
　　
      維護(hù)老客戶
　　
      新客戶的發(fā)掘雖然很重要，但是老客戶的維護(hù)同樣也非常重要，因為在互聯(lián)網(wǎng)這個信用不是很健全的世界里，要發(fā)展一個忠實(shí)客戶是需要很長一段時間的，因此，站長更不能忽視對網(wǎng)站有一定情感的老客戶。這其中的方式有送節(jié)日祝福、網(wǎng)站優(yōu)惠活動、老客戶的獨(dú)享待遇等，定期與老客戶保持溝通，這樣，老客戶對網(wǎng)站越來越信任，自然就會推薦給自己的朋友，經(jīng)過這樣口口相傳，網(wǎng)站的客戶將會越來越多，而且這樣的客戶關(guān)系會更加持久。老客戶是需要經(jīng)常問候的，一定要記住此點(diǎn)。

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