在企業(yè)內(nèi)專門從事網(wǎng)站分析工作已經(jīng)有接近三年的時間，對這項工作的思考或多或少，思考得最多的是網(wǎng)站分析的目的，答案自然是：網(wǎng)站分析不是關(guān)于數(shù)字，統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報告的，是關(guān)于提供更好的情報來做更好的商業(yè)決策，提高企業(yè)盈利能力的。思考第二多的問題是網(wǎng)站分析團隊在營銷體系內(nèi)運營的問題，最近看到WACAMP的一篇分享文章，覺得不錯，分享一下，原文請看：Web Analytics within an Organization。
一、什么是WACAMP？
WACAMP（Web Analytics Camp）是一個非營利組織，旨在提供網(wǎng)站分析實戰(zhàn)經(jīng)驗交流的平臺，核心理念是“沒有旁觀者，只有參與者”，創(chuàng)辦組織者是Nicolas Malo。
二、企業(yè)網(wǎng)站分析主體內(nèi)容
網(wǎng)站分析遇到的障礙
以下的問題是從零散的眾多的個體網(wǎng)站分析師中匯集而成的，經(jīng)常會困擾網(wǎng)站分析師，影響網(wǎng)站分析師的表現(xiàn)，影響久了自然也就會成為網(wǎng)站訪問分析行業(yè)普遍存在的問題：
1.不滿意自己當(dāng)前的整體表現(xiàn)
2.我的工作職責(zé)是利用數(shù)據(jù)，提高網(wǎng)站盈利能力，不是拷貝數(shù)據(jù)
3.我的時間太不夠用了
4.需要更多的數(shù)據(jù)和報告，否則覺得不自在
5.KPI和ROI究竟是什么，有沒有哪位神仙能告訴我
6.我比企業(yè)內(nèi)的任何人更懂客戶和市場，于是驕傲自滿（這個不算困擾，算缺點）
如果你和以上障礙有交集，不用擔(dān)心，是行業(yè)所共同存在的問題， 關(guān)鍵是如何解決，以下是一些解決方法 。
要提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)
1）為什么？ 這樣，公司決策層才會對數(shù)字有信心，網(wǎng)站分析師才能提供CXO們（CEO，CTO，CMO等）所提問題準(zhǔn)確的答案。
2）怎樣提供？ 確保所有網(wǎng)頁，營銷活動都是標(biāo)記的，并且捕捉了重要訪客的互動數(shù)據(jù)。
在網(wǎng)站分析有所建樹之前，必須有很牢固的根基，即高質(zhì)量和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，否則就是垃圾進，垃圾出了。
加強溝通，搞好內(nèi)部關(guān)系
1）為什么？ 其他部門的同事才會及時告訴你他們在干什么，究竟是什么在影響網(wǎng)站的表現(xiàn)，人們也才會樂意在你面前提問題，讓你知道需要解決的網(wǎng)站分析需求，讓你了解最新的產(chǎn)品，市場和營銷動態(tài)。（我一般會專門建立一個記錄營銷活動的Excel表格，記錄項目包括時間，活動，效果）
2）怎樣加強溝通？ 有很多種方法，在時間允許的情況下積極參加相關(guān)部門的會議，在辦公室中走訪，請喝咖啡等等。
需要清楚認識到需要熟悉的大部分部門負責(zé)人，不僅僅只包括市場部，開發(fā)部，也應(yīng)該包括產(chǎn)品部，用戶體驗部，財務(wù)部和客服中心等，他們有很多有價值的信息和資源。
讓相關(guān)人士喜歡上網(wǎng)站分析
為什么？ 因為 一提到網(wǎng)站分析，很多非專業(yè)人士就會想到滿天飛的數(shù)字和報告，手足無措，沒有避而遠之就不錯了，讓相關(guān)人士喜歡上網(wǎng)站分析后，工作就能順利開展，暢通無阻。
如何？ 給他們提供網(wǎng)站分析培訓(xùn)和相應(yīng)的指導(dǎo)手冊，定期舉辦小型聚會，這樣他們才可以提問題，釋疑。更重要的措施是，提供專業(yè)的整體性的報告，因為很多時候人們不知道在哪里取數(shù)據(jù)。
一旦對網(wǎng)站分析入了門，就會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站分析原來并不是那么地恐懼，同時能夠得到很多有價值的數(shù)據(jù)，打開數(shù)據(jù)世界的大門，如今的網(wǎng)絡(luò)營銷，甚至現(xiàn)代企業(yè)運營都是靠數(shù)字說話，相信沒有人會將免費的數(shù)據(jù)分析和網(wǎng)站分析的學(xué)習(xí)機會拒之門外的。
整合網(wǎng)站分析
為什么？ 網(wǎng)站分析的設(shè)置，運營以及最終產(chǎn)生有價值的報告和提高盈利表現(xiàn)并不是一蹴而就，一勞永逸的事情，而是一個不斷持續(xù)的過程，所以需要和企業(yè)的變革，營銷戰(zhàn)略一起向前發(fā)展，簡而言之，就是與時俱進。
如何整合？ 適時的介入是非常必要的，當(dāng)新市場活動，網(wǎng)頁，或者網(wǎng)站功能上線的時候，都需要考慮網(wǎng)站分析的介入，然后投入資源去定義商業(yè)目標(biāo)，KPIs，設(shè)置活動標(biāo)記來衡量活動的表現(xiàn)。
適時的介入需要有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)報表建模，而不是每次都搞突然襲擊，臨時抱佛腳，例如可以建立營銷活動下降分析模板，新活動上線分析模板，SEO/SEM分析模板等，這就是所謂的“工欲善其事必先利其器”。
證明網(wǎng)站分析的價值所在
為什么？ 眼見為實，要證明結(jié)果，人們才會相信網(wǎng)站分析的作用。
怎么證明？ 只要有人提問有價值的問題，或者新問題，那么就應(yīng)該好好回答，追根溯源，解決提問者的疑慮，最終制作成案例在內(nèi)部分享，這樣大家就會知道網(wǎng)站分析的價值和威力，網(wǎng)站分析團隊的運營就會順暢很多了。
Google分析的官方博客經(jīng)常會列舉一些成功使用Google分析來提供企業(yè)網(wǎng)站表現(xiàn)的案例，就是讓大家去學(xué)習(xí)和鉆研網(wǎng)站分析，分析網(wǎng)站的表現(xiàn)，進而有更多的廣告投入，也就是這個道理。
文章來源：深圳網(wǎng)站分析，轉(zhuǎn)載請注明出處。
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