編輯“主機(jī)屋”（章節(jié)）

===完善的故障處理和技術(shù)保障===

即時(shí)受理用戶報(bào)障，并每隔30分鐘將故障解決情況回復(fù)客戶，直至故障排除。故障處理完畢30作日內(nèi)由數(shù)據(jù)中心客服人員進(jìn)行回訪； 在用戶書面授權(quán)前提下，提供全方位的技術(shù)支持主要包括技術(shù)咨詢、狀態(tài)監(jiān)測、緊急情況通知、技術(shù)操作服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全、操作系統(tǒng)安全等； 如需對用戶設(shè)備進(jìn)行相關(guān)操作，操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，操作必須得到雙方認(rèn)可，并按照雙方認(rèn)可的操作規(guī)程進(jìn)行,并且機(jī)房維護(hù)人員提供24小時(shí)全天服務(wù)，隨時(shí)為您的工作提供便利； 如遇IDC內(nèi)部電路調(diào)整或通信網(wǎng)絡(luò)割接、擴(kuò)容、調(diào)測等會對用戶線路造成影響的情況，提前7個(gè)工作日通知客戶并及時(shí)做好應(yīng)急措施。