ShopNC單用戶版/客服管理

本條目旨在為您介紹ShopNC單用戶版的客服管理功能：

• 點(diǎn)擊在線客服鏈接，進(jìn)入在線客服頁(yè)面：

• 在線客服是和前臺(tái)用戶中心的在線客服有關(guān)的，這里的內(nèi)容是由用戶在前臺(tái)的用戶中心內(nèi)的在線客服提交的，下面我們來看下前臺(tái)用戶中心的在線客服：

1. 留言類型：安裝系統(tǒng)時(shí)，默認(rèn)是有類別的，您也可以在后臺(tái)的在線客服頁(yè)面，添加留言類型。
2. 留言主題：就是填寫問題的標(biāo)題。
3. 留言內(nèi)容：填寫需要問的問題內(nèi)容。
4. 填寫完后，點(diǎn)擊保存，頁(yè)面就變成了下面這個(gè)樣子。

• 刪除當(dāng)前的問題。

• 圖中劃紅線的部分為店主的回復(fù)內(nèi)容，這里因?yàn)檫@個(gè)留言類型設(shè)置的是自動(dòng)回復(fù)，所以在用戶提交完問題后，店主回復(fù)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)，自動(dòng)回復(fù)是怎么回事，我們將在下面進(jìn)行詳細(xì)說明。

• 我們回到后臺(tái)的在線客服，看看：

因?yàn)檫@個(gè)類別的問題設(shè)置的是自動(dòng)回復(fù)，所有處理情況處，顯示的是已回復(fù)。

還是讓我們點(diǎn)擊查看一下問題內(nèi)容吧。

• 里面還有添加回復(fù)的地方，我們添加一個(gè)回復(fù)看看，我添加的內(nèi)容是“不錯(cuò)，不錯(cuò)”，我們來看看點(diǎn)擊提交后會(huì)是什么效果：

看到紅色劃線部分了沒，原來是“很好，很好”現(xiàn)在變成了“不錯(cuò)，不錯(cuò)”。呵呵，對(duì)了，回復(fù)的時(shí)候只能回復(fù)一次，如果再次回復(fù)，就會(huì)覆蓋掉上次的回復(fù)。

• 回復(fù)部分我們看完了，現(xiàn)在我們回到在線客服列表頁(yè)面，點(diǎn)擊列表頁(yè)面的右上角“問題類別”，進(jìn)入問題類別列表頁(yè)面：

這里的“是否發(fā)布”和“是否內(nèi)定”是不可以即時(shí)修改狀態(tài)的，需要進(jìn)入編輯頁(yè)面才可以修改。

• 因?yàn)榫庉嬳?yè)面和新增問題列表頁(yè)面是相同的，我們就以編輯頁(yè)面為例，講解一下，點(diǎn)擊進(jìn)入問題類別編輯頁(yè)面：

1. 類別名稱：新加類別的名稱。
2. 是否發(fā)布：該類別的狀態(tài)。
3. 是否內(nèi)定：指的就是是否自動(dòng)回復(fù)，選擇是，就會(huì)自動(dòng)回復(fù)，選擇否，就需要店主手動(dòng)回復(fù)。
4. 回復(fù)內(nèi)容：當(dāng)是否內(nèi)定，選擇的是“是”時(shí)，這里填寫的內(nèi)容才有意義。
5. 基本情況就是這樣，您可以自己試一試具體的功能設(shè)置。

參考來源

• http://www.shopnc.net/help