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Jive
來自站長百科
Jive,是由Jive Software推出的一款CRM系統(tǒng)類程序，它的使命就是改變我們現(xiàn)有的工作方式。Jive平臺集社區(qū)軟件、協(xié)作軟件、社交網(wǎng)絡軟件、社會媒體關(guān)注功能于一身，成為唯一的、真正的、企業(yè)級的、領頭的SBS（Social Business Software）解決方案，使得公司管理者可以方便的管理員工、客戶以及社會網(wǎng)絡，從而得到大規(guī)模的商業(yè)成果。Jive軟件需要付費購買，Jive Software會根據(jù)你公司的需求來制定相應的收費標準。
Jive概況[ ]
- 軟件語言： 英語
- 軟件類別： 國外軟件/論壇程序
- 軟件性質(zhì)： 商業(yè)軟件
- 官方首頁： http://www.jivesoftware.com/
- 軟件下載： 下載地址
Jive功能列表[ ]
合作與企業(yè)溝通：
使用Jive，可以保證合適的人在做合適的事。
- 人員、內(nèi)容、專業(yè)知識的快速搜索功能；
- 制度內(nèi)容的獲取、集中和共享；
- 在單個的協(xié)作平臺上管理所有的員工；
- 根據(jù)相關(guān)的企業(yè)指導來培養(yǎng)創(chuàng)新意識
社會營銷：
通過Jive社區(qū)軟件，可以將社會營銷計劃與以下幾方面結(jié)合起來
- 增強品牌意識和吸引新的客戶；
- 將領導者轉(zhuǎn)化成消費者；
- 將消費者轉(zhuǎn)化成品牌擁護者；
- 捕獲最有價值客戶的反饋信息
實現(xiàn)這些功能的Jive工具有：
- Theming and personalizaion:主題化和個性化設置
- Jive Mobie：不管你的客戶在哪里，只要擁有手機終端設備，即可訪問你的站點
- Jive What Matters：該工具使得你的客戶以及潛在客戶不用信息搜索僅是根據(jù)站點顯示的相關(guān)性信息即可找到相應的內(nèi)容和人員
- Jive Social Media Engagement：可以監(jiān)視網(wǎng)上的所有的關(guān)鍵字，追蹤會話，尋找有影響力的人等
銷售的可執(zhí)行性：
- Jive What Matters:一般情況下，銷售人員將他們20%的時間都花費在搜索信息上，現(xiàn)在通過該工具，再借助于社會關(guān)系即可輕松地找到他們所需要的信息；
- Jive Apps Markets：Jive應用程序商店，有了該商店，銷售人員可以快速地下載他們所需要的軟件，而不用等待IT的允許
- Jive Mobie：銷售人員的工作地點大部分是在室外的，他們經(jīng)常需要知道一些路徑信息，Jive Mobie使得他們通過手機終端即可獲得這些信息。
- Jive Social Media Engagement：利用這一工具，銷售人員再也不用擔心談判時冷場的情況，他們可以事先獲得所要銷售的產(chǎn)品或者是服務的所有圖片信息。
客戶支持：
Jive讓客戶之間相互服務成為可能，減少了某一時段客戶詢問隊列人數(shù)，更為實時地回答客戶的問題，并且減少了公司的開支。
- Jive What Matters：該工具會顯示與當前話題相關(guān)的條目、人員、分組等，減少了無關(guān)話題對客戶的影響，讓客戶可以更快地看見問題并解答問題。
- Jive Mobile：經(jīng)常在社區(qū)回答問題的高級用戶可以在任何地方任何時間訪問Jive，為你提供更快的解答，減少了客服電話
- Ideation：獲取用戶的構(gòu)思，通過在發(fā)起投票、討論構(gòu)思及構(gòu)思的實現(xiàn)計劃，來獲取用戶的構(gòu)思
- Bridging:在客戶群與員工社區(qū)群之間建立起的橋接討論
- Jive Social Media Engagement：該工具會在客戶發(fā)出提問和產(chǎn)品反饋時通知你，及時回答客戶問題和分析客戶的滿意程度。
社會媒體關(guān)注:
利用Jive的social media monitor工具，工作人員可以:
- 監(jiān)視品牌/產(chǎn)品的發(fā)行和風險
- 分析相關(guān)項目和策略的有效性
- 關(guān)注熱點客服問題，并且實時做出回應
- 追蹤活動進程，估計客戶滿意度等