Jive

Jive,是由Jive Software推出的一款CRM系統(tǒng)類(lèi)程序，它的使命就是改變我們現(xiàn)有的工作方式。Jive平臺(tái)集社區(qū)軟件、協(xié)作軟件、社交網(wǎng)絡(luò)軟件、社會(huì)媒體關(guān)注功能于一身，成為唯一的、真正的、企業(yè)級(jí)的、領(lǐng)頭的SBS（Social Business Software）解決方案，使得公司管理者可以方便的管理員工、客戶(hù)以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，從而得到大規(guī)模的商業(yè)成果。Jive軟件需要付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，Jive Software會(huì)根據(jù)你公司的需求來(lái)制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

目錄

• 1 Jive概況
• 2 Jive功能列表
• 3 Jive使用手冊(cè)
• 4 相關(guān)條目
• 5 參考來(lái)源

Jive概況

• 軟件語(yǔ)言： 英語(yǔ)
• 軟件類(lèi)別： 國(guó)外軟件/論壇程序
• 軟件性質(zhì)： 商業(yè)軟件
• 官方首頁(yè)： http://www.jivesoftware.com/
• 軟件下載： 下載地址

Jive功能列表

合作與企業(yè)溝通：

使用Jive，可以保證合適的人在做合適的事。

• 人員、內(nèi)容、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的快速搜索功能；
• 制度內(nèi)容的獲取、集中和共享；
• 在單個(gè)的協(xié)作平臺(tái)上管理所有的員工；
• 根據(jù)相關(guān)的企業(yè)指導(dǎo)來(lái)培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)：

通過(guò)Jive社區(qū)軟件，可以將社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與以下幾方面結(jié)合起來(lái)

• 增強(qiáng)品牌意識(shí)和吸引新的客戶(hù)；
• 將領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者；
• 將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成品牌擁護(hù)者；
• 捕獲最有價(jià)值客戶(hù)的反饋信息

實(shí)現(xiàn)這些功能的Jive工具有：

• Theming and personalizaion:主題化和個(gè)性化設(shè)置
• Jive Mobie：不管你的客戶(hù)在哪里，只要擁有手機(jī)終端設(shè)備，即可訪問(wèn)你的站點(diǎn)
• Jive What Matters：該工具使得你的客戶(hù)以及潛在客戶(hù)不用信息搜索僅是根據(jù)站點(diǎn)顯示的相關(guān)性信息即可找到相應(yīng)的內(nèi)容和人員
• Jive Social Media Engagement：可以監(jiān)視網(wǎng)上的所有的關(guān)鍵字，追蹤會(huì)話，尋找有影響力的人等

銷(xiāo)售的可執(zhí)行性：

• Jive What Matters:一般情況下，銷(xiāo)售人員將他們20%的時(shí)間都花費(fèi)在搜索信息上，現(xiàn)在通過(guò)該工具，再借助于社會(huì)關(guān)系即可輕松地找到他們所需要的信息；
• Jive Apps Markets：Jive應(yīng)用程序商店，有了該商店，銷(xiāo)售人員可以快速地下載他們所需要的軟件，而不用等待IT的允許
• Jive Mobie：銷(xiāo)售人員的工作地點(diǎn)大部分是在室外的，他們經(jīng)常需要知道一些路徑信息，Jive Mobie使得他們通過(guò)手機(jī)終端即可獲得這些信息。
• Jive Social Media Engagement：利用這一工具，銷(xiāo)售人員再也不用擔(dān)心談判時(shí)冷場(chǎng)的情況，他們可以事先獲得所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品或者是服務(wù)的所有圖片信息。

客戶(hù)支持：

Jive讓客戶(hù)之間相互服務(wù)成為可能，減少了某一時(shí)段客戶(hù)詢(xún)問(wèn)隊(duì)列人數(shù)，更為實(shí)時(shí)地回答客戶(hù)的問(wèn)題，并且減少了公司的開(kāi)支。

• Jive What Matters：該工具會(huì)顯示與當(dāng)前話題相關(guān)的條目、人員、分組等，減少了無(wú)關(guān)話題對(duì)客戶(hù)的影響，讓客戶(hù)可以更快地看見(jiàn)問(wèn)題并解答問(wèn)題。
• Jive Mobile：經(jīng)常在社區(qū)回答問(wèn)題的高級(jí)用戶(hù)可以在任何地方任何時(shí)間訪問(wèn)Jive，為你提供更快的解答，減少了客服電話
• Ideation：獲取用戶(hù)的構(gòu)思，通過(guò)在發(fā)起投票、討論構(gòu)思及構(gòu)思的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，來(lái)獲取用戶(hù)的構(gòu)思
• Bridging:在客戶(hù)群與員工社區(qū)群之間建立起的橋接討論
• Jive Social Media Engagement：該工具會(huì)在客戶(hù)發(fā)出提問(wèn)和產(chǎn)品反饋時(shí)通知你，及時(shí)回答客戶(hù)問(wèn)題和分析客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。

社會(huì)媒體關(guān)注:

利用Jive的social media monitor工具，工作人員可以:

• 監(jiān)視品牌/產(chǎn)品的發(fā)行和風(fēng)險(xiǎn)
• 分析相關(guān)項(xiàng)目和策略的有效性
• 關(guān)注熱點(diǎn)客服問(wèn)題，并且實(shí)時(shí)做出回應(yīng)
• 追蹤活動(dòng)進(jìn)程，估計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度等

相關(guān)條目

• JavaBB
• Vanilla
• phpBB
• phpwind

參考來(lái)源

http://www.jivesoftware.com