FAQ

FAQ，是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經(jīng)常問到的問題”，或者更通俗地叫做“常見問題解答”。

在很多網(wǎng)站上都可以看到FAQ，列出了一些用戶常見的問題，是一種在線幫助形式。在利用一些網(wǎng)站的功能或者服務時往往會遇到一些看似很簡單，但不經(jīng)過說明可能很難搞清楚的問題，有時甚至會因為這些細節(jié)問題的影響而失去用戶，其實在很多情況下，只要經(jīng)過簡單的解釋就可以解決這些問題，一個好的FAQ系統(tǒng)，應該至少可以回答用戶80％的一般問題，這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員顧客服務的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務成本，并且增加了顧客的滿意度。因此，一個優(yōu)秀的網(wǎng)站，應該重視 FAQ的設計，這就是FAQ的價值。