Discuz:電子商務功能的使用

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電子商務功能的使用

  隨著電子商務環(huán)境的逐漸成熟，在線支付與線上交易越來越得到用戶的認可，Discuz! 在同類軟件中率先提出了社區(qū)交易的概念，使得電子商務模式首次完善的走入論壇系統(tǒng)之中來。由于論壇系統(tǒng)是構建于網絡之上的真實人群交流空間，因此必然長期存在著 B2C、C2C 甚至 B2B 的交易需求，同時，如同網絡游戲一樣，論壇中虛擬物品和指標，也進入了人們交易的視線內。在此之前，用戶往往使用如郵局匯款、手工查詢和充值等最原始的辦法，來彌補商業(yè)模式的欠缺與日益增大的社區(qū)交易需求量之間的矛盾。依據我們對論壇發(fā)展方向的深刻把握，Discuz! 開發(fā)組認為論壇往往極容易由討論衍生出交易，或由交易衍生出討論，兩者互相融合互為補充，可以孕育出一個多方共盈的嶄新的電子商務模式。我們與業(yè)內最具規(guī)模和前景的“支付寶”等公司，建立了緊密和充分的合作，通過在線積分交易、實物銷售、二手交易及中介平臺、貨款抵押等完整的服務和功能，讓 Discuz! 成為論壇管理員、賣家用戶和買家用戶實現(xiàn)盈利的重要工具。

“支付寶”服務

什么是“支付寶”服務

  “支付寶”，http://www.alipay.com，是浙江支付寶網絡科技有限公司針對網上交易而特別推出的安全付款服務，其運作的實質是以“支付寶”為信用中介，在買家確認收到商品前，由“支付寶”替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。即當交易開始時，買家確認商品并支付貨款給賣家的“支付寶”賬號，此時貨款并不直接轉給賣家，而是由“支付寶”負責保管，“支付寶”通知賣家發(fā)貨，買家收到貨物并滿意后，通知“支付寶”將貨款轉給賣家?！爸Ц秾殹狈兆?2003 年 10 月在淘寶網推出以來，在很短時間內，迅速成為會員網上交易不可缺少的支付方式，深受淘寶會員喜愛，引起業(yè)界高度的關注?，F(xiàn)“支付寶”又與用戶群極其廣泛深受廣大用戶信賴的 Discuz! 論壇系統(tǒng)合作提供社區(qū)交易服務，以“支付寶”為擔保，將原本高效但并不十分安全和誠信的網上交易變成了可以信賴的網上電子商務平臺?！爸Ц秾殹狈帐?a href="/wiki/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91" title="互聯(lián)網">互聯(lián)網企業(yè)的一個創(chuàng)舉，也是電子商務發(fā)展的一個里程碑。

“支付寶”在 Discuz! 中的應用

“支付寶”為 Discuz! 用戶提供了兩種交易模式：

• 積分充值系統(tǒng)（“支付寶”即時到賬交易）——管理員可以通過“支付寶”向用戶提供積分購買的平臺。用戶通過在線支付的方式，可以將人民幣現(xiàn)金轉化為論壇虛擬的交易積分，同時依據管理員的設定，可以將交易積分用于兌換、轉讓、購買內容和用戶組權限等多個方面。Discuz! 也會陸續(xù)提供更多的積分消費平臺，使得論壇管理員方便的將論壇訪問量和內容轉化為經濟效益，實現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。積分充值系統(tǒng)采用“支付寶”即時到賬交易，“支付寶”充當在線支付平臺的功能，用戶在線支付成功后，款項會匯入論壇管理員“支付寶”賬戶，系統(tǒng)將以論壇短消息的方式通知用戶，并自動為購買者賬號增加相應的積分數(shù)值。
• 商品買賣系統(tǒng)（“支付寶”交易）——論壇會員可以通過發(fā)交易帖的形式，在論壇中銷售自己的商品。商品買賣系統(tǒng)使用“支付寶”交易，感興趣的會員可以通過“支付寶”在線支付的貨款，“支付寶”替買家暫時保管貨款，并通知賣家發(fā)貨。買家收到貨品并確認無誤后，在“支付寶”的交易管理中確認收貨，此時“支付寶”將貨款匯入賣家“支付寶”賬戶，交易完成。如果買家沒有收到貨物，或貨物與交易帖中的描述明顯不符，可以申請退款，“支付寶”將由專業(yè)的爭議調解服務人員負責買賣雙方的爭議協(xié)調和解決。

“支付寶”服務的好處

•   截至本版 Discuz! 發(fā)布，“支付寶”一直在執(zhí)行全免費的推廣策略。從新用戶注冊注冊、買家付款、轉賬、賣家收款、提現(xiàn)到信用擔保等，所有手續(xù)費全免，賣家只需專心賣好自己的商品，就會得到 100% 的收入回報，這點是中國大陸其他支付平臺無法提供的。
•   “支付寶”奉行信用擔保機制，在論壇交易中，買家付款并不直接到達賣家賬戶，而須收到商品并滿意后才發(fā)出對賣家付款的指令。這樣一方面在交易的關鍵層面上使買家的利益有了保障，實質上是促進更多的買家敢于付款并開始第一次的網上購物體驗，同時，還對無形中提高了賣家的自律意識，有效避免了假冒偽劣和殘次品的網上銷售。目前在“支付寶”運營的統(tǒng)計數(shù)據中，買家投訴或爭議的比例不到百分之一，遠遠小于因擔保機制而新增的買家數(shù)量和交易額，在大多數(shù)情況下，相關的爭議會由“支付寶”的專業(yè)服務人員根據雙方證據而裁定，因此賣家并不必擔心買家惡意拒付的情況而帶來的損失。買的人多了，金額大了，才是賣家利潤提高的源泉。
•   由于全免費策略會造成較大的成本開支，因此不可能承諾永久的免費服務。如遇相關策略變動，以“支付寶”官方網站和 Discuz! 官方網站提供的通知或新聞為準。

“支付寶”服務的限制

•   由于中國政府對外匯、跨國貿易有比較嚴格的限定措施，且 Discuz! 社區(qū)電子商務功能的基礎服務提供商“浙江支付寶網絡科技有限公司”目前只支持以人民幣為單位的國內支付和交易功能，Discuz! 目前暫時無法支持使用非人民幣，或涉及海外轉賬、物流的電子商務服務，因此造成海外用戶的使用不便，敬請原諒。

了解更多

您可以在以下網站獲得更多有關“支付寶”的信息與幫助。

• “支付寶”官方網站 http://www.alipay.com
• “支付寶”使用學堂 http://dev.alipay.com/forum/forumdisplay.php?fid=15
• Discuz! 官方網站 http://www.discuz.com
• Discuz! 官方論壇 http://www.discuz.net

積分充值系統(tǒng)

管理員設置

•   您必須對論壇進行設置才能使用積分充值系統(tǒng)，任何不正確或不完整的設置，都可能造成積分充值無法自動完成，從而需要花費大量的人工勞動進行彌補。因此請依照此文檔仔細的完成這一步驟，并仔細核對無誤后再開放給用戶使用。

• 參數(shù)設置
• 為了使用此功能，您必須先注冊或擁有一個有效的“支付寶”賬號。本部分涉及到“支付寶”網站的內容，如遇本軟件發(fā)布后而進行的修改，恕不另行通知，詳情請咨詢“支付寶”網站。
• 回到論壇，打開系統(tǒng)設置的電子商務部分，進入“基本設置”，首先設置“現(xiàn)金/積分兌換比率”為大于 0 的整數(shù)值，以便開啟積分充值功能，“收款支付寶賬號”中填寫您上一步所使用的“支付寶”賬號；在“支付寶安全校驗碼”中輸入與此“支付寶”賬號相對應的，在上一步中記錄的安全校檢碼，注意頭尾不要多出空格，并保持原有大小寫不變；最后，您可以根據實際情況和頁面中的說明，選擇性的完成其他幾項未填選項后提交。
• 積分充值系統(tǒng)使用的是“支付寶”即時到賬交易，賣家（論壇管理員）可直接收取相關款項，而不需要買家收貨確認。
• 測試付款
• 在將積分充值系統(tǒng)開放給用戶之前，您需要先對此系統(tǒng)進行測試。確認啟用了交易積分并設置好相關電子商務交易參數(shù)后，即可登錄論壇，進入控制面板的積分交易，選擇積分充值，輸入相應積分數(shù)額后即可提交進入“支付寶”付款，可選擇使用賬戶內余額，或通過網上銀行在線支付。支付成功后等待數(shù)秒到數(shù)分鐘（取決于網絡速度和通知接口響應時間），正常情況下即可收到一條論壇短消息，提示充值成功，此時積分已被自動充入用戶賬戶。如果超過 1 個小時仍未收到通知短信，則是“支付寶”和 Discuz! 相關參數(shù)設置有誤，請根據《參數(shù)設置》的有關仔細核對注意本測試不能在本地進行，必須在 Internet 上能夠訪問到的地址進行，請務必使用與收款“支付寶”賬號不同的賬號進行付款，否則都將無法得到自動通知信息。
• 故障恢復
• 當您的論壇因為故障而無法訪問，將導致交易通知無法發(fā)送，此時論壇會失去積分自動充值的功能，即用戶付款成功后系統(tǒng)無法自動對其積分賬戶充值?！爸Ц秾殹蓖ㄖ到y(tǒng)會啟動重發(fā)機制來負責通知的發(fā)送，當 24 小時內多次重復發(fā)送失敗后，將暫時將該通知凍結，并認為論壇出現(xiàn)了嚴重故障待論壇恢復正常訪問后，您需要登錄“支付寶”，在“商家工具”的“開發(fā)集成”中點擊“商戶系統(tǒng)故障恢復申請”，即可等待“支付寶”恢復通知發(fā)送。通常情況下，一旦論壇無法被訪問，用戶將不能提交積分充值的訂單，也就不會存在通知不到的問題，因而這類問題發(fā)生的機率較小。但是，短暫的訪問中斷，依然可能會造成通知的延遲，表現(xiàn)為用戶需要等待更長的時間才能實現(xiàn)積分自動充值。
• 人工補單
• 一旦有用戶已經付款，但其積分確實未自動充入，可以由管理員進行人工補單。人工補單的含義為，由論壇管理員手工確認訂單是否支付成功，手工在論壇中確認用戶的訂單，并為用戶積分充值。Discuz! 中內置了人工補單的功能，可以幫助管理員更快的完成此操作。補單需要用戶提供訂單號或用戶名、具體的支付金額，在論壇系統(tǒng)設置的電子商務中，選擇人工補單，根據用戶提交的信息進行訂單搜索。如果找到匹配的訂單記錄，則記錄相關的訂單號，登錄“支付寶”進行驗證，否則，為用戶提供的信息無效，駁回其補單的要求。訂單記錄中只保存最近 60 天的信息，超過此時間的將無法補單。當確認用戶訂單信息存在時，需登錄“支付寶”，點擊上方的“交易管理”。這里提供兩種驗證方法，第一種更為簡便，第二種稍復雜但更準確：
• 在“支付寶”交易管理頁面中，選擇合適的時間段，根據用戶名和時間瀏覽相關匹配的記錄，如果交易被標記為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認”（“支付寶”給與買家 3 天的保護期，保護期過后“支付寶”將把充值費用支付到您的支付寶帳號中）或者“交易成功”，則表示用戶已經付款，應當為用戶人工補單，反之，或查不到匹配的記錄，則表示用戶未付款或未提交該訂單，不予處理。
• 在“支付寶”交易管理頁面中，點擊“大賣家通道”中的“查看明細對賬單”，輸入疑問交易的時間段，點擊查詢，即可出現(xiàn)相關記錄的信息，點表格右上角的“下載詳細的 Excel 格式賬戶明細查詢結果”，將訂單下載至本地，使用 Excel 打開，查詢最右邊的“商戶交易號”（即論壇中的“訂單號”）一欄，是否存在匹配的訂單號，且“交易狀態(tài)”是否被標記為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認”或者“交易成功”，下同。
• 如果確認用戶已付款，且積分未能自動充值，請在論壇人工補單的界面中，將相關定單記錄前面的復選框選中后提交，用戶積分即可充入，人工補單完成。




• 賬戶提現(xiàn)
• 您隨時可以將用戶積分充值的收入以現(xiàn)金的方式轉賬到自己的銀行賬戶中，請登錄“支付寶”后選擇“賬戶提現(xiàn)”。此時需要登記您的銀行賬號信息，相關操作請查看“支付寶”網站提供的幫助。

用戶使用

•   只要開啟了交易積分并開放了積分充值功能，用戶可以在控制面板的積分交易中實現(xiàn)積分充值。充值后可以在控制面板的轉賬與兌換記錄中查詢到充值記錄。

商品買賣系統(tǒng)

管理員設置

• 為了使用此功能，您必須先注冊或擁有一個有效的“支付寶”賬號。
• 如果您希望在每次成功交易后對交易的買賣雙方進行積分獎勵，可以在系統(tǒng)設置的積分設置中選擇用于代表交易積分的擴展積分，然后設置此擴展積分的交易積分策略。積分設置的詳細使用方法，請參考自定義積分系統(tǒng)的使用。
• 您可以在系統(tǒng)設置的用戶組設置中對不同的用戶組設置不同的商品發(fā)布的價格范圍，并開啟用戶組的商品交易發(fā)布權限。例如只允許新手上路用戶組發(fā)布 10 元至 100 元的商品，對注冊會員用戶組發(fā)布 10 元至 1000 元的商品。
• 您可以在系統(tǒng)設置的編輯論壇中設置是否允許用戶發(fā)起交易。在“顯示特殊類型主題發(fā)布按鈕”中選擇“交易主題”開啟“發(fā)起交易”按鈕?！鞍l(fā)起交易”按鈕用于發(fā)表交易帖，適合于發(fā)表單一商品買賣信息，同時您還可以開啟“用支付寶求購”的顯示，此按鈕用于向帖子作者求購，顯示于每個帖子作者信息欄的下放，適合于經常發(fā)布出售信息的賣家，買家可以點擊用“支付寶”求購按鈕，方便的向賣家（作者）求購某些特定商品。您可以對交易權限分版塊的進行設置，例如，在論壇交易版塊打開此功能，而在情感版塊關閉。

• 注意本商品買賣系統(tǒng)不能在本地進行，必須在 Internet 上能夠訪問到的地址進行，請務必使用正確的“支付寶”賬號，否則“我的交易”功能將無法獲得支付寶提交的交易狀態(tài)變更的通知信息。

用戶使用

在打開上述功能后，用戶發(fā)起交易有三種形式：

• 通過“發(fā)起交易”按鈕——以新主題的形式發(fā)表單一商品/服務的買賣信息，由于采用主題形式，商品直觀的反映在主題列表中，因而更加醒目。此方式不適合同一主題發(fā)表多個商品買賣的信息。
• 通過“用支付寶求購”按鈕——直接付款向帖子作者求購商品/服務。適合作者是長期的、大批量的論壇賣家的情況。當作者在論壇其他位置發(fā)布了多個商品買賣信息時，用戶不必找到具體的帖子，只需知道商品的名稱、價格即可通過點擊“用支付寶求購”按鈕向作者求購。此方式只適合于向論壇上發(fā)生過正常交易的或知名的有信譽的賣家付款。

賣家銷售流程

• 到“支付寶”網站注冊“支付寶”帳戶，作為賣家填寫相關認證信息。
• 在論壇交流中發(fā)現(xiàn)商機并發(fā)起交易，填寫所出售商品的價格和相關說明。
• 在論壇和短消息中解答買家的咨詢問題，在論壇的“我的交易”查看每筆交易的當前狀態(tài)，待出現(xiàn)買家已付款交易狀態(tài)時及時給買家發(fā)貨。您應在商品說明中將商品情況描述的盡量準確，插圖盡量詳盡，在有可能的情況下與買家充分溝通以減少不必要的誤會。
• 買家收貨確認無誤后，“支付寶”即時將貨款匯入您帳戶。交易完滿完成。

買家購買流程

• 在論壇中瀏覽或搜索，發(fā)現(xiàn)您中意的商品或服務。
• 仔細閱讀帖子中的商品介紹，確認滿意后，進入“支付寶”商品支付頁面。如果對商品的某些細節(jié)無法確認，可以回帖或發(fā)短消息與賣家（作者）溝通。
• 在帖子中點擊鏈接“用支付寶購買”，進入交易頁面，如果買家擁有交易積分，同時論壇開啟交易手續(xù)費功能后，買家可以用相應的交易積分獲取商品的優(yōu)惠。然后選擇相應的支付類型、發(fā)貨方式和購買數(shù)量。提交訂單到支付寶，用“支付寶”帳戶登錄選擇“購買”，沒有“支付寶”帳戶的可直接填入郵箱激活帳戶繼續(xù)交易。
• 進入購買確認頁面，選擇“支付寶”賬戶付款或網上銀行進行付款，“確認付款”后，再次確認付款信息，進入網上銀行支付頁面，輸入支付帳號和密碼，再次確認后，完成付款。
• 您的相應資金已匯入“支付寶”。您可以在論壇的“我的交易”中查看交易的最新狀態(tài)，此時，您的交易狀態(tài)應為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，“支付寶”通知賣家發(fā)貨。賣家發(fā)貨后，交易狀態(tài)重置為“買家已發(fā)貨，等待買家確認”。您確認收到商品并滿意后，請不要忘記到“支付寶”中確認收貨，“支付寶”將把貨款匯入賣家?guī)簟?/li>
• 交易完滿完成，您擁有了您中意的商品。

常見疑難問題

• 作為賣家，應如何描述我的商品才能更清楚更吸引人？
• 描述清楚商品的規(guī)格、尺寸、功能、特性等要素，盡量多上傳商品各個角度的圖片，圖片要清晰美觀。
• 交易帖的標題要寫的一目了然，吸引人。
• 商品描述客觀準確，注重細節(jié)，不要隨意夸大產品特性。
• 請隨時關注相關討論，答復買家的回帖，發(fā)揮論壇優(yōu)勢，在交流中促成交易。
• 作為賣家，如果早已發(fā)貨但買家遲遲不確認收貨該怎么辦？
• 支付寶給買家制定了相應的交易規(guī)則，自賣家發(fā)貨之日 3 天（虛擬物品）/ 10 天（快遞）/ 30 天（平郵）后，或自買家簽收 3 天后（賣家使用支付寶推薦物流時），買家逾期不確認收貨，也沒有申請退款，默認完成交易，支付寶將付款給賣家。
• 作為賣家，應如何避免買賣雙方的誤會和爭議？
• 在發(fā)布交易帖時，描述商品各項特性及新舊程度要準確、客觀，與傳統(tǒng)郵購或網絡交易不同，“支付寶”對買賣雙方都是有保護的，應消除僥幸心理，避免因不客觀的描述而造成的爭議。
• 交易時明確各個環(huán)節(jié)，最好使用淘寶“旺旺”聊天，保存聊天記錄。
• 發(fā)貨時保留發(fā)貨憑證及，要求對方收到貨物無異議時，及時點擊確認收貨。
• 作為買家，應該如何確定要購買的商品是否適合自己？
• 仔細閱讀賣家發(fā)布的商品信息，細節(jié)問題一定要跟賣家溝通清楚，看是否達到自己的標準。
• 作為買家，該什么時候確認收貨？
• 在收到貨后，如果與賣家描述的商品無差異，應該在第一時間確認收貨。如果發(fā)現(xiàn)有什么商品問題，也應立即與賣家取得聯(lián)系。
• 作為買賣一方，一旦發(fā)生爭議，應當提供什么證據，如何協(xié)商和解決？
• 首先買賣雙方可以進行溝通協(xié)調，由于“支付寶”機制的約束，通常情況下賣家會盡可能的滿足買家的合理要求。如果不能達成共識，可以與“支付寶”客戶服務部聯(lián)系。
• 無論賣家還是買家，都要保存好交易聊天記錄、屏幕截圖、發(fā)貨記錄、簽收記錄等相關證明。
• 客戶服務信箱：alipayhelp@alibaba-inc.com，在郵件里請客觀、清楚地描述事情經過，“支付寶”客戶服務人員及時與您取得聯(lián)系。
• 客戶服務熱線：+86-571-88156688。

有限擔保與免責

•   由于 Discuz! 只是提供論壇系統(tǒng)軟件，并不進行任何內容的采編和管理，同時中國電子商務的相關法律法規(guī)尚未健全，任何網上交易均存在不同程度的不確定性，故康盛創(chuàng)想(北京)科技有限公司不對 Discuz! 軟件的用戶，或軟件用戶的用戶所發(fā)表的言論、所發(fā)起的交易、所作出的行為給予任何形式的擔保。
•   Discuz! 尊重并保護所有用戶的個人隱私權，非經用戶許可，或根據政府部門及相關法律的強制性規(guī)定，Discuz! 不會主動將用戶資料泄露給任何第三方。
•   友情提醒您，請自行辨別虛擬網絡中交易的好壞。建議您通過查看對方交易信用，運用“支付寶”規(guī)則等合理手段盡可能的將交易風險最小化，確保交易成功。使用“支付寶”交易服務所引發(fā)的爭議，由浙江支付寶網絡科技有限公司按照“支付寶”爭議解決規(guī)則進行裁決。
•   本聲明以及其修改權、最終解釋權均屬康盛創(chuàng)想(北京)科技有限公司所有。