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章燎原
來自站長百科
章燎原，1976年出生于安徽、績溪。安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司創(chuàng)始人兼CEO。在電商界人稱“松鼠老爹_章三瘋”。實(shí)戰(zhàn)派、革命派的草根戰(zhàn)略營銷者，擅長細(xì)分品牌定位、藍(lán)海市場開拓。中國堅(jiān)果協(xié)會高級專家，淘寶網(wǎng)天貓商城首屆智囊團(tuán)導(dǎo)師，優(yōu)米網(wǎng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師。
個(gè)人履歷[ ]
- 2003年起，曾先后擔(dān)任安徽詹氏食品有限公司區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)、董事總經(jīng)理。將“詹氏”山核桃采取細(xì)分品類突圍，并定位于徽派文化， 2010年實(shí)現(xiàn)銷售近2億元。
- 2011年，創(chuàng)建詹氏公司網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果子品牌“殼殼果”，提出細(xì)分品類品牌以及15天新鮮堅(jiān)果概念，8個(gè)月銷售即超過1000萬，被譽(yù)為電商界的一批黑馬。 在此期間，因其曾快速打造“殼殼果”網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果品牌，而被業(yè)界稱之為“殼殼老爹”。
- 2012年，其在本命年之際，提出“這是創(chuàng)造電商品牌最后的機(jī)會，也是一場基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷革命”，并辭去安逸的職業(yè)經(jīng)理人生活，帶領(lǐng)一批89后創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)始了“三只松鼠”互聯(lián)網(wǎng)食品品牌，并提出“森林食品”定位。業(yè)界因其行為而贈名“松鼠老爹_章三瘋”。
創(chuàng)業(yè)歷程[ ]
- 1994年，章燎原的表哥帶他一天消費(fèi)了3000元。“當(dāng)時(shí)買了3元錢的礦泉水洗手?！边@對“市井小混混”的他來說非常不可思議，而站在他們旁邊，40多歲的中年男子正等著他們洗完手的礦泉水瓶。這對章燎原觸動(dòng)極大，“我是要做表哥這樣的有錢人，還是40多歲撿礦泉水瓶?！?/li>
- 事后，章燎原心中有了個(gè)“改變自身環(huán)境”的夢想——?jiǎng)?chuàng)業(yè)。
- “創(chuàng)業(yè)的捷徑需要懂營銷”彼時(shí)的章燎原認(rèn)為，“營銷的知識是要讀相關(guān)書籍?！睕]什么學(xué)歷的章燎原開始買書，這一看就是7-8年?！俺擞⑽闹?，因?yàn)槲铱床欢?。”在看營銷書籍的過程中，他也不段看人物傳記嘗試著去解讀人性?！拔液褪酚裰袀€(gè)共同的特點(diǎn)就是懂人性。”
- 就在這7，8年的時(shí)間里，章燎原堅(jiān)持一邊自學(xué)，一邊創(chuàng)業(yè)?！?擺過地?cái)?，開過冷飲店，賣過VCD?！睆膩頉]有成功過，但一直在堅(jiān)持。
- 26歲的時(shí)候，章燎原還在社會上飄蕩。他開始反思，“在當(dāng)時(shí)的大環(huán)境下，沒錢也沒有合適的機(jī)會去創(chuàng)業(yè)?！边x擇一家公司去實(shí)踐自己多年積累的營銷知識才是最實(shí)際的。
- 一年后，章燎原“混”進(jìn)了做堅(jiān)果產(chǎn)品的安徽詹氏食品有限公司，負(fù)責(zé)蕪湖地區(qū)的一線銷售。這一年，蕪湖成為了詹氏本土之外的最大市場。29歲的他，被破格提升為詹氏的營銷副總經(jīng)理，把詹氏一步步做了起來。
- 改變堅(jiān)果行業(yè)格局的事才剛剛開始，一個(gè)堅(jiān)果行業(yè)的“殼布斯”要來攪局。
首遇危機(jī)[ ]
- 為了迅速擴(kuò)大品牌的影響力，春節(jié)前夕，章燎原精心策劃了一次“萬人免費(fèi)試吃”的活動(dòng)。
- 可讓他萬萬沒想到的是，這次活動(dòng)卻帶來了意想不到的結(jié)果。
- “那個(gè)時(shí)候我們才成立一個(gè)月，當(dāng)天的銷售額就突破了100萬?！闭铝窃瓑焊鶝]有想到，“以為能到20萬就可以了?！?/li>
- 面對突然之間暴增的訂單，章燎原和他剛剛組建的團(tuán)隊(duì)一下慌了手腳，“貨量不足。發(fā)貨延遲。”殼殼果本來承諾三天之內(nèi)要發(fā)貨完畢，而最長的是在半個(gè)月后才把貨發(fā)出去。這也讓章燎原第一次親身感受到了電子商務(wù)的魅力：“讓人瘋狂”。
- 不到30萬份備貨的殼殼果一下遇到了危機(jī)，而成立不到一個(gè)月，只有十二，三個(gè)人的團(tuán)隊(duì)也被這突如其來的網(wǎng)購瘋狂搞懵了。
- 人工，貨源的嚴(yán)重不足，加上沒有電子商務(wù)物流環(huán)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)：漏發(fā)，錯(cuò)發(fā)，少發(fā)一系列問題全部涌現(xiàn)出來，嚴(yán)重影響了顧客的購物體驗(yàn)?！拔覀儾涣私膺@100萬的貨和線下100貨不一樣。”章燎原說，“線下100萬的貨是通過一車一車按照區(qū)域配送。”而通過殼殼果購買的每個(gè)客戶的需求都是不同的：有的買多，有的買少。“你買了5包，我們只發(fā)了4包。”因?yàn)榕渌土鞒虥]有弄清楚，這成了后來顧客投訴最多的問題。外包裝不好，漏發(fā)，客服處理不及時(shí)就導(dǎo)致了很多糾紛。
- 大量的糾紛和投訴，讓殼殼果積累的品牌一下子降到了谷底。
- 淘寶商城的網(wǎng)購這塊有個(gè)評價(jià)系統(tǒng)，整個(gè)滿分是5分，顧客會給你評分，一個(gè)店鋪合理的分?jǐn)?shù)是在4.7分-4.8分。由于這次活動(dòng)的波折，致使若干客戶來投訴，殼殼果由原來的4.9分降到4.5分。根據(jù)評價(jià)系統(tǒng)，如果一個(gè)店鋪低于4.5分，是非?！拔ｋU(xiǎn)”的，基本上處于可以關(guān)門的狀態(tài)。
- 這對新生的殼殼果來說打擊是致命的，“100萬不但沒有賺錢，還把聲譽(yù)丟了一半?！闭铝窃f。本來是一場給殼殼果賺口碑的“萬人免費(fèi)試吃”活動(dòng)，卻變成了砸自家招牌的事。
- 含苞待放的殼殼果招來了第一次狂暴風(fēng)雨的打擊。章燎原宣布?xì)すM(jìn)入休整期。
殼殼果重生[ ]
- 內(nèi)部整改期間，章燎原面臨兩個(gè)選擇：要么關(guān)閉殼殼果，要么優(yōu)化管理理念。最終，團(tuán)隊(duì)選擇了后者?！邦櫩偷谝弧边@條價(jià)值觀理念，就是在活動(dòng)期間遭到很多客戶投訴，反思后提出的。在此基礎(chǔ)上，章燎原優(yōu)化了公司的客服系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，殼殼果隨即提出了“最新鮮”，“無破損”，“無漏發(fā)”，“包滿意”，“15年專業(yè)品質(zhì)保證”的五大承諾。
- 在慘淡經(jīng)營了一個(gè)多月后，一系列的改革措施讓章燎原從困境中走了出來。很多顧客嘗到了殼殼果給他們帶來的新鮮，美味和高品質(zhì)的服務(wù)之后，紛紛成了回頭客。殼殼果的人氣越來越旺，評分也回到了4.8分以上。
- “他對品牌、團(tuán)隊(duì)建設(shè)都有很深的理解，有獨(dú)特的見解”易觀新經(jīng)濟(jì)觀察家張瑩穎說。
- 如今靠著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的品質(zhì)，章燎原創(chuàng)立不到一年的殼殼果，每天銷售額已經(jīng)突破10萬元，占據(jù)了網(wǎng)購?fù)惍a(chǎn)品的前三名?！拔覀冾A(yù)計(jì)到今年年底，將實(shí)現(xiàn)兩千萬的銷售額，到明年我們能實(shí)現(xiàn)八千萬。三年之類，我們可能突破兩個(gè)億的銷售額?！边@對于一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)需要做上8-10年的時(shí)間，而電子商務(wù)給殼殼果帶來的發(fā)展契機(jī)在于此。
章燎原談營銷[ ]
1：詹氏營銷大探底之壹-戰(zhàn)略：選擇不做什么
2：詹氏營銷大探底之貳-創(chuàng)新：我們必須活過明天
3：詹氏營銷大探底之叁-管理：從游擊隊(duì)到正規(guī)軍
4：詹氏營銷大探底之肆-核心：消費(fèi)者到底放哪里
章燎原談電商[ ]
1：品牌之爭時(shí)代來臨，創(chuàng)建電商品牌之細(xì)分市場定位
2：解讀“西米網(wǎng)”謝幕，談品牌電商如何盈利
3：電商最后的機(jī)會，也是電商消亡的開始
4：驚人預(yù)言：2012，電子商務(wù)末世預(yù)言！