杰夫·貝索斯
杰夫·貝索斯于1965年出生于美國新墨西哥州中部大城阿爾布奎克，全球最大的互聯(lián)網書店——亞馬遜網絡購物中心締造者，《時代》周刊1999年風云人物，第一位成功的網上零售業(yè)者。
簡介[ ]
基本信息[ ]
- 姓名：杰夫·貝索斯
- 英文姓名：Jeff Bezos
- 出生年月：1965年
- 國籍：古巴裔美國公民
- 籍貫：新墨西哥州
- 供職機構：亞馬遜集團
- 職務：總裁CEO
- 畢業(yè)院校：美國普林斯頓大學
人物生平[ ]
1965年，貝索斯出生于美國新墨西哥州，他是一個私生子。1968年，母親帶著3歲的他嫁給了邁克·貝索斯——一個60年代初期的古巴移民，在?？松救温?。貝索斯跟隨母親進入了這個家庭，并用了繼父的姓。貝索斯是幸運的，雖然他不是邁克的親生兒子，但他們的感情卻勝過許多親生父子。杰夫在家中是長子，他還有一個弟弟和妹妹，一家人其樂融融。
1986年，貝索斯在美國名校普林斯頓大學取得電子工程學和計算機系雙重學士學位，很快就進入紐約一家新成立的高科技公司。兩年后，貝索斯跳槽到一家紐約銀行家信托公司，管理價值2500億美元資產的電腦系統(tǒng)，25歲時便成了這家銀行信托公司有史以來最年輕的副總裁。
1990年，他看準了對沖基金的前途，便投身到華爾街的熱潮之中，為一家知名券商服務，并成功地替公司建立為數(shù)龐大、運作巧妙的對沖基金，并在1992年成為該公司最年輕的資深副總裁。
1994年，貝索斯趴在互聯(lián)網上看到了一個數(shù)字—2300%，互聯(lián)網使用人數(shù)每年以這個速度在成長。當時西雅圖的微軟已經逐漸長大了，貝索斯看到這個數(shù)字后，眼里放光，希望自己像微軟一樣。在IT行業(yè)取得成功，做網絡浪尖上的弄潮兒！
1995年，貝索斯毅然辭掉穩(wěn)定富足的工作從紐約搬到西雅圖，用30萬美元的啟動資金，在西雅圖郊區(qū)租來的車庫中，創(chuàng)建了全美第一家網絡零售公司——AMAZ0NC0M (亞馬遜公司)。貝索斯用全世界最大的一條河流來命名自己的公司，是希望它能成為圖書公司中名副其實的“亞馬遜”。 從此走上了一條神奇之路。
經營策略[ ]
亞馬遜網站能在短時間內崛起，在原本就競爭激烈的商界成長，其強大的競爭力是什么？也許從貝索斯的經營理念中可以獲得一些啟示。貝索斯將亞馬遜書店定位為信息技術產業(yè)，而不是一般的商品流通業(yè)。他說：“網絡商業(yè)是極其重要的，對許多垂直性產業(yè)（如書籍銷售）的影響更是很快就會到來。網站的確可以在許多產業(yè)領域增加商業(yè)價值，而前提是科技手段必須跟上去?！彼?，技術設備的升級是亞馬遜公司的運營重心之一，也是目前公司尚未實現(xiàn)大規(guī)模贏利的主要原因。
傳統(tǒng)書店主要的員工是門市部店員，但是在貝索斯的公司里，最多的卻是軟件工程師。貝索斯非常自豪于公司的軟件，并且亞馬遜的軟件工程師們對技術軟件還在不斷地開發(fā)創(chuàng)新，使同行的競爭者很難望其項背，所以亞馬遜書店的服務手段始終緊跟時代潮流，我們可以用一個詞來概括這個特點，那就是求新。此外，亞馬遜使用的是64位500MB內存的Alpha服務器，因此功能極為便利與快速，搜索的速度極快。
顧客除了搜索選項之外，還可以同時瀏覽23種不同的主題，這樣就節(jié)省了上網的時間，提高搜尋的速度。顧客哪怕是一名小學生，也很容易利用網上的軟件選購到理想的商品。顧客挑選好商品后還能快捷地收到，送貨快是亞馬遜廣受好評的重要原因。亞馬遜書店對于訂貨到達的時間有一個恒等式：找到訂貨商品＋裝運時間＝所需的送貨時間這樣，從搜索和送貨兩個方面都突出了一個特點——快速。
除了“求新”和“快速”外，亞馬遜的競爭力還來自它所能給顧客帶來的真正的“實惠”。亞馬遜公司曾經自稱是舉世最大的折扣業(yè)者，幾乎所有的書目均可以獲得折扣優(yōu)惠。由于少了中間商所抽取的利潤，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品有著較寬裕的讓利空間。貝索斯說：“網絡將使固定售價的做法壽終正寢，因此拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項極大的錯誤。大部分網絡企業(yè)失敗的原因，都在于錯估了折扣的作用?！?
亞馬遜書店目前有超過40萬種以上的商品，包括書籍、音樂以及唱片和光盤，可以比傳統(tǒng)書店獲得高達40%的優(yōu)惠。新聞媒體問貝索斯：“一家公司如何在網絡上占有最大的市場？”貝索斯的回答是：“在網絡上，商品的‘價格’是一個比現(xiàn)實生活中更敏感的因素，而對公司來說是一種引起顧客注意的魅力，因而它必須要有競爭力?！?
另外，“顧客價值”的體現(xiàn)不僅僅是物品低廉的價格，顧客在購買時還要考慮的是時間成本和便捷性。如果需要花太長的時間和精力才能獲得的優(yōu)惠商品，對顧客來說，它已經不再“便宜”。亞馬遜開發(fā)了“一點通”的功能服務，讓顧客（尤其是回頭客）實現(xiàn)網上購物的簡單化，這樣來實現(xiàn)“顧客價值”的最大化。
在亞馬遜網站上，顧客選中一本書，窗口會主動列出同類書供你參考；任何人只要在亞馬遜網絡書店買過一次商品，亞馬遜就會記住購物者的相關資料，下回再購買時，只要用鼠標點一下欲購商品，網絡系統(tǒng)就會幫你完成之后的手續(xù)，其中包括消費者的收件資料，甚至刷卡付費也可由網絡系統(tǒng)代勞，顧客只需點一下“確認”按鈕。
“求新、快速、實惠、簡便”，這四個詞概括了亞馬遜公司的經營宗旨，也是亞馬遜競爭優(yōu)勢的來源。當然，亞馬遜的經營優(yōu)勢還有一點是至關重要的，就是保持極低的庫存量。通常，亞馬遜公司只維持庫存200種最受歡迎的暢銷書籍，一般并不事先進貨，而是等顧客選定后才進貨。
改變傳統(tǒng)、創(chuàng)造神話[ ]
從創(chuàng)業(yè)開始，在華爾街投資公司工作多年的貝索斯就表現(xiàn)出了在融資和財務管理上的超凡能力。在公司起步階段，為了讓亞馬遜在傳統(tǒng)書店如林的競爭壓力中站穩(wěn)腳跟，貝索斯充分利用了他對于網絡的理解和網上技術優(yōu)勢，花了１年的時間來建設網站和設立數(shù)據庫。
具有“人性化”的界面是貝索斯等對電腦軟件的一個改造，舒適的視覺效果，方便的選取服務，當然還有110萬的可選書目。而在設立數(shù)據庫方面，他更是小心謹慎，光軟件測試，就花了3個月。時間證明了貝索斯的做法極其正確。憑著這些優(yōu)勢，1995年7月，亞馬遜正式打開了它的“虛擬商務大門”。
從一開始，亞馬遜就面臨著許許多多的挑戰(zhàn)，其中最強大的就是來自傳統(tǒng)巨人巴諾書店的競爭。即使不想與之爭奪市場也不得不面對，因為巴諾書店決不允許一個憑空產生的、“虛幻生存”的對手奪取了自己的市場。從另一個方面來說，這是一場傳統(tǒng)與現(xiàn)代的爭奪。
首先，亞馬遜是最便宜的書店之一，它天天都在打折，幾乎是舉世最大的折扣者，有高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優(yōu)惠。的確，它不像傳統(tǒng)的書店經營，少了中間商抽成剝削，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較為平實的價格。當然也有另外少數(shù)的幾家書店價格更便宜，但差價很小。因為最便宜并不是最重要的，重要的是這里的便宜書又多又方便，所以顧客甚至不愿再為了一點小小的差價去別處尋找，而只選擇了亞馬遜。
還有它遠遠比傳統(tǒng)書店更方面快捷的服務，更全的書目。在亞馬遜網上購書，因為有強大的技術支持，一般三秒鐘之內就可得到回應。大大節(jié)省了顧客的時間。相對于巴諾書店最多只能有25萬種不同的書目，而在網絡上，亞馬遜卻可以拿出250萬冊的書目來。貝索斯說：如果有機會把亞馬遜所提供的目錄以書面的方式印制出來的話，大概相當于７本紐約市電話簿的分量。
速度也同樣表現(xiàn)在庫存貨物的更新上。亞馬遜除了200冊的暢銷書種外，幾乎不存在庫存。但即使是這個庫存，亞馬遜更新的頻率還是讓人吃驚。有個數(shù)據顯示，亞馬遜每年更換庫存達150次之多，而巴諾則不過3～4次。這個數(shù)據不僅表現(xiàn)了亞馬遜的速度，也表現(xiàn)了它的銷量。
革新者[ ]
貝索斯是互聯(lián)網上貨真價實的革新者。亞馬遜目前擁有3萬個“委托機構”，這些“委托機構”在各自的網站上，為亞馬遜推出的書籍進行推薦工作。當上網的訪客在它們的網站上以點選的方式購買推薦的書籍時，這些“關系機構”可以向亞馬遜抽取15％的傭金。這個創(chuàng)意，現(xiàn)在已被廣泛地仿用。
同時，貝索斯還協(xié)助定義了一個以購物網站為中心的互聯(lián)網社區(qū)。這個社區(qū)的編輯內容每天都會更新，同時還提供了“讀者書評”和“續(xù)寫小說”的服務，他是第一個在網絡上采用這種方式的人，僅這兩項小創(chuàng)新，至少為亞馬遜增加了近40萬名的顧客。
但貝索斯還要不斷快速擴充，簡單地說，也就是“大，還要再大”這幾個字。他的經營已經不僅僅限于書籍了，他要建立一個最大的網絡購物中心。
1998年3月，亞馬遜開通了兒童書店，雖然這時的亞馬遜，已經是網上最大最出名的書店了；但同樣具有偏執(zhí)狂特征的貝索斯，繼續(xù)以他的理論引導著亞馬遜向更遠的目標發(fā)展。6月份，亞馬遜音樂商店開張；7月，與Intuit個人理財網站及精選桌面軟件合作；10月，打進歐洲大陸市場；11月，加售錄像帶與其他禮品；次年2月，買下藥店網站股權，并投資藥店網站；3月，投資寵物網站，同期成立網絡拍賣站；5月，投資家庭用品網站；2000年1月，與網絡快運公司達成了一項價值6000萬美元的合作協(xié)議，使用戶訂購的商品在一小時之內能送上門。
在這個過程中，亞馬遜已經完成了從純網上書店向一個網上零售商的轉變，在這組數(shù)據的背后，人們看到的就是不斷地擴張、擴張，而在這個階段，亞馬遜的股票價格共上升了50多倍，公司市值最高時達到200億美元。
當所有人都還不知道“電子商務”是什么東西，還在討論“電子商務”的時候，貝索斯已經用自己的行動證實了什么是電子商務?！皝嗰R遜”是網絡上第一個電子商務品牌。在1995年7月，亞馬遜還只是個小網站，但到了2000年1月，亞馬遜的市價總值已經達到了210億美元，是老對手巴諾的8倍。5年不到的時間，亞馬遜以驚人的成長速度創(chuàng)造了一個網絡神話。
泡沫還是神話[ ]
在表面風光的背后，是未來危機的潛伏，這是多少年來多少企業(yè)在最風光的時候突然滅亡的關鍵原因，尤其是網絡時代，每天都有新事物崛起，但每天也有人不過是“一夜神話”，曇花一現(xiàn)。
亞馬遜的高速擴張在成就了自己的同時，也帶來了許多致命的問題?；鼗\資金及新接收資金的不斷重新投入，使得亞馬遜一直處于虧損狀態(tài)，贏利問題始終無法解決。如果停止這種擴張或者減緩擴張的速度，贏利問題或許可以迎刃而解，投資者可以馬上得到錢，但亞馬遜就會被緊追其后的對手趕上甚至反超，乃至被淘汰出局。是減慢擴張速度，先贏利呢？還是繼續(xù)保持擴張速度，置贏利于不顧呢？這個棘手的問題擺到了貝索斯的桌面上。
1999年，杰夫·貝索斯坐上了當年《時代》周刊的風云人物寶座時，他也是有史以來第四個獲得殊榮的年輕人之一，不過36歲。但在他的笑臉背后，是亞馬遜將會高達3.5億美元的虧損額。并且，業(yè)界分析家已經警告，至少到2003年，亞馬遜賺錢還只是一個夢想。
盡管公司以爆炸性的速度增長，貝索斯還是遭受了華爾街眾多分析家對他野心勃勃的擴張計劃的批評，他們甚至懷疑亞馬遜最后是否能贏利。
但是在另一部分人看來，一個行業(yè)發(fā)展的起飛階段真正重要的不是盈利，而是增長速度和市場份額，在行業(yè)的早期增長過程中，保持高速增長和占有市場領先份額具有極為重要的戰(zhàn)略優(yōu)勢，每個企業(yè)都有可能成長為未來的巨人，無法、也沒有必要區(qū)分誰是將來的輸家?！稌r代》周刊主編沃爾特認為：“亞馬遜沒有利潤以及整個公司或許是個大泡沫本身也成了網絡致富故事的一部分，亞馬遜首席執(zhí)行官貝索斯是那些數(shù)以萬計的公司名稱后面‘帶點的’、沒有賺錢卻有很高市值的網絡公司的象征?！愃魉故沁@樣一個角色，他不僅改變了我們現(xiàn)有的行事方法，而且?guī)椭覀冧伨土送ㄏ蛭磥淼牡缆??！?
面對種種懷疑和批評，貝索斯相信的是未來，相信自己的未來觀念終將被證明是正確的。他認為世界上有些事情要以“亞馬遜方式”來解決，也就是要有長遠眼光。他說：“人們滿懷激情地相信互聯(lián)網和電子商務的未來，因此他們也多多少少是帶著這種信仰來投資的。我們確信，一味專注于短期的利潤?？隙ㄊ且粋€大錯誤，我們當然必須關注長期的利潤?！?
是泡沫，還是神話，人們將會繼續(xù)關注亞馬遜的明天，從某種程度上來說，也是電子商務的明天。
成功秘訣
沒有賺錢，卻有極高的市值，這種亞馬遜現(xiàn)象帶給人的思考是：
放棄短期利潤好嗎？
長遠利潤會產生嗎？