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攜程
攜程中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)（http://www.ctrip.com ）向超過五千余萬注冊會員提供包括酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、高鐵代購以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，每月酒店預(yù)訂量達(dá)到五十余萬間夜。在機(jī)票預(yù)訂方面，攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)平臺，覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十五個大中城市提供免費(fèi)送機(jī)票服務(wù)，每月出票量四十余萬張。
網(wǎng)站概況[ ]
- 攜程旅行網(wǎng)目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽、南通、三亞等12個城市設(shè)立分公司，員工超過10000人。
- 作為中國領(lǐng)先的在線旅務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過4000萬會員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。
- 借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達(dá)克成功上市。
- 攜程旅行網(wǎng)的度假超市提供近千條度假線路，覆蓋海內(nèi)外眾多目的地，并且提供從北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都六地出發(fā)，是中國領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，每月為萬余人次提供度假服務(wù).攜程旅行網(wǎng)的VIP會員還可在全國主要商旅城市的近三千家特惠商戶享受低至六折的消費(fèi)優(yōu)惠。攜程旅行網(wǎng)除了在自身網(wǎng)站上提供豐富的旅游資訊外，還委托出版了旅游叢書《攜程走中國》，并委托發(fā)行旅游月刊雜志《攜程自由行》。
核心優(yōu)勢[ ]
規(guī)模管理[ ]
服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個。攜程同全球134個國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)52個主要城市。規(guī)?；倪\(yùn)營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營成本。
技術(shù)領(lǐng)先[ ]
攜程一直將技術(shù)視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。
體系規(guī)范[ ]
先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。同時，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法——六西格瑪體系成功運(yùn)用于旅行業(yè)。目前，攜程各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。
產(chǎn)品及服務(wù)[ ]
旅游度假產(chǎn)品[ ]
目前攜程度假提供數(shù)百條度假產(chǎn)品線路，包括“三亞”、“云南”、“港澳”、"泰國"、“歐洲”“名山”、“都市”、“自駕游”等20余個度假專賣店，每個“專賣店”內(nèi)擁有不同產(chǎn)品組合線路多條?？腿丝蛇x擇由北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京、青島、廈門、武漢、沈陽十一地出發(fā)。
酒店預(yù)訂服務(wù)[ ]
攜程旅行網(wǎng)擁有中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會員提供即時預(yù)訂服務(wù)，合作酒店超過32000家，遍布全球138個國家和地區(qū)的5900余個城市，有2000余家酒店保留房。
高鐵代購服務(wù)[ ]
攜程于2011年7月5日推出高鐵頻道，為消費(fèi)者提供高鐵和動車的預(yù)訂服務(wù)，目前“暫只提供上海市、江蘇省、浙江省、安徽省配送服務(wù)。暫提供7天內(nèi)的高鐵及動車票的代購服務(wù)?！?
服務(wù)說明[ ]
服務(wù)說明[ ]
攜程旅行網(wǎng)是將有資質(zhì)的酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供商，同時幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店、機(jī)票代理機(jī)構(gòu)、旅行社聯(lián)系并預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目。對用戶預(yù)訂的旅游服務(wù)項(xiàng)目中出現(xiàn)的瑕疵等問題，攜程旅行網(wǎng)并不承擔(dān)責(zé)任，但攜程旅行網(wǎng)將盡力協(xié)助用戶與相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目提供商進(jìn)行協(xié)商，不能協(xié)商解決的，用戶可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴或通過法律途徑解決。
隱私權(quán)條款[ ]
攜程旅行網(wǎng)嚴(yán)格保障用戶隱私權(quán)，對上網(wǎng)用戶的個人信息保密，未經(jīng)上網(wǎng)用戶同意不得向他人泄露，但法律另有規(guī)定的除外。只有當(dāng)政府機(jī)關(guān)依照法定程序要求我們披露用戶的個人資料時，攜程旅行網(wǎng)才會依法或?yàn)榫S護(hù)公共安全之目向執(zhí)法單位提供用戶的個人資料，且不承擔(dān)任何法律責(zé)任。用戶自愿注冊個人信息，用戶在注冊時提供的所有信息，都是基于自愿，用戶有權(quán)在任何時候拒絕提供這些信息。注冊個人信息的用戶同意攜程旅行網(wǎng)對這些信息進(jìn)行善意利用。攜程旅行網(wǎng)使用目前業(yè)界高可靠性的服務(wù)器軟件，支持安全加密協(xié)議。我們會運(yùn)用這套軟件并采用多種方法在最大程度上來確保用戶提供的信息不被非法訪問。用戶明確同意其使用攜程旅行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所存在的風(fēng)險將完全由其自己承擔(dān)。
其他[ ]
攜程旅行網(wǎng)不擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一定能滿足用戶的要求，也不擔(dān)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不會中斷，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的及時性、安全性、準(zhǔn)確性也都不做擔(dān)保。 攜程旅行網(wǎng)不保證為向用戶提供便利而設(shè)置的外部鏈接的準(zhǔn)確性和完整性，同時，對于該等外部鏈接指向的不由攜程旅行網(wǎng)實(shí)際控制的任何網(wǎng)頁上的內(nèi)容，攜程旅行網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任。 對于因不可抗力或攜程旅行網(wǎng)不能控制的原因造成的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷或其他缺陷，攜程旅行網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任，但將盡力減少因此而給用戶造成的損失和影響。
集團(tuán)成員[ ]
驢評網(wǎng)[ ]
由攜程旅行網(wǎng)的酒店點(diǎn)評、目的地探索和社區(qū)服務(wù)整合而來。驢評網(wǎng)(http://www.lvping.com )致力于幫助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，發(fā)現(xiàn)好評酒店、景點(diǎn)和目的地。
星程酒店[ ]
成立于2008年，是由攜程國際創(chuàng)立的中檔酒店聯(lián)盟(http://hotel.qunar.com)。致力于選擇中檔酒店市場中的優(yōu)質(zhì)酒店，注入現(xiàn)代管理、顧客服務(wù)及品牌理念。目前已在上海、北京、杭州、蘇州、成都、寧波、大連、青島、天津、常州、廣州、珠海、深圳、廈門、西安、武漢、煙臺、濟(jì)南、吉林等20多個城市擁有近百家酒店。
中國古鎮(zhèn)網(wǎng)[ ]
成立于2005年，是中國最權(quán)威的全面介紹古鎮(zhèn)旅游的網(wǎng)站(http://www.sozhen.com)，覆蓋中國古鎮(zhèn)吃、住、行、玩及旅行線路各個方面。2010年11月推出了在線預(yù)訂客棧服務(wù)。
臺灣易游網(wǎng)[ ]
成立于2000年，總部位于臺北，員工人數(shù)500人。通過網(wǎng)絡(luò)提供全方位的線上預(yù)位及線上支付，擁有220萬會員，是臺灣線上旅游的領(lǐng)先者(http：//www.easytour.cn)。
中軟好泰[ ]
成立于1995年，是中國最優(yōu)秀的酒店軟件與服務(wù)全面解決方案提供商(http://www.csshotel.com.cn)。經(jīng)過十余年的發(fā)展，中軟好泰憑借技術(shù)與產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新能力、完善的服務(wù)支撐體系等強(qiáng)大的綜合實(shí)力，成為中國旅游飯店業(yè)民族軟件的第一品牌。
香港永安旅游[ ]
成立于1964年，擁有超過45年的豐富營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，在全球聘用超過600名精英，是香港旅游業(yè)界首屈一指的旅行社(http://www.wingontravel.com)。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布香港、九龍及新界，在加拿大、英國等地設(shè)有海外分社，路線遍布全球50個國家，每年服務(wù)客量超過40萬。