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口碑營(yíng)銷
口碑營(yíng)銷是企業(yè)或相關(guān)單位在買方市場(chǎng)條件下，對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行某一方面或某幾方面的口碑設(shè)計(jì)，使得非生產(chǎn)人員(如消費(fèi)者、經(jīng)銷商等)在消費(fèi)或接觸這些產(chǎn)品時(shí)所獲得的實(shí)際利益超過他們的預(yù)期，通過他們向別人介紹這些產(chǎn)品而促進(jìn)產(chǎn)品銷量增加的一種營(yíng)銷活動(dòng)方式。
隨著Web2.0時(shí)代到來(lái)，網(wǎng)站推廣中也利用傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷的方式來(lái)對(duì)特定網(wǎng)站（如行業(yè)類的網(wǎng)站）進(jìn)行推廣，以達(dá)到特定的推廣效果。
從傳播學(xué)角度來(lái)看，人際傳播的信息對(duì)信息接受者的影響力有很大的決定作用。Web2.0時(shí)代，社區(qū)營(yíng)銷，博客營(yíng)銷、淘寶的成功，很大一部分都是用戶之間的信息傳播，身邊人的真實(shí)使用經(jīng)歷或他們的觀點(diǎn)看法，對(duì)周圍人形成判斷和決定都有著極大影響力。有網(wǎng)友說(shuō)的好，“ 好事不出門，壞事傳千里，這是中國(guó)人的口碑學(xué)?！?
下面以行業(yè)類網(wǎng)站為例來(lái)說(shuō)明口碑營(yíng)銷的在網(wǎng)站推廣中的應(yīng)用及特點(diǎn)。
行業(yè)網(wǎng)站的口碑營(yíng)銷[ ]
行業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀分析：
- 行業(yè)網(wǎng)站受眾群體單一。
- 行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量越來(lái)越多。
- 單個(gè)行業(yè)網(wǎng)站的用戶量有限。
假如某一個(gè)行業(yè)，有一部分代表性的企業(yè)對(duì)行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行了否定，很快與這些行業(yè)關(guān)系較好，或者相關(guān)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)都會(huì)隨之拒絕使用這個(gè)平臺(tái)，也就形成惡性循環(huán)。
不少行業(yè)都有產(chǎn)業(yè)群這個(gè)特點(diǎn)，特別是在沿海地區(qū)，比如印刷產(chǎn)業(yè)群，電子產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)群。如果網(wǎng)站在珠三角口碑很好，那么隨之長(zhǎng)三角甚至環(huán)渤海的同行商家都會(huì)找上門來(lái)，主動(dòng)成為這個(gè)網(wǎng)站的用戶，這就是行業(yè)的力量。一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣。
行業(yè)網(wǎng)站本身的局限性使得行業(yè)網(wǎng)站很難有更多精準(zhǔn)有效的推廣手段，因此在行業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，口碑營(yíng)銷顯得更為重要。
行業(yè)網(wǎng)站如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷[ ]
- 培養(yǎng)忠實(shí)用戶
一個(gè)新網(wǎng)站，最大問題是如何增加訪問量，增加用戶注冊(cè)數(shù)量。從營(yíng)銷角度來(lái)看，有了初期用戶資源后，最大的工作就是培養(yǎng)忠實(shí)用戶。以珠江印刷網(wǎng)為例，假設(shè)網(wǎng)站最初有800個(gè)基礎(chǔ)會(huì)員，每個(gè)會(huì)員如果能向兩個(gè)人介紹珠江印刷網(wǎng)，那么就有1600個(gè)人知道珠江印刷網(wǎng)，接下來(lái)這1600個(gè)人又繼續(xù)宣傳珠江印刷網(wǎng)，依此類推，會(huì)員越來(lái)越多，忠誠(chéng)會(huì)員也會(huì)越來(lái)越多，效果就像滾雪球一樣。
相反，如果沒有忠實(shí)用戶，在800個(gè)原始用戶基礎(chǔ)上，沒有忠實(shí)用戶為網(wǎng)站進(jìn)行正面宣傳，還有80個(gè)用戶投訴，并不斷向周圍人群反應(yīng)該網(wǎng)站服務(wù)和功能非常差，那這個(gè)反作用就是無(wú)法估量的，甚至網(wǎng)站以后發(fā)展都是相當(dāng)大的阻礙。
- 網(wǎng)站評(píng)論和論壇
論壇為什么受歡迎?因?yàn)橛衼?lái)自不同聲音對(duì)一件事物的看法，讓我們從不同角度了解是事情的真相或本質(zhì)。網(wǎng)站評(píng)論和論壇，也就是網(wǎng)站互動(dòng)。更多人在使用一個(gè)平臺(tái)或工具時(shí)，最想知道是這個(gè)怎樣使用?好用嗎?用戶對(duì)它的評(píng)價(jià)如何?所有這些信息都對(duì)用戶決定使用或購(gòu)買網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)生關(guān)鍵影響作用。
作為網(wǎng)站建設(shè)者，更希望來(lái)自用戶真實(shí)的聲音，通過用戶的聲音將網(wǎng)站服務(wù)、功能、形象、品牌等傳播出去。
- 網(wǎng)站服務(wù)態(tài)度
行業(yè)網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)的越來(lái)越多，網(wǎng)站技術(shù)和功能也是不斷改進(jìn)，但行業(yè)網(wǎng)站模式很容易被復(fù)制。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)代，怎樣在小眾市場(chǎng)里占據(jù)更多份額呢?
服務(wù)態(tài)度是制勝的法寶和關(guān)鍵。這包括，能否給客戶提供方便的咨詢、溝通?及時(shí)回復(fù)客戶問題，主動(dòng)獲取客戶需求?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，用真誠(chéng)感動(dòng)用戶，用戶自然會(huì)在行業(yè)里，甚至是相關(guān)行業(yè)宣傳你的網(wǎng)站。
- 舉辦活動(dòng)
舉辦活動(dòng)讓用戶對(duì)網(wǎng)站有更深的認(rèn)識(shí)，留下深刻印象。如珠江印刷網(wǎng)舉辦的印刷供需見面會(huì)，印刷廠交流會(huì)，電子商務(wù)培訓(xùn)會(huì)，這些都是針對(duì)印刷企業(yè)而舉辦。通過舉辦活動(dòng)，形成話題，讓用戶之間，同行之間進(jìn)行交流和洽談，網(wǎng)站和用 戶得到雙贏，通過成功的事件營(yíng)銷，最終形成口碑營(yíng)銷。
- 回饋用戶
很多網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)過程中，考慮最多的問題是怎樣吸收更多收費(fèi)會(huì)員，而很少考慮要怎樣回饋用戶?回饋用戶的手段有很多，增值服務(wù)，送禮品、電話回訪、解決客戶問題?；仞佊脩粜袨椋康囊彩桥囵B(yǎng)忠實(shí)用戶，最終達(dá)到口碑營(yíng)銷的效果。
總結(jié)：放長(zhǎng)線掉大魚，顧眼前利益，更要顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
- 不斷改進(jìn)服務(wù)與功能
一個(gè)網(wǎng)站做得好不好，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)太多，但我認(rèn)為還是市場(chǎng)說(shuō)了算，用戶說(shuō)了算。不斷改進(jìn)服務(wù)和功能，提高用戶體驗(yàn)是網(wǎng)站要長(zhǎng)期堅(jiān)持的事，讓用戶知道網(wǎng)站在為他們服務(wù)，在不斷進(jìn)步。用戶感到滿意，自然會(huì)向別人推廣你的網(wǎng)站。
策劃口碑營(yíng)銷的注意事項(xiàng)[ ]
- 真實(shí)性：一件產(chǎn)品，如果不好，你硬是組織一些人，用力說(shuō)他好，制造出，這個(gè)產(chǎn)品真好的假像，結(jié)果，有些人買啦，商家也賺錢啦，但過不了幾個(gè)月，這個(gè)產(chǎn)品就倒啦。因?yàn)?，大家在做口碑營(yíng)銷的時(shí)候不要忘記還有反口碑營(yíng)銷這回事。
- 可談性：策劃口碑要有很好的可談性，也就是說(shuō)，他要是人們從在一起，喜歡談的話題，比如，男人座一起，喜歡談事業(yè)，女人座一起就喜歡談事非，比富有，談購(gòu)物等。