動易?BizIdea?客服服務(wù)管理系統(tǒng)

動易?BizIdea?客服服務(wù)管理系統(tǒng)為動易?BizIdea? 企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)子系統(tǒng).

動易?BizIdea? 企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)（PowerEasy? BizIdea? ）是業(yè)界首款基于微軟 .NET2.0 平臺進(jìn)行分層開發(fā)的電子商務(wù)管理系統(tǒng)。

作為新一代企業(yè)級電子商務(wù)平臺，BizIdea? 超越了一般網(wǎng)店系統(tǒng)的功能局限，擁有全套企業(yè)電子商務(wù)支持工具：從商品陳列到庫存管理，從訂單協(xié)同處理到在線支付和客戶關(guān)系管理，從促銷導(dǎo)購到銷售、財(cái)務(wù)管理等輔助決策工具，從博客、推廣、在線問答到人才招聘等子系統(tǒng)一應(yīng)俱全；并內(nèi)置了專業(yè)的內(nèi)容管理功能模塊，可為瀏覽網(wǎng)站的顧客提供全方位的導(dǎo)購服務(wù)，為網(wǎng)站提供專業(yè)而強(qiáng)大的內(nèi)容資訊管理。適用于各類進(jìn)行直銷/分銷電子商務(wù)運(yùn)營的傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)和銷售/貿(mào)易型公司進(jìn)行專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建。

動易?BizIdea?客服服務(wù)管理系統(tǒng)具體節(jié)下如下:

功能特點(diǎn)

客服人員滿意度評分 企業(yè)可預(yù)先設(shè)置好不同的問題回復(fù)滿意度評分選項(xiàng)，客戶在問題解決后可對客服人員的回復(fù)情況進(jìn)行評分和撰寫意見，從而可以對企業(yè)客戶人員的服務(wù)質(zhì)量起到更好的監(jiān)督和促進(jìn)作用。

將不同問題類別分配給不同客服人員 可根據(jù)客服人員的各自擅長將不同的問題類型分配給不同的客服人員處理，既達(dá)到了資源的合理分配和人員的統(tǒng)籌安排，又提高了問題的答復(fù)效率，從而提高了客戶對企業(yè)提供的客戶服務(wù)滿意度。

問題解決后扣除會員點(diǎn)券

通過問題解決后扣除會員一定數(shù)量點(diǎn)券的方式，企業(yè)可以在網(wǎng)站上輕松開展起收費(fèi)式的客戶售后服務(wù)，以為企業(yè)增加營收。可讓客戶先行支付服務(wù)費(fèi)用，然后管理員給客戶用戶名添加上相應(yīng)金額的點(diǎn)券，待客戶問題解決后管理員再扣除一定的點(diǎn)券。并且，系統(tǒng)還支持預(yù)先設(shè)置好多個不同的問題難度，不同難度的問題扣除不同的點(diǎn)券數(shù)，這樣便可讓服務(wù)收費(fèi)更為精確、合理，也更好提高了客戶滿意度。

自定義問題模型管理

系統(tǒng)支持可自定義的問答模型，以充分滿足各種不同行業(yè)企業(yè)的個性化需求。如軟件企業(yè)可為問答類型設(shè)置產(chǎn)品版本、錯誤號、提示信息等與軟件相關(guān)選項(xiàng)字段，IT硬件銷售行業(yè)可為問答類型設(shè)置產(chǎn)品型號、購買日期、購買地點(diǎn)、故障信息描述等字段。

相關(guān)資源

官方地址： http://www.powereasy.net/

軟件類型：免費(fèi)軟件

下載地址： http://down.zzbaike.com/download/BizIdea--1717.html

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參考來源

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