信息技術(shù)外包

企業(yè)服務(wù)外包包括信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）和招聘流程外包（RPO）。

信息技術(shù)外包（IT Outsourcing）是指企業(yè)以長期合同的方式委托信息技術(shù)服務(wù)商向企業(yè)提供部分或全部的信息功能。常見的信息技術(shù)外包涉及信息技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)和維護(hù)、通信網(wǎng)絡(luò)的管理、數(shù)據(jù)中心的運(yùn)作、信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)、備份和災(zāi)難恢復(fù)、信息技術(shù)培訓(xùn)等。中國的IT項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)還比較缺乏，基礎(chǔ)的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施還很有限，但中國的IT外包業(yè)務(wù)將在2007年到2010年間進(jìn)入世界三強(qiáng)?，F(xiàn)在越來越多的中國企業(yè)也開始選擇信息技術(shù)外包，信息技術(shù)外包正在中國升溫。

目錄

• 1 外包類型
• 2 ITO服務(wù)內(nèi)容
• 3 外包過程
• 4 信息技術(shù)外包的好處
• 5 前景展望
• 6 相關(guān)條目

外包類型

信息技術(shù)外包根據(jù)不同的劃分方法可以劃分為不同類型，現(xiàn)在主要有四種劃分方法：第一種劃分方法是，按照信息技術(shù)外包的程度可以將信息技術(shù)外包劃分為整體外包和選擇性外包。

整體外包系指將IT職能的80%或更多外包給外包商，選擇性外包是指幾個(gè)有選擇的信息技術(shù)職能的外包，外包數(shù)量少于整體的80%。第二種劃分方法是，根據(jù)客戶與外包商建立的外包關(guān)系，可以將信息技術(shù)外包劃分為：市場關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包和伙伴關(guān)系型外包。第三種劃分方法是根據(jù)戰(zhàn)略意圖可以把信息技術(shù)外包劃分為信息系統(tǒng)改進(jìn)（IS Improvement）、業(yè)務(wù)提升（Business Impact）和商業(yè)開發(fā)（Commercial Exploitation）三種類型。最后按照價(jià)值中心的方法可以將信息技術(shù)外包劃分為成本中心型、服務(wù)中心型、投資中心型和利潤中心型外包。

ITO服務(wù)內(nèi)容

強(qiáng)調(diào)自主開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，拒絕平凡，以領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、靈活的市場策略為客戶提供信息化過程中全方位、一站式的解決方案。主要信息技術(shù)服務(wù)包括系統(tǒng)操作服務(wù)：銀行數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)、各類保險(xiǎn)數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)、醫(yī)療/體檢數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)、法律數(shù)據(jù)（包括信息）的處理及整合；系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)：信息工程及流程設(shè)計(jì)、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)等；基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)：承接技術(shù)研發(fā)、軟件開發(fā)設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)技術(shù)或基礎(chǔ)管理平臺整合或管理整合等。

外包過程

通常企業(yè)信息技術(shù)外包包括三個(gè)連續(xù)的過程：

1. 外包的決策過程：即考慮是否外包，外包什么？是選擇性外包還是整體性外包？
2. 外包商的選擇過程：即考慮是選擇國內(nèi)的外包商還是選擇國外的外包商，是選擇一個(gè)外包商還是選擇多個(gè)外包商？選擇外包商的依據(jù)是什么？
3. 外包商的管理過程：是簽訂一個(gè)長期的外包協(xié)議還是簽訂一個(gè)短期的外包協(xié)議？外包過程中的風(fēng)險(xiǎn)如何防范？如何對外包商進(jìn)行監(jiān)控？原先承擔(dān)這些外包業(yè)務(wù)的企業(yè)內(nèi)部人員如何處理？企業(yè)各部門如何與外包商協(xié)調(diào)工作界面及接口？如何對外包商進(jìn)行評價(jià)和適當(dāng)?shù)募?lì)？

信息技術(shù)外包的好處

一方面，信息技術(shù)外包對于外包信息技術(shù)的企業(yè)來講有以下的好處：

1. 資源在商業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)部門中被重新分配，非IT業(yè)務(wù)的投資得到加強(qiáng)，有利于強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力，獲得對市場做出有效反應(yīng)的能力；
2. 有利于信息技術(shù)人才不足的企業(yè)獲取最好最新的技術(shù)，與技術(shù)退化有關(guān)的難題得到解決；
3. 由于是信息技術(shù)廠商提供專業(yè)化服務(wù)，信息技術(shù)服務(wù)的效率會(huì)得到較大提高，服務(wù)的成本也會(huì)得到一定的節(jié)約；等等。

另一方面，信息技術(shù)外包對提供外包業(yè)務(wù)的信息技術(shù)企業(yè)來講有以下的好處：

1. 形成外包業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)，有利于促進(jìn)信息技術(shù)廠商形成分行業(yè)的解決方案，有利于一批專業(yè)信息技術(shù)廠商的成長；
2. 由于規(guī)?；?jīng)營，能夠持續(xù)降低信息技術(shù)服務(wù)的成本，提高服務(wù)效率；
3. 外包業(yè)務(wù)的集中，有利于知識和軟件在不同企業(yè)間的重用，有利于信息技術(shù)人員的快速成長；等等。

前景展望

信息技術(shù)外包面臨眾多風(fēng)險(xiǎn)，例如失控的風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量無法保證的風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)算超支的風(fēng)險(xiǎn)等等，所以必須對外包的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，假如這些風(fēng)險(xiǎn)大到令人難以承受的程度或無法加以管理，則應(yīng)避免進(jìn)行外包。如風(fēng)險(xiǎn)不太大或能夠加以管理，則應(yīng)考慮外包。針對離岸注冊經(jīng)營外包-香港公司注冊外包、BVI公司注冊外包、海外商標(biāo)注冊外包。

由于信息技術(shù)外包在國內(nèi)尚屬起步階段，相關(guān)的成功案例和經(jīng)驗(yàn)還十分缺乏，雖然國外有關(guān)信息技術(shù)外包的理論和實(shí)踐已經(jīng)較為成熟，但是由于各國的文化背景及市場狀況迥然不同，各個(gè)企業(yè)之間的情況也存在著種種差異，國外的理論和經(jīng)驗(yàn)還必須與中國的現(xiàn)實(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，所以，我們必須對適合中國企業(yè)和現(xiàn)實(shí)的信息技術(shù)外包的理論和模式進(jìn)行進(jìn)一步的研究。信息社會(huì)是學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的社會(huì)，中國已經(jīng)加入了WTO，隨著中國信息化的進(jìn)一步推進(jìn)，中國企業(yè)信息技術(shù)的外包發(fā)展必將有著廣闊的前景。

相關(guān)條目

• IT
• 電子商務(wù)