根據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2011-2012年中國SNS和微博用戶行為研究報(bào)告》，來自艾瑞咨詢網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為連續(xù)性研究系統(tǒng)iUserTracker的數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)交友類服務(wù)覆蓋人數(shù)超過4億，其中微博服務(wù)的覆蓋人數(shù)超過社交網(wǎng)絡(luò)，成為最受歡迎的社交服務(wù)。隨著社交服務(wù)的進(jìn)一步滲透，社會(huì)化媒體營銷逐漸成為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的重要布局之一。

      微博用戶更愿意接受企業(yè)賬戶

      根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011年SNS與微博用戶在關(guān)注企業(yè)用戶數(shù)量分布中，微博用戶中關(guān)注5家以上企業(yè)用戶的比例均高于SNS用戶。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，首先，微博的“自媒體”性質(zhì)更加突出，而國外Facebook和Twitter等社交平臺(tái)上的營銷也給國內(nèi)的企業(yè)起到了很好的示范作用。微博上入駐的企業(yè)用戶較多，且與在SNS平臺(tái)上的表現(xiàn)相比，更加活躍。其次，社交網(wǎng)站是個(gè)人現(xiàn)實(shí)社交關(guān)系的投射及擴(kuò)展，社交屬性更強(qiáng)。而微博偏向于信息獲取的平臺(tái)。用戶對兩者的定位決定了用戶在微博平臺(tái)上更容易接受企業(yè)用戶。

      微博用戶更愿意與企業(yè)用戶進(jìn)行互動(dòng)

      根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011年SNS和微博用戶參與企業(yè)用戶互動(dòng)方式的分布情況中，SNS用戶主要是閱讀企業(yè)用戶在社交網(wǎng)站上發(fā)布的信息、獲取企業(yè)品牌的優(yōu)惠券或者促銷信息，以及參與企業(yè)發(fā)起的投票活動(dòng)。而微博用戶更傾向于參加轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論該企業(yè)發(fā)布的信息、參與該企業(yè)組織的線上或者線下活動(dòng)、留言給該企業(yè)反饋信息等與企業(yè)互動(dòng)的活動(dòng)。

      艾瑞咨詢分析認(rèn)為，微博的出現(xiàn)使用戶與企業(yè)之間的傳統(tǒng)關(guān)系改變，用戶處于更加主動(dòng)和強(qiáng)勢的地位。由于微博平臺(tái)的實(shí)時(shí)性和公開性，使信息的傳播速度和影響范圍相較于其他媒體更加迅速與廣大。因此，企業(yè)用戶在進(jìn)行社會(huì)化營銷時(shí)，應(yīng)該重視與用戶的互動(dòng)，特別是用戶自發(fā)產(chǎn)生的與企業(yè)有關(guān)的信息。

      艾瑞咨詢在近期發(fā)布了《2011-2012年中國SNS和微博用戶行為研究報(bào)告》，主要包括2011年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶在使用SNS與微博時(shí)的日常使用習(xí)慣，從而探究SNS和微博的基本屬性;通過研究移動(dòng)端社會(huì)化媒體用戶行為習(xí)慣，分析用戶在兩者的移動(dòng)端使用的現(xiàn)狀;最后分析了兩者用戶的營銷價(jià)值，以及用戶對SNS和微博未來發(fā)展的方向的預(yù)期。希望通過本報(bào)告，能夠給業(yè)內(nèi)外相關(guān)人士一定的參考，敬請關(guān)注!

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