對于一個站點來說可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵因素是訪客，而訪客的積累靠訪客體驗，很多站長朋友們會說：站點的加載速度、頁面風(fēng)格色調(diào)、整體框架、內(nèi)容和廣告布置等影響著訪客體驗。所以很多站長就一味的以這些方向來提高訪客體驗，然而站點的發(fā)展僅靠訪客體驗是不夠的。訪客在一個設(shè)計友好的站點上總有膩的一天，真正留住訪客的是站點的價值，如何從訪客體驗轉(zhuǎn)變到注重訪客價值將成為一種趨勢。今天我們探討的是留住訪客的核心問題：訪客價值。

一：為什么要注重訪客價值?

一個好的訪客體驗對站點來說是很重要，的確可以吸引很多訪客。但是我們還必須要注意到一個問題：長久的習(xí)慣可能造成訪客的感觀麻木，尤其是網(wǎng)民們，很多都是經(jīng)不起平平無奇的環(huán)境。前幾天筆者就在某知名的站長論壇上看到一個會員的吐槽：“我已經(jīng)是論壇上的元老級別了，可是這個元老級別有什么用呢?”這樣的問題肯定在很多站點論壇發(fā)生過，不得不引起我們對于訪客的深入思考：一個訪客長期的混跡在一個站點，站點的價值已經(jīng)被訪客吸取不少，訪客可能會感覺這個站點沒有自己感興趣的內(nèi)容了，繼續(xù)留下來訪客站點的心將會被動搖。

二：怎樣去注重訪客價值?

在注重訪客價值的前提下，站長朋友們首先應(yīng)該做得是認(rèn)同訪客的價值。這一點很多朋友可能無法真正的做到，在很多情況下作為站長的我們并不是我們發(fā)現(xiàn)不了訪客的價值，而是忽視或者是不認(rèn)同別人的價值。在虛榮心、嫉妒心的作祟下我們可能會對于其他人的價值進(jìn)行了不承認(rèn)。尺有所短寸有所長，每個人都有自己的優(yōu)勢與劣勢，我們能不能去認(rèn)同別人的優(yōu)點呢?

當(dāng)我們認(rèn)同訪客的價值后就必須給予訪客實現(xiàn)價值的機(jī)會，這個聽起來有點繞口，但是實際上做起來并不難。我們就以上文提到的一個論壇用戶的吐槽為例，一個元老級別的訪客，他的豐富經(jīng)驗、他的觀點看法、他的等級積分都是價值。而我們的站點就要很好的展現(xiàn)出訪客的這些價值。那么我們?nèi)绾稳崿F(xiàn)價值呢?

筆者認(rèn)為我們可以采用積分換取服務(wù)，比如積分到了一定的程度可以換取一定的獎品，這個獎品可以是事物也可以是虛擬物品，最好這些獎品都是與我們的站點有一定相關(guān)性的。這點做得最好的要數(shù)百度百科，我們知道百度百科的內(nèi)同都是來自于訪客，而百度百科為了提升訪客創(chuàng)建內(nèi)容的積極性，實現(xiàn)訪客的價值，就會以積分來兌換獎品。

三：訪客價值是怎樣表現(xiàn)的?

訪客價值是針對訪客而言，具體表現(xiàn)是怎樣的呢?

1，新訪客。新訪客面來到我們的站點，這對于他來說是個陌生的環(huán)境。我們對他不熟悉，這些新訪客對于站點現(xiàn)階段的貢獻(xiàn)也不打，如何去確定其價值呢?其實并不難，比如管理、客服等對這一個新訪客熱情的答復(fù)，其他訪客對他的鼓勵和互動。這都會讓訪客有一個歸屬感。感到自己存在著價值。

2，老訪客。我們吸引新訪客發(fā)展站點是必須的，如何保證老訪客的忠誠度和黏性也是必須考慮的。在上文筆者也曾談過我們的站點首先要肯定老訪客的價值。在給予老訪客價值的時候除了比新訪客更好，更重要的是讓老訪客有種整體榮譽(yù)感。

訪客體驗可以盡量的凝聚訪客，但訪客也會有待膩的一天，也會被新的站點給吸引過去。這就必須讓訪客在我們的站點感覺到自己存在的價值。只有給予了我們的訪客價值的認(rèn)同并實現(xiàn)其價值，我們才能建立錯綜復(fù)雜的訪客關(guān)系。站長，你注重訪客體驗的時候注重了訪客價值沒有?

來源：Admin5

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