用戶對網(wǎng)站的重要性不言而喻，不過我們往往將用戶的定位有一定的偏離， 讓自身的網(wǎng)站建設(shè)工作力不從心。業(yè)界的朋友經(jīng)常講“知己知彼百戰(zhàn)百勝”，其實(shí)這個“彼”并非指競爭對手，而是指用戶。我們并不是圍繞競爭對手來做網(wǎng)站的，而是為網(wǎng)站爭取用戶，爭取流量，所以需要客觀地認(rèn)識用戶對于網(wǎng)站的意義。
用戶粘性和其忠誠度的差異
很多的網(wǎng)絡(luò)營銷人員會將用戶對網(wǎng)站的粘性和用戶的忠誠度混為一談，其實(shí)這兩個概念有一定的相關(guān)性，但是完全不在一個層面上，用戶粘性的概念遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于用戶的忠誠度。用戶訪問一個站點(diǎn)的頻率越高，粘性也就相對越強(qiáng)，但是一旦有其他的站點(diǎn)也可以滿足其相同的需求，用戶很可能就會離你而去，這是粘性和忠誠的核心差異。忠誠度往往是指消費(fèi)者對于一個品牌的認(rèn)可和青睞，不會因?yàn)楫a(chǎn)品的價格變動或其他因素就輕易放棄這個品牌。忠誠度對一個網(wǎng)站來講，幾乎是不可能達(dá)到的，所以一定要認(rèn)識用戶對你網(wǎng)站有粘性，不代表他就非你莫屬了。
用戶的商業(yè)本質(zhì)
同類型的網(wǎng)站當(dāng)中一些網(wǎng)站活的比較滋潤，另一些網(wǎng)站就活的很困難了，原因就在于用戶使用你的網(wǎng)站是否有獲得較理想的結(jié)果，用戶在使用的過程中也會比較，他總是會趨向于對自己更有用的網(wǎng)站。從這個意義上說，用戶極具商業(yè)本質(zhì)，他們是趨利性的，哪個網(wǎng)站更能滿足其需要，讓他得到相對較好的結(jié)果，他就去訪問哪個站。
用戶是流動性
用戶是隨著你能否為他們提供更好的服務(wù)而出現(xiàn)和存在的，所以總體上而言，用戶基本上都是流動性的，所以站長不要期望用戶永遠(yuǎn)會停留在你的網(wǎng)站，不要對用戶的忠誠做太高的期待，網(wǎng)絡(luò)上如此一個龐大的用戶群，網(wǎng)站的數(shù)量也不計其數(shù)，這樣一個巨大的群體是不可能成穩(wěn)定的形態(tài)的。對于全世界的任何一家網(wǎng)站而言，想要用戶完全忠誠于你幾乎是不可能達(dá)到的。
不輕易向用戶做承諾
很簡單的道理，如果承諾做的太輕松，其可信度也就大大降低，就像如今的電商網(wǎng)站紛紛打出“無條件退款”、“正品保障”的承諾一樣，其實(shí)這只不過是商家的一種促銷手段，理智起來的消費(fèi)者一般是不會對這話過于較真的，只要商品性價比和期望值相差不大，消費(fèi)者往往不會追究，但是本質(zhì)的天平依舊是：不能讓消費(fèi)者期望落空。很多的網(wǎng)站面對的用戶群體并非能用產(chǎn)品簡單的滿意度來參考。如果你的網(wǎng)站承諾給用戶怎樣的保證，那一定要辦到，否則對于不管是用戶的粘性還是忠誠度都有很大沖擊。所以，筆者建議不要輕易給你的用戶做承諾，拔高用戶的期望，這對網(wǎng)站自身的發(fā)展并沒有好處。
不過早發(fā)布對用戶有利的信息
往往給的越多，用戶的期望也就越多，將這個服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)拔高了，就很難調(diào)低了，這會非常麻煩。網(wǎng)站能給給用戶的好處要謹(jǐn)慎對待，不要操之過急一次性全都用完，也不要承諾還會給出什么什么。如果一開始就將功力發(fā)揮殆，你的競爭對手會迅速的模仿你，有可能超越你，而且如果沒做好，你得到的只會是抱怨而不是理解，用戶永遠(yuǎn)沒有滿足的時候。要讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的粘性，你就需要不斷給予用戶新鮮感的刺激，這個刺激就是逐步給予用戶好處。
就像筆者時常談到不要對搜索引擎過于依賴的道理一樣，我們做網(wǎng)站要自己掌握主導(dǎo)權(quán)，不要隨用戶的變動也把握不準(zhǔn)自己的核心定位，不能總是繞著用戶團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。更不要讓一些用戶因?yàn)槟阒贫ǖ恼呗┒炊@空子進(jìn)而鬧事，一定要自己能掌握整個局勢，不要因?yàn)橛脩艟兔允Я俗约壕W(wǎng)站的本質(zhì)是什么。
-
廣告合作
-
QQ群號：4114653
