很多以資料申請(qǐng)和注冊(cè)會(huì)員為轉(zhuǎn)化的網(wǎng)站往往都會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)表單頁面。大家是否在統(tǒng)計(jì)表單輸入頁的退出率呢？也許我說出這個(gè)數(shù)字你會(huì)大吃一驚，通常情況下表單輸入頁的退出率高達(dá)90%。這篇文章我為大家介紹一下怎樣去分析和優(yōu)化表單輸入頁，從而提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化。
導(dǎo)致離開表單頁面的5種情況：
現(xiàn)在我越發(fā)能夠聽到這樣的聲音：“到達(dá)表單頁面的人不少，但遺憾的是退出率特別高。想通過優(yōu)化表單輸入頁來提高轉(zhuǎn)化，可是不知道從何下手”。這種情況下，靈活的運(yùn)用網(wǎng)站分析工具可以明確網(wǎng)站的瓶頸所在，一定意義上是值得高興的事。但是，如果明確了網(wǎng)站的瓶頸，但是不進(jìn)行任何優(yōu)化，也是毫無意義的。那么，我們?cè)撛鯓尤ミM(jìn)行優(yōu)化呢？
我在處理這類問題時(shí)，首先會(huì)去調(diào)查什么樣網(wǎng)頁的退出率高。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，退出表單輸入頁大致可以分為以下幾種情況：
1. 好不容易到達(dá)了表單輸入頁，卻又返回了來源頁面。
2. 跳轉(zhuǎn)到相關(guān)協(xié)議頁面后，再也沒有返回到表單頁面。
3. 點(diǎn)擊了網(wǎng)站導(dǎo)航之后，再也沒有返回到表單頁面。
4. 在輸入表單的過程中，因?yàn)槟承┰蛲顺隽吮韱雾撁妗?/p>
5. 表單輸入完畢，在點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕后出現(xiàn)了錯(cuò)誤，因?yàn)槁闊┚椭苯油顺隽吮韱屋斎腠摗?/p>
對(duì)于上面這些情況，我們需要運(yùn)用網(wǎng)站分析工具進(jìn)行分析。
在1，2，3情況下，通過調(diào)查表單輸入頁的跳轉(zhuǎn)頁面很容易就能知道原因。但是由于某些網(wǎng)站分析工具只能對(duì)事先設(shè)定好的跳轉(zhuǎn)路線進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，所以請(qǐng)與網(wǎng)站分析工具的提供商取得聯(lián)系。當(dāng)大家明確了3種情況中哪一項(xiàng)的指標(biāo)值最高時(shí)，接下來就讓我們實(shí)際行動(dòng)起來吧！
各種各樣的對(duì)應(yīng)方法：
1. 好不容易到達(dá)了表單輸入頁，卻又返回了來源頁面。
發(fā)生這種情況的時(shí)候，大多數(shù)是由來源頁面的文字鏈接所導(dǎo)致的。想必大家也有這樣的經(jīng)歷，在瀏覽網(wǎng)站時(shí)不經(jīng)意之間跳轉(zhuǎn)到了表單頁面，可想而知接下來大多數(shù)人會(huì)毫不猶豫的返回到來源頁面。
當(dāng)來源頁面上包含跳轉(zhuǎn)頁面的鏈接，并且這些鏈接僅僅是【了解更多】或者是【詳細(xì)信息】這樣簡(jiǎn)單的字樣的時(shí)候，很難聯(lián)想到跳轉(zhuǎn)頁面的樣子，從而導(dǎo)致訪問者跳轉(zhuǎn)到表單輸入頁后立即返回了來源頁面。這一行為在網(wǎng)站分析工具中可以按照“來源頁面A→表單輸入頁→再次返回到來源頁面A”這樣一個(gè)路徑進(jìn)行分析。
像這種強(qiáng)制的將用戶引導(dǎo)至表單頁面，很少會(huì)有人在表單頁面上完成個(gè)人信息的填寫。所以切記不要盲目的引導(dǎo)用戶，應(yīng)該加以揣測(cè)用戶的心理，比如用戶渴望看到什么樣的信息，然后提供其所需要的信息，使用戶輕松的達(dá)成轉(zhuǎn)化。
2. 跳轉(zhuǎn)到相關(guān)協(xié)議頁面后，再也沒有返回到表單頁面。
這種情況大都是由于相關(guān)協(xié)議頁面的內(nèi)容不夠充分，或者是返回表單輸入的路徑不夠清晰造成的。這時(shí)我們就需要在相關(guān)協(xié)議頁面的最下部放置一個(gè)能夠返回到來源頁面（這里指表單頁面）的鏈接，這樣一來用戶就可以順利的返回到表單頁面了。
3. 點(diǎn)擊了網(wǎng)站導(dǎo)航之后，再也沒有返回到表單頁面。
一般情況下，為了方便在網(wǎng)站內(nèi)部的跳轉(zhuǎn)，網(wǎng)站一般都設(shè)置有導(dǎo)航和痕跡導(dǎo)航。但是在這種情況下，如果我們索性取消表單頁面上的導(dǎo)航，這樣一來可能有效的防止用戶輕易的退出表單頁面。
像這樣，根據(jù)退出表單頁面的情況不同，需要采取不同的對(duì)應(yīng)策略。我們可以通過比較采取策略前后表單頁面退出率的變化，來求證所采取的策略是否有效。通過PDCA循環(huán)去不斷的完善細(xì)節(jié)，相信一定有助于提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化數(shù)的。
剩下情況4和5，那么我們需要怎樣去改善呢？
為了降低表單頁面的退出率提供的新服務(wù)。
雖然我所在的公司是網(wǎng)站分析工具提供商，但是即使靈活的運(yùn)用網(wǎng)站分析工具，有時(shí)候也很難發(fā)現(xiàn)表退出單頁面的原因。我們大可不必?fù)?dān)心，為減少表單頁面的退出，可以使用兩種服務(wù)。下面我來介紹一下這兩種服務(wù)。
（1）靈活運(yùn)用PIP服務(wù)優(yōu)化表單頁面：
大家聽說過PIP（Person in Presentation）方法嗎？PIP是指利用動(dòng)畫，在網(wǎng)站上附上旁白為用戶進(jìn)行導(dǎo)航。在表單頁面，以手勢(shì)或者是聲音為用戶詳細(xì)解說表單的填寫方法。如果在某一步發(fā)生了填寫錯(cuò)誤，系統(tǒng)會(huì)隨時(shí)給出修改的提示，這樣一來可以有效的防止填寫完表單后發(fā)生錯(cuò)誤重新填寫。通過手勢(shì)或者是聲音，為用戶提供感官上的解說，會(huì)給用戶留下一個(gè)很溫馨的印象。
（2）靈活運(yùn)用EFO服務(wù)優(yōu)化表單頁面：
除了運(yùn)用PIP服務(wù)優(yōu)化表單頁面之外，EFO服務(wù)也是一個(gè)好的選擇。EFO（Entry Form Optimization 表單優(yōu)化），通過讀取表單輸入的各個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)（不是讀取用戶的個(gè)人信息，而是讀取是否填寫了表單，填寫的時(shí)間，填寫的文字?jǐn)?shù)量等信息）進(jìn)行分析，基于這信息的分析，來優(yōu)化表單頁面的一種方法。不僅僅是分析各個(gè)輸入項(xiàng)的數(shù)據(jù)，同時(shí)增加了一些細(xì)致的分析，比如說究竟是哪些項(xiàng)目的填寫導(dǎo)致了用戶退出了表單頁面呢？哪些項(xiàng)目的填寫容易引起錯(cuò)誤呢？基于這些分析，再結(jié)合實(shí)際情況來優(yōu)化表單頁面。
PIP方法是通過感官上的解說去優(yōu)化表單頁面，EFO則是通過分析，結(jié)合實(shí)際去優(yōu)化表單頁面，盡管兩者方法的手法和思想有所不同，但是他們卻有著同一個(gè)目標(biāo)：優(yōu)化輸入表單頁面。
這篇文章，針對(duì)表單頁面的高退出率，介紹了一些活用網(wǎng)站分析工具的方法和優(yōu)化表單頁面的兩種服務(wù)。一旦表單頁面的效果有所改觀，可以說這種效果是半永久的持續(xù)下去，所以作為想提高轉(zhuǎn)化的你來說值得去檢討一下。
來源: 數(shù)碼林網(wǎng)站分析博客
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