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“最近拉卡拉動(dòng)靜可真大，一個(gè)同事的工行卡兩天前被莫名從異地轉(zhuǎn)走兩萬(wàn)，今天許多同事接到銀行電話，說(shuō)卡片在風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)，需要銷(xiāo)毀，應(yīng)該是拉卡拉大批量泄密?！比涨?，一條微博引起了許多網(wǎng)友的注意，紛紛轉(zhuǎn)發(fā)跟帖。網(wǎng)友在求證事實(shí)的同時(shí)，也對(duì)拉卡拉信息安全保護(hù)等問(wèn)題提出了質(zhì)疑。

疑客戶資料外泄

日前，有消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)文稱“拉卡拉客戶資料外泄”，在此帖評(píng)論中，記者發(fā)現(xiàn)多名網(wǎng)友表示是拉卡拉用戶且近期使用過(guò)，對(duì)此事十分關(guān)心，擔(dān)心自己銀行卡賬戶存在安全問(wèn)題，質(zhì)疑拉卡拉風(fēng)控能力，有消費(fèi)者稱以后最好還是選擇去銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不能貪圖方便。

隨后，記者致電某銀行了解此事，該銀行客服表示：前幾日銀行接到銀聯(lián)緊急通知，對(duì)卡片在風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)的客戶進(jìn)行通知，銷(xiāo)毀掛失。但是否是拉卡拉資料外泄還需要咨詢銀聯(lián)方面。

而據(jù)銀聯(lián)客服人員介紹，針對(duì)銀聯(lián)是否下達(dá)此項(xiàng)通知，銀聯(lián)方面無(wú)法對(duì)個(gè)人客戶告知。針對(duì)賬戶風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，需要咨詢相關(guān)發(fā)卡行。

針對(duì)上述情況，拉卡拉方面的回應(yīng)是：消費(fèi)者質(zhì)疑的“拉卡拉客戶資料外泄”一事不屬實(shí)。拉卡拉目前開(kāi)展的業(yè)務(wù)均屬銀行賬戶型業(yè)務(wù)，不屬于支付賬戶型業(yè)務(wù)，即刷卡支付。到目前為止，所有用戶在拉卡拉各類(lèi)型終端發(fā)起的任何交易，其個(gè)人敏感信息如密碼等均不在拉卡拉的任何終端留存，這也是人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)收單機(jī) 構(gòu)的基本要求，拉卡拉的業(yè)務(wù)流程、模式、應(yīng)用系統(tǒng)、終端等各類(lèi)軟硬件均是經(jīng)過(guò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的檢測(cè)和認(rèn)證的。用戶的交易信息包括密碼驗(yàn)證等環(huán)節(jié)均是直接通過(guò)銀行的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證處理。

“雖然拉卡拉支付功能不通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，直接在銀聯(lián)刷卡機(jī)上刷卡操作，專線傳輸，在支付過(guò)程中既靈活又安全。但是，在該智能終端功能逐步延伸的同時(shí)，由于缺少監(jiān)控設(shè)備，多次誤操作后也不會(huì)被吞卡、鎖卡，這些防范上的漏洞也逐漸顯露?！庇袑＜冶硎?。

稱風(fēng)控體系完備

被稱為最大的線下遠(yuǎn)程支付公司，第一批獲得中國(guó)人民銀行頒發(fā)的《支付業(yè)務(wù)許可證》，積累了超過(guò)5000萬(wàn)用戶的拉卡拉在保護(hù)客戶資料方面有哪些具體措施?如何建立內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)管理體系?

對(duì)此，據(jù)拉卡拉方面介紹說(shuō)，對(duì)于安全風(fēng)險(xiǎn)控制拉卡拉有完備的機(jī)制保障，同時(shí)有專業(yè)的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)保障用戶的資金安全。用戶在拉卡拉平臺(tái)上進(jìn)行的交易都是安全、有保障的，對(duì)于用戶遇到的任何問(wèn)題拉卡拉都會(huì)積極受理，同銀聯(lián)、銀行等機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，保障用戶利益。

拉卡拉方面還稱，在中國(guó)人民銀行頒發(fā)牌照的時(shí)候，就已經(jīng)對(duì)拉卡拉風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格的審核評(píng)估，各方面全部符合金融安全要求。

同時(shí)，涉密崗位員工的要求嚴(yán)格按金融行業(yè)的從業(yè)規(guī)定。在入職前會(huì)接受公司進(jìn)行的背景調(diào)查;入職時(shí)會(huì)簽訂保密協(xié)議;工作期間會(huì)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)、職業(yè)素質(zhì)、從業(yè)道德等多方培訓(xùn)。涉密工作電腦與辦公網(wǎng)絡(luò)隔離，工作實(shí)行多人核審，核心崗位操作人員定期輪崗。員工離職后也會(huì)受到脫密期的規(guī)范和約束。同時(shí)公司有內(nèi)審機(jī)制，運(yùn)行管理符合金融及信息管理規(guī)范。

“近兩年，拉卡拉一直處在信息安全問(wèn)題的風(fēng)口浪尖上?！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示。

去年11月，有媒體報(bào) 道深圳市一周內(nèi)發(fā)生多起銀行卡異地盜刷事件，而多名報(bào)案者稱用過(guò)拉卡拉付款。其中包括拉卡拉便利店終端和手機(jī)刷卡器。據(jù)民警透露，犯罪分子可能在手機(jī)刷卡器上做了手腳，使之成為暗藏機(jī)關(guān)的“木馬”，以盜取銀行卡磁條中存儲(chǔ)的信息，復(fù)制銀行卡后異地取款。而拉卡拉方面稱，拉卡拉手機(jī)刷卡器與此事完全沒(méi)有關(guān) 系。拉卡拉手機(jī)刷卡器是個(gè)人支付工具，有著嚴(yán)密的安全保障體系。只獲知身份證號(hào)不可能被刷走卡中金額。

據(jù)了解，拉卡拉手機(jī)刷卡器是拉卡拉支付有限公司推出的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的個(gè)人刷卡終端，拉卡拉手機(jī)刷卡器是一款通過(guò)音頻進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃⒖ㄍ庠O(shè)終端?？蛇M(jìn)行信用卡還款、余額查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)。

“手機(jī)刷卡器一旦發(fā)到用戶手中后，用戶怎么樣使用如何來(lái)監(jiān)管?”有消費(fèi)者認(rèn)為，如果此項(xiàng)工作不到位，還是在一定程度上給了違法分子可乘之機(jī)。

交易失敗確有發(fā)生

除了上述用戶信息安全外，拉卡拉交易失敗、轉(zhuǎn)賬延遲等問(wèn)題也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。本報(bào)此前刊登的《拉卡拉曝出轉(zhuǎn)賬缺陷》報(bào)道稱有消費(fèi)者反映在使用拉卡拉進(jìn)行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)交易失敗造成損失，時(shí)隔8個(gè)月，錢(qián)仍未找回。

對(duì)此，拉卡拉方面認(rèn)為，上述問(wèn)題只是個(gè)案。在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不暢時(shí)，偶爾會(huì)有極少部分交易不成功，交易不成功拉卡拉會(huì)第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，進(jìn)行相關(guān)核實(shí)和處理的溝通，相關(guān)的資金拉卡拉公司會(huì)嚴(yán)格按照銀聯(lián)和銀行的相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定期限內(nèi)退回用戶的轉(zhuǎn)出卡片，不會(huì)造成用戶的任何損失。

有消費(fèi)者稱，拉卡拉轉(zhuǎn)賬還款延遲問(wèn)題也是比較關(guān)心的，有時(shí)候工作忙通常在信用卡賬單到期日臨近時(shí)還款，若資金不能及時(shí)到賬不但造成了信用違約，同時(shí)也產(chǎn)生了滯納金。有消費(fèi)者對(duì)此產(chǎn)生了疑問(wèn)，“每天那么大的交易量，被延遲的客戶資金在有限時(shí)間里可能被用于公司業(yè)務(wù)其他經(jīng)營(yíng)，存在銀行一天也不少利息?！?/p>

在隨后的采訪中，拉卡拉方面的解釋是：目前拉卡拉支持29家銀行的信用卡還款業(yè)務(wù)，并且大部分銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)到賬。少部分銀行會(huì)需要1-3個(gè)工作日入賬。在拉卡拉的各類(lèi)受理終端及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均有提示和標(biāo)識(shí)，用戶在交易時(shí)要閱知，在操作完成后會(huì)第一時(shí)間向用戶發(fā)送短信提醒。其具體時(shí)間依據(jù)拉卡拉與各合作銀行之間的約定。無(wú)論多長(zhǎng)時(shí)間到賬戶，用戶資金均是留存銀行，由銀行對(duì)此資金進(jìn)行監(jiān)管，拉卡拉不會(huì)也沒(méi)有權(quán)限動(dòng)用此資金。

“對(duì)于消費(fèi)者提到的轉(zhuǎn)賬延遲問(wèn)題，一方面時(shí)間由銀行來(lái)決定，另一方面消費(fèi)者應(yīng)該在使用前仔細(xì)閱讀官網(wǎng)和終端放置的相關(guān)說(shuō)明。”拉卡拉相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示。當(dāng)談到有初次使用的消費(fèi)者或其他消費(fèi)者無(wú)意識(shí)看提醒與說(shuō)明情況時(shí)，這位負(fù)責(zé)人表示希望消費(fèi)者提供更多的想法來(lái)豐富此項(xiàng)告知功能。

據(jù)悉，2013年1月8日，中國(guó)人民銀行發(fā)放了第六批非金融機(jī)構(gòu)《支付業(yè)務(wù)許可證》共26張。至此，央行已累計(jì)發(fā)放223張支付機(jī)構(gòu)牌照。無(wú)論是線上支付還是線下支付，交易安全無(wú)疑都是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。對(duì)此，有專家稱，除保障資金和信息安全外，第三方支付機(jī)構(gòu)還應(yīng)對(duì)消費(fèi)者本著負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，對(duì)消費(fèi)者進(jìn) 行全面的風(fēng)險(xiǎn)提示并在發(fā)生上述問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間與消費(fèi)者進(jìn)行溝通解決。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，第三方支付規(guī)模近年來(lái)也在高速擴(kuò)容，但其在提供如此便捷服務(wù)的同時(shí)，也埋下了深深的隱患。但伴隨著規(guī)模擴(kuò)張而來(lái)的，交易安全問(wèn)題越來(lái)越被消費(fèi)者所重視。

“構(gòu)建完備的風(fēng)控體系和增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)是第三方支付保障交易安全的不二法門(mén)?！边@位專家稱。

來(lái)源：速途網(wǎng)