展現(xiàn)用戶全部的需求

用戶研究的目的在于激發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)并讓他們聚焦（在某些關(guān)鍵點(diǎn)），而不是積累數(shù)據(jù)資料(雖然它們可能在最后階段測(cè)試中有用)。在時(shí)間和預(yù)算的有限時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在最大限度的收集更廣泛的用戶需求(多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)都有許多不同類型的用戶)。你需要理解了全部潛在的設(shè)計(jì)需求，而不是重復(fù)觀察同類用戶，或聽取他們的意見。

把使用者作為中心的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)

用戶為中心的設(shè)計(jì)方式可以得到新的見解，這對(duì)所有的設(shè)計(jì)項(xiàng)目都是有益的，尤其是對(duì)新產(chǎn)品新服務(wù)；在實(shí)行進(jìn)一步改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)顯得更為的需要。了解UEO用戶體驗(yàn)?zāi)芤龑?dǎo)設(shè)計(jì)師懷疑自己腦子里原有的使用過程，提出新的假說，由此產(chǎn)生的創(chuàng)新能真正是用戶獲利。

雖然大多數(shù)設(shè)計(jì)師都意識(shí)到為終端用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的必要，但他們經(jīng)常以自身的經(jīng)驗(yàn)或?qū)κ袌?chǎng)調(diào)究的結(jié)果為準(zhǔn)。而反觀以用戶為中心的設(shè)計(jì)者，他們與潛在用戶直接交流以了解詳細(xì)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，這比研究報(bào)告上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更能展現(xiàn)用戶的需求。事實(shí)上，人們告訴市場(chǎng)調(diào)查人員的并不一定與真實(shí)的情況相符（如果你去觀察）。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)有個(gè)核心前提：最好的設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)源于對(duì)潛在用戶的需求的了解。在設(shè)計(jì)最初，設(shè)計(jì)師積極與終端用戶交流收集見解，以此推動(dòng)設(shè)計(jì)的進(jìn)展，并貫徹到整個(gè)設(shè)計(jì)過程。

許多完整的項(xiàng)目，在概念深化(conceptdevelop)的后期都會(huì)讓用戶參與進(jìn)來做些相關(guān)的反饋。但以用戶為中心，在設(shè)計(jì)初期構(gòu)建階段（formativestages），就與用戶交流，并以此來制定設(shè)計(jì)的綱領(lǐng)（agenda，不知道用什么詞好。譯者），而后期才讓用戶參與往往會(huì)發(fā)現(xiàn)想做些大點(diǎn)的修改經(jīng)來不及。

迭代、評(píng)估、原型

對(duì)意見、反饋樣本進(jìn)行分析評(píng)估，把得到的結(jié)果推展到設(shè)計(jì)思想，以進(jìn)行下一輪的設(shè)計(jì)和評(píng)估。（如此不停的迭代直至滿意為止）。同樣的在這里,生動(dòng)地介紹很有必要，它能說服沒有參與評(píng)估的設(shè)計(jì)者，告訴他們哪有問題。所以把整個(gè)過程錄制下來是個(gè)好主意，這樣你可以回過頭去看看究竟發(fā)生了什么事，而且也可以為你的觀點(diǎn)提供有力的支持。

隨著設(shè)計(jì)理念和思路發(fā)展，UCD設(shè)計(jì)師會(huì)繼續(xù)收集用戶反饋的信息，我們要么讓他們直接參與開發(fā)，要么向他們展示基于前面的工作所建立的（產(chǎn)品或服務(wù)的）原型（prototypes）以獲得他們的看法（evaluation）。據(jù)項(xiàng)目的不同和概念的深化程度，原型會(huì)有不同的展示方式，腳本、手繪板、展板，通過紙介質(zhì)或銀屏，一直到最后的擁有全部功能的工作模型（workingmodel）。

隨著原型的發(fā)展，用戶可能會(huì)被邀請(qǐng)“漫步”其中，就好象要用它完成某項(xiàng)任務(wù)，或利用它們進(jìn)行模擬的或真實(shí)生活中的任務(wù)。這些原型能讓用戶提出對(duì)整體上是否滿足用戶的需要以及它的一步一步的可操作性的反饋。

使用者的分析與觀察

以使用者為中心的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)者要沉浸在用戶的環(huán)境中：它能揭示出一些其它途徑不能表達(dá)只有全身心進(jìn)入用戶環(huán)境中才能發(fā)現(xiàn)的問題。尤其是在那些產(chǎn)品或服務(wù)需要多人在一起合作時(shí)（如護(hù)士和病人之間或者多組工作人員之間），這種觀察能發(fā)現(xiàn)他們之間的全部完整的互動(dòng)。

基于使用者的觀察方法形成：設(shè)計(jì)師讓自己深入到用戶的生活場(chǎng)景(context)中(如和他們一起完成與工作和家庭相關(guān)的任務(wù))，參與并觀察用戶的生活，常常會(huì)聊（askopen-endedquestions）一些與當(dāng)下所做的事或者他們習(xí)俗（socialandenotionalsignificance）有關(guān)的事。

對(duì)觀測(cè)來的結(jié)果進(jìn)行分析,并總結(jié)出幾個(gè)主要的設(shè)計(jì)主題。通常用視覺化的形式來(視頻或圖畫)展示給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，以便突出重點(diǎn)，讓他們有思考的基礎(chǔ)。越生動(dòng)地介紹和分析,就越能影響設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，影響產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展。

來源：UEO學(xué)習(xí)博客http://www.xueueo.com/post/282.html

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