醫(yī)療行業(yè)是公認的暴力行業(yè)，所以競爭也是相對大的，在做網(wǎng)絡營銷過程中當然少不了百度競價這個燒錢的東西，通常我們稱之為競價營銷，競價營銷就要涉及到數(shù)據(jù)的精細統(tǒng)計，下面馮志強來詳細的分析下。
在競價營銷過程中我們將其分成幾個階段：1、頁面展示階段;2、流量處理階段;3、對話處理階段;4、預約到診階段;下面我們依次分析下這4個階段的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和管理流程。
一、展示階段的統(tǒng)計數(shù)據(jù)管理
競價排名首先要做的是關(guān)鍵詞選擇，然后根據(jù)選擇來的關(guān)鍵詞進行分組分單元的添加到競價賬戶后臺中，以方便管理，具體操作可以看我前面的文章《百度推廣中推廣計劃和推廣單元的設計》。
這個階段用到的是：百度競價后臺的展現(xiàn)點擊率的統(tǒng)計，根據(jù)這個統(tǒng)計我們可以調(diào)整自己的創(chuàng)意來吸引更多的點擊。同時也可以幫助你初步過濾一些只展現(xiàn)無點擊的詞語。
二、流量處理階段
通過第一步初步獲取到最大的展現(xiàn)和點擊，獲取到了初期流量，這時候我們需要對這些流量進行分析處理，從而過濾掉沒有轉(zhuǎn)化的一部分流量，節(jié)省競價開支。
獲取這部分數(shù)據(jù)需要在自己的網(wǎng)站上安裝統(tǒng)計工具，推薦百度統(tǒng)計工具，功能比較多，而且還有專門針對百度競價的一些統(tǒng)計功能，很實用，通過這部分的數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以分析出所有點擊關(guān)鍵詞中哪些詞有了轉(zhuǎn)化。
根據(jù)百度統(tǒng)計的跟蹤分析，可以確定哪些頁面有具有轉(zhuǎn)化的，哪些營銷頁面轉(zhuǎn)化率低，這一步只能確定轉(zhuǎn)化率低的頁面，但影響轉(zhuǎn)化率除了頁面之外還有關(guān)鍵詞的原因，所以這一步分析出來后不能立即做調(diào)整，還要結(jié)合下面對商務通關(guān)鍵詞的分析。
通過商務通的報表我們可以準確的找到有哪些關(guān)鍵詞產(chǎn)生了有效對話，哪些關(guān)鍵詞進行了在線預約，這樣通過和上面頁面轉(zhuǎn)化跟蹤來對比，可以初步找到一些低質(zhì)量的著陸頁或文字，來進行針對性的改進。
同時根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，衡量自身預算的一個情況可以適當過濾那些高流量低轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞來提高賬戶的ROI(投資回報比)。
這一步需要反復測試來選擇最佳的關(guān)鍵詞和投放價格，因為影響你流量轉(zhuǎn)化的還有一些人為因素，比如說對手、同行的點擊，誤點擊等等，這一步的數(shù)據(jù)處理還需要結(jié)合頁面統(tǒng)計跳出率和退出率的分析。工作中最復雜的階段也就在這里。
三、對話處理階段
以上兩步得到了有效對話的數(shù)據(jù)，這時候我們需要分析數(shù)據(jù)來提高有效對話與預約成功之間的轉(zhuǎn)化。
很顯然，得到有效對話不一定代表你就擁有了客戶，在進行對話咨詢過程中同樣會有潛在客戶的流失，這時候我們首先要區(qū)分有效對話中的無效用戶，這通常是指的一些競爭對手、同行等其他無聊人士和客服產(chǎn)生的對話，我們通過對客服的培訓，提高他們識別無效客戶的能力，并進行有效的IP屏蔽等其他措施。
對于有效對話中有效用戶的流失我們需要記錄統(tǒng)計關(guān)鍵詞、營銷頁面等數(shù)據(jù)，來進行合理的改進，同時對客服進行營銷話術(shù)的進一步培訓。
四、預約到診階段
得到預約客戶后并不是就萬事大吉了，還需要進行進一步的跟蹤分析，我們需要統(tǒng)計預約用戶是否到院，到院用戶是由哪些關(guān)鍵詞、哪些頁面產(chǎn)生了，記錄下來用做進一步的統(tǒng)計分析;對于沒有到診的客戶適時的進行電話回訪，詢問原因，以提高我們的服務。
到院做過檢查的用戶我們還需要進行定期的電話提醒，從而保證客戶效益最大化。
最后想說下，競價優(yōu)化其實就是一個數(shù)據(jù)分析和用戶體驗相結(jié)合的過程，需要面對大批的數(shù)據(jù)，同時還需要具有一定的營銷學知識，通過不斷的實踐來完善自己。
本文作者：馮志強
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