8月8日下午，老冀看到奇虎360在搜索上又祭出狠招：全面推廣欺詐推廣全賠計(jì)劃。加入該計(jì)劃的用戶：
“如果因網(wǎng)站經(jīng)營者通過360搜索推廣服務(wù)發(fā)布惡意欺詐信息和釣魚網(wǎng)站，導(dǎo)致用戶在個(gè)人消費(fèi)過程中發(fā)生直接財(cái)產(chǎn)損失，且用戶在整個(gè)受騙過程中無重大過失，能夠向奇虎360提供充分的證據(jù)，配合360互聯(lián)網(wǎng)安全中心進(jìn)行必要調(diào)查的，可以向奇虎360申請賠付。奇虎360將對用戶一次性被騙過程所導(dǎo)致的直接財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)先行賠付責(zé)任。”
這段話讀起來挺繞口，對吧？核心意思就是如果用戶用360搜索損失了錢財(cái)，將能夠得到360的原價(jià)賠償。
在此之前的5月中360支付了一筆最大的賠償，是26萬元！說來話長的，事情是這樣的：深圳一家高檔汽車改裝公司的老板名叫夏歡，他在杭州出差的時(shí)候，因?yàn)橥蝗挥惺滦枰暮灧党虣C(jī)票。他打電話給深圳的公司財(cái)務(wù)人員，讓他們幫忙在網(wǎng)上改簽。剛好夏歡又是360的超級粉絲，公司辦公室的所有電腦都預(yù)裝了360的全套產(chǎn)品，也包括360搜索。結(jié)果財(cái)務(wù)人員通過360搜索查詢到了一個(gè)貌似南方航空的推廣鏈條，撥打了上面留下的400電話。誰料到，這竟然是個(gè)詐騙電話。騙子說需要收改簽費(fèi)，需要得到授權(quán)，結(jié)果騙得了該財(cái)務(wù)人員公司賬號(hào)的授權(quán)，一下子轉(zhuǎn)走了26萬元。著急上火的夏歡找到了360，而當(dāng)360的工作人員去深圳查看屬實(shí)之后，馬上支付了26萬元的賠償，并且向公安機(jī)關(guān)報(bào)了案。
這件事情也讓360想到：既然目前互聯(lián)網(wǎng)用戶普遍被欺詐網(wǎng)站和釣魚網(wǎng)站侵?jǐn)_，顯然是目前非常重要的用戶痛點(diǎn)，360為什么不抓住這個(gè)痛點(diǎn)，做個(gè)全額賠付？
作為挑戰(zhàn)者的360，全額賠付這招可謂又準(zhǔn)又狠。360董事長周鴻祎讀過《柔道戰(zhàn)略》，其中最重要的一條原則就是“要讓別人的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)變成負(fù)資產(chǎn)”。目前百度的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)是什么？當(dāng)然是競價(jià)排名，尤其是在醫(yī)藥、電商等領(lǐng)域的競價(jià)排名，他們占了百度收入的很大一部分。360由于自己的搜索推廣還沒有大規(guī)模商業(yè)化，又不做醫(yī)療這個(gè)最重要行業(yè)的搜索推廣，即使狠命地推全額賠付，損失也相當(dāng)有限，而占據(jù)市場主導(dǎo)地位的百度則有可能蒙受較大的損失。
不過，百度也自有應(yīng)對措施，就是follow the follower，同樣也在8月8日宣布對受害的用戶進(jìn)行全額賠付，賠付范圍既包括商業(yè)推廣結(jié)果，也包括自然搜索結(jié)果。三個(gè)月前，百度已經(jīng)發(fā)布了“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”，對受害者進(jìn)行賠付，不過當(dāng)時(shí)定的賠付最高金額是5000元?，F(xiàn)在敢于全額賠付，說明百度從技術(shù)上和商務(wù)合作上都已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，自認(rèn)為不會(huì)損失太大。
據(jù)老冀了解，早在2011年下半年，當(dāng)時(shí)搜索排在百度和谷歌之后、位列第三的搜狗就有推出全額賠付的想法，可惜當(dāng)時(shí)搜狗無論是客戶認(rèn)證還是技術(shù)手段都沒有做好準(zhǔn)備，以至于今天讓360搶了先手。那個(gè)時(shí)期百度的某些搜索結(jié)果飽受詬病，如果當(dāng)時(shí)搜狗能夠如期推出全額賠付計(jì)劃，也許還能更進(jìn)一步，取得比今天更好的成績。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家周其仁曾經(jīng)說過，寧肯看兩個(gè)魔鬼跳雙人舞，也不看一個(gè)天使跳單人舞。老冀深以為然。只要有了真正的市場競爭，企業(yè)不管出于什么目的，都會(huì)竭力討好用戶，用戶才能獲得更多更好的福利。通過這次轟轟烈烈的全額賠付行動(dòng)，如果能夠進(jìn)一步凈化中國互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境，也不失為一件善事。
來源：鈦媒體http://www.tmtpost.com/55145.html
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